ALV: On

palautukset & reklamaatiot

Yleistä tietoa

​​​​​Toivomme Fristadsilla, että olet aina tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen. Jos jostain syystä kadut ostostasi, sinulla on 14 päivän palautusoikeus.

Tällä sivulla esitetyt  palautus- ja reklamaatio-ohjeet koskevat avoimen verkkokaupan kautta tehtyjä tilauksia, eivät sopimusasiakkaita.


TUOTTEEN KOKEILEMINEN

Voit kokeilla tilaamaasi tuotetta, jotta voit varmistua sen soveltuvuudesta sinulle. Säilytä tuotelaput tuotteeseen kiinnitettynä.


KUSTANNUKSET

Perimme palautuksista 7,99 euron käsittely- ja toimitusmaksun. Jos kyseessä on reklamaatio, maksua ei peritä.


TOIMINTATAVAT

  1. Käytä toimituksen mukana tullutta lähetysluetteloa ja merkitse siihen tuotteet mitä palautat.

  2. Kaikki palautettavat tuotteet on paketoitava alkuperäiseen pussiin tai laatikkoon

  3. Toimituksen mukana on tullut myös rahtikirja palautukselle, lisää rahtikirja palautukseen ja vie palautus lähimpään Postin toimipisteeseen.

  4. Rahtikirja on etukäteen maksettu.

  5. Veloitamme 7,99 euron palautusmaksun jälkikäteen, vähentämällä summan palautuvasta tuotteen arvosta. Jos kyseessä on reklamaatio, emme peri palautusmaksua.

  6. Jos lähetysluettelo tai rahtikirja on kadonnut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@fristads.com, p. 010 406 9850

  7. Emme lunasta palautettavia tuotteita postiennakkoa vastaan

HUOM. Muista pakata tuotteet hyvin. Olet asiakkaana vastuussa kuljetuksesta Fristadsille.


AVOIN KAUPPA & PERUUTTAMISOIKEUs

Tarjoamme aina 30 päivän avoimen ostosmahdollisuuden verkkokauppaamme.

Kun ostat tuotteitamme verkkosivuilta, sinulla on aina 14 päivän peruutusoikeus voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa sitä, että sinulla on asiakkaana aina mahdollisuus perua ostoksesi ilmoittamalla siitä Fristadsille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen.

Kuinka toimin, jos haluan palauttaa tuotteen?

Jos haluat käyttää tilauksen peruuttamisoikeutta, sinun on ilmoitettava päätöksestäsi Fristadsille. Tarvitsemme nimesi, osoitteesi ja muut asiaan kuuluvat tiedot, kuten tilausnumero, laskun numero, tuotteen nimi. Käytäthän tätä lomaketta palauttamiseen. Jotta sinulla olisi riittävästi aikaa käyttää peruuttamisoikeuttasi ennen peruuttamisajan päättymistä, lähetäthän tiedon palautuksesta meille ajoissa. Tuotteiden palauttamisesta perimme 7,99€ (sis. alv 24%) käsittely- ja toimitusmaksun. Suosittelemme, että lähetät palautuksen hyvin pakattuna, hyvässä kunnossa ja alkuperäiseen pakkaukseen pakattuna. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa päivästä, jolloin ilmoitus palautusoikeuden käyttämisestä toimitettiin Fristadsille.


MAKSUN PALAUTTAMINEN

Kun käytät peruuttamiseoikeuttasi, Fristads palauttaa tuotteesta maksamasi summan. Summasta vähennetään 7,99 euron palautusmaksu. Asiakas on vastuussa palautuksen lähettämisestä.


VÄHENNYSOIKEUS

Fristadsilla on oikeus vähentää tuotteen poistoa vastaava määrä palautettavasta summasta, jos poisto johtuu siitä, että asiakas on käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen. Siten että tuotteen ominaisuudet ovat heikentyneet. Fristads palauttaa loppusumman mahdollisimman pian mutta viimeistään 14 päivän sisällä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun palautus on meille saapunut. Palautus suoritetaan samalla maksuvaihtoehdolla edellyttäen, että mistään muusta ei ole sovittu tai hyvitykselle ei ole muita esteitä. Palautukset on tehtävä meille verkkosivuilla annettujen ohjeiden tai Fristadsin ostoehtojen mukaisesti.


ReklamaATIOt

Kaikki tuotteemme ovat läpikäyneet laatutarkastuksen ennen asiakkaalle lähettämistä. Jos käy ilmi, että tuote on vaurioitunut tai virheellinen, hyvitämme asiakkaalle summan, joka vastaa sitä summaa, mitä asiakas maksoi tuotteesta ja kuljetuskustannuksista. Jos haluat uuden tuotteen tilalle, se voidaan sinulle toimittaa. Kun kyseessä on reklamaatio, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoa: asiakaspalvelu@fristads.com, p. 010 406 9850. Kuluttajana sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta 3 vuoden ajan. Fristads ei lunasta palautettuja tuotteita postiennakkoa vastaan. Muista pakata tuotteet hyvin, sinä asiakkaana olet vastuussa tuotteiden palautumisesta Fristadsille. Riitatapauksissa Fristads noudattaa yleisiä suosituksia.


takaisinmaksu

Hyvitämme ostokset 14 päivän kuluessa siitä, kun Fristads on vastaanottanut palautuksen ja ilmoittanut, että sinulla on oikeus palauttaa ostoksesi. Fristads ei ole vastuussa meille lähetettävistä palautuksista.


Palautus/reklamaatio, joka on tehty verkkokaupan kautta

  • Korttimaksu

Hyvitämme rahat kortillesi. Hyvitys näkyy korttisi tiedoissa muutaman päivän kuluttua hyvityksestä.

  • Maksettu lasku, pankkisiirto (Klarna)


Jos olet maksanut laskun, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse saadakseen tilitiedot sinulta. Tämän jälkeen summa palautetaan tilillesi. Jos et ole maksanut laskua, palauttamasi tuote hyvitetään laskulta. Kun maksat laskua, sinun tulee vähentää palautetun tuotteen arvo kokonaismäärästä.

Huom. Kun palautat tuotteita, sinun tulee lisätä laskulle palautuksesta perittävä summa 7,99 euroa. Jos et ole varma maksettavasta summasta, ota yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@fristads.com, p. 010 406 9850. Esimerkiksi jos olet tilannut tuotteen 39€ ja tuotteen 19€ ja maksanut toimituskulut 7€, loppusummaksi tulee 65€. Palautamme 57,01€ (65€ - 7,99€ = 57,01€).

Jos palautat osio tilauksesta, lähetyskuluja ja laskutusmaksuja ei palauteta. Kuluttajana sinulla on oikeus kääntyä suoraan Fristadsin asiakaspalvelun puoleen, jotta saat tarvittavan avun reklamaation, palautuoikeuden tai muun ostamiseen liittyvän asian suhteen. Katso myös lisätietoja oikeuksistasi kuluttajaviranomaisen sivuilta. Katso myös Euroopan komission verkkosivustolta kuluttajien verkkohankintoja koskevia vaihtoehtoisia riidanratkaisukeinoja http://ec.europa.eu/odr