Allmänna villkor och integritetspolicy

1. BESTÄLLNING

Vid beställning ingås avtal om beställning då Fristads har bekräftat din beställning via mail. I vissa fall kan det dröja innan slutlig bekräftelse på valt betalningssätt har erhållits. Därvid anses inte ett avtal ha ingåtts förrän orderbekräftelse har mottagits. Orderbekräftelsen genereras automatiskt utan manuell granskning.

Har du ej fått någon orderbekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontakta oss här.

För att få handla på Fristads.com krävs att du fyllt 18 år eller har målsmans medgivande.

För det fall att du använder dig av vår funktion för Avtalskunder, se särskilda villkor under punkten Avtalskund nedan.

Priser
Våra priser visas exklusive moms. För det fall att du väljer att presentera priserna som privatperson, visas priserna i stället inklusive moms.

I kundkorgen visas totalt pris för varorna inklusive moms, frakt samt eventuell faktureringsavgift.

Avbeställning
Så länge din beställning inte har hunnit hanteras, går det att stoppa den genom att kontakta kundtjänst här.

Ange ordernummer och fullständigt namn, därefter bekräftar vi om det är möjligt att avbeställa er beställning.

OBSERVERA! Även om du kontaktat oss innan beställningen hunnit hanteras kanske vi inte hinner läsa ditt mail innan din order skickas.
Om beställningen redan har hanterats kan du returnera den till oss när du mottagit leveransen. Mer information finns här.

Skrivfel
Vi reserverar oss för skrivfel i form av felaktiga pris- och faktauppgifter, samt förbehåller oss rätten att korrigera detta i efterhand.


Massbeställningar
Vi förbehåller oss rätten att stoppa massbeställningar eller begränsa antalet produkter till max 1 st per köp eller kund.


2. BETALNINGSALTERNATIV

Kortbetalning
Vi accepterar VISA/MasterCard. Välj betalningssätt ”Kort” i kassan. Inga tilläggsavgifter tillkommer.

Vid köp med kort, reserveras beloppet på ert konto, men dragning mot konto sker först i samband med leverans från oss. Detta innebär att vid delleveranser kommer dragning att ske vid mer än ett tillfälle.

Vi förbehåller oss rätten att inte behandla beställningar om vi anser att vi har skäl till detta (T ex vid misstanke om bedrägeri eller motsvarande). Om så är fallet kommer inga pengar dras på kortet och beställningen makuleras.

Din betalning sker via en SSL-krypterad sida hos kortutgivaren Valitor. Vi använder även 3Dsecure ”Mastercard SecureCode” och ”Verified by Visa” som är en teknik för att säkerställa att du är ägaren till kortet.

Valitor uppfyller kraven för PCI DSS och är en av Europas ledande leverantörer för betalningar på nätet.

Faktura
I samarbete med Klarna kan vi erbjuda betalning via faktura, på så sätt får du din beställning innan du betalar.

• Vid betalning mot faktura måste Personnummer (privatpersoner) alternativt Organisationsnummer (företag) anges.
• Leverans sker utan undantag till beställarens (privatpersoner) folkbokföringsadress eller företagets registrerade address.

Betalningsvillkor för Faktura är 14 dagar netto. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr inkl. moms samt dröjsmålsränta med 24% (årsränta) + gällande referensränta.
För detaljerade villkor vid utnyttjande av fakturaalternativet från Klarna, se; https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/sv_se/invoice_tc

Ingen faktureringskostnad tillkommer.

Vid fakturering varierar kreditgränsen och beräknas när köpet slutförs. Sedvanlig kreditprövning utförs. Omfrågekopia kommer att skickas till dig som privatperson, enskild firma och handels-/kommanditbolag.

Fakturan skickas direkt från Klarna till dig som kund.

Vid köp med faktura, sker fakturering först efter att leverans har skett. Detta innebär att vid delleveranser kommer fakturering att ske vid mer än ett tillfälle.

För frågor gällande din faktura, eller övriga frågor till Klarna;

https://www.klarna.com/se/kundservice/

Kampanj-faktura
I samarbete med Klarna kan vi vid vissa tider på året erbjuda betalning via Kampanjfaktura med längre kredittid än normalt.

• Vid betalning mot faktura måste Personnummer/Organisationsnummer anges.
• Leverans sker utan undantag till beställarens folkbokföringsadress. Se ovan

Betalningsvillkor: Klarna tillhanda senast datum angivet i kampanjen. Faktureringskostnad kan tillkomma, se villkor i respektive kampanj.

Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr inkl. moms samt dröjsmålsränta med 2% (månadsränta) + gällande referensränta.

Vid fakturering varierar kreditgränsen och beräknas när köpet slutförs. Sedvanlig kreditprövning utförs. Omfrågekopia kommer att skickas till dig som privatperson, enskild firma och handels-/kommanditbolag.

Fakturan skickas direkt från Klarna till dig som kund.

Återbetalning
När du avbryter en beställning som inte hunnit skickas återbetalar vi dig vanligtvis inom 1-2 dagar, dock senast inom 14 dagar, om debitering har hunnit ske via faktura. Har du valt kortbetalning har inga pengar dragits och någon återbetalning kommer därför inte att ske.

 

3. LEVERANS

Leveranstid
Utleverans av lagervaror sker normalt inom 2-3 arbetsdagar inom Sverige, och varierar beroende på om varorna finns tillgängliga på vårt lager. Notera att det är möjligt att i shopen köpa även produkter som inte finns hemma på lager. Detta framgår då av produktvisningen. Detta innebär att leveranstiden för dessa produkter i vissa fall kan avvika från ovanstående beräknad leveranstid.

Undantag kan förekomma vid mycket hög orderingång, då kan utleveranstiden fördröjas en eller ett par dagar.

Är någon vara slut i lager skickas beställningen normalt sätt så fort alla varor finns i lager.
Om större delen av beställningen kan levereras gör vi i vissa fall en delleverans.
Ingen extra fraktkostnad tillkommer för delleveranser som sker på vårt initiativ.

Du kan undvika att leverans hålls tillbaka från oss genom att beställa lagerförda varor på en egen order och efter utcheckning göra en ny beställning för de varor som inte finns i lager.

Fraktkostnad
För order under 1000 kronor exklusive moms är fraktkostnaden 49 kronor exklusive moms. För privatpersoner är motsvarande gräns att för order under 1000 kronor inklusive moms är frakten 49 kronor inklusive moms.

Leveranssätt
Leverans sker med företagspaket för dig som företagare alternativt utlämning via serviceställe för dig som privatperson

Ändring av transportuppdrag
Ett paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren. Om du av misstag har angett fel adress eller postnummer, och ordern är skickad ifrån oss, behöver vi utföra en ”Ändring av transportuppdrag”. Du måste då kontakta kundservice för att genomföra ändringen. Ändringen kostar 220 kr exkl. moms vilket är speditörens kostnad, utan några tillägg från vår sida. Priset gäller försändelser inom Sverige och vi kommer att fakturera er i efterskott. Speditören har minst 24 timmars handläggningstid för en sådan ändring.

Ej uthämtad försändelse
Ej uthämtad försändelse debiteras en avgift av f n 150 kr exkl moms för företag och 150 kr inkl. moms för privatpersoner för att täcka Fristad AB´s frakt- och administrationskostnader. Ny fraktkostnad tillkommer om försändelsen ska skickas på nytt.

Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post, om det är vi som är vållande till förseningen. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja leveransen, t ex då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss.

Skadat gods
Om en försändelse skadats under transporten, rekommenderar vi dig att anmäla detta genast på utlämningsstället. Hämtar du din leverans i butik anmäler du eventuella skador till butikspersonalen. 

 

4. RETUR

Nedanstående instruktion/villkor gäller även byte.

Ångerrätten för dig som företaget regleras i enlighet med Köplagen.

Ångerrätten för dig som privatperson regleras i enlighet med Konsumentköplagen.

Som företag och konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Du behöver inte ange något skäl när du ångrar ditt köp inom 14 dagar. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget mottagit varan eller vid delleverans då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget mottagit den sista varan fysiskt.

Vill du utöva din ångerrätt, skall framtagen returblankett användas, vilken finns för nedladdning på Fristads.com under rubriken Retur och Reklamation.

Du ska återsända varan till oss enligt nedanstående instruktioner utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss att du kommer utöva ångerrätten.

Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla delar som fanns med vid leveransen även finns med vid returen.

Fristads AB förbehåller sig rätten att debitera självkostnadspris för ev. saknade delar/tillbehör, istället för att neka utövande av ångerrätt, om så är möjligt.

Ångerrätten ger normalt återbetalning i sin helhet. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt gör vi avdrag för en varans värdeminskning. Normalt är avdraget vårt självkostnadspris för att ersätta saknade, använda eller skadade varor eller delar av varor, men kan också röra sig om avdrag för nedsatt värde p g a hur varan använts.

Du bekostar själv returfraktkostnad (49 kr exklusive moms – Företag, 49 kr inklusive moms - Privatpersoner) vid utövande av ångerrätt. Denna dras av på krediterat belopp när returen är mottagen.

Returer som inte uppfyller ovanstående kriterier returneras till avsändaren mot returfraktkostnad.

Försändelser som inkommer utan information eller avsändare sorteras bort och sparas i två månader, därefter kasseras de om ingen påstötning inkommit.

Fristads AB har ingen möjlighet att hämta ut paket som skickats till ombud.

Fristads AB löser ej ut paket mot efterkrav/postförskott.

Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.

Vid utövande av ångerrätten kommer vi att återbetala dig ursprungligt värde för samtliga varor. Fraktkostnad för ursprunglig leverans kommer inte att krediteras. Återbetalningen sker vanligtvis inom 1-2 dagar, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att utöva ångerrätten (under förutsättning att retur mottagits i sin helhet). Vi återbetalar dig med samma betalmedel som du själv använt vid beställningen. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något.

 

5. REKLAMATION

Vill du returnera en felaktig produkt, skall framtagen returblankett användas, vilken finns för nedladdning på Fristads.com under rubriken Retur och Reklamation.

Försändelsen skall oavsett fraktsätt alltid skickas tillsammans med ifylld returblankett. Returfrakten är förbetald oavsett fraktsätt.

Fristads AB ersätter inte fraktkostnader som uppstår vid användande av annat fraktsätt än dessa.

På returblanketten skall felbeskrivning anges. Har felbeskrivning ej bifogats returneras försändelsen till avsändaren mot fraktkostnad.

Reklamation av vara måste göras inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet.

Kontakta gärna kundservice om du är osäker på om en uppträdd skada kan tänkas omfattas av produktgarantin eller ej, innan du genomför en reklamation.

Genom att reklamera en produkt till oss godkänner du våra Reklamationsvillkor.

Vid eventuell tvist följer Fristads AB ARN:s rekommendationer.

 

6. GARANTIVILLKOR

Gällande garantier, hänvisar vi till köplagen respektive konsumentköplagen.

 

7. SEKRETESS OCH SÄKERHET PERSONUPPGIFTER

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer (Personnummer vid fakturabetalning). I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss.

Fristads AB kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Om du vill prenumerera på våra mailutskick kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till dig via e-post. Detta kan enkelt tas bort genom att klicka på en länk, längst ner i mailutskicket.
Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort.

 

8. COOKIES

Cookies är information som skickas från olika sajter och lagras på din hårddisk. Dessa används för att sajterna ska känna igen sina användare när de kommer tillbaka nästa gång.

Cookies krävs också för att vår site skall kunna fungera på bästa sätt. Därför kan du inte använda vår site om du inte accepterar cookies. Med hjälp av cookies analyserar vi också vår trafik för att urskilja mönster i hur en tjänst används. Dessa analyser ligger till grund för utveckling av tjänstens kvalitet, innehåll och design.
Fristads AB varken säljer eller utbyter personlig information om sina användare såvida vi inte har ditt uttryckliga medgivande att göra det. Vi använder helt enkelt den information vi hämtar in för att förbättra tjänsten för våra användare.
Genom att använda hemsidan accepterar du att vi lagrar information om dig som användare.

Insamling av uppgifter för tredje part
Tredjepartsleverantörer, inkluderat Google, visar annonser för Fristads.com genom sökningar på http://www.google.se och på hemsidor på Internet som Google visar annonser på.

Tredjepartsleverantörer, inkluderat Google, använder cookies för att visa annonser baserat på användarens tidigare besök på denna webplats. Besökare kan välja att ta bort Googles användning av cookies genom att gå till Googles annonsering “opt-out” via denna länken: http://www.google.com/privacy/ads
Fristads AB utnyttjar tredjepartsleverantör för att fullgöra leveransåtagandet. Endast information som är nödvändig för att fullgöra förhållandet med dig som kund kommer därför att lämnas till part via vilken Fristads AB tillhandahåller sina logistiklösningar.

 

9. TVIST

Vid eventuell tvist följer Fristads.com ARN:s rekommendationer. Via denna länk http://ec.europa.eu/consumers/odr kan du läsa mer om de regler som EU har tagit fram för konsumenttvister och om tvistlösning online (ODR).

 

10. FORCE MAJEURE

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, eller liknande händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal från Fristads AB, som gör att Fristads AB ej kan fullfölja nämnda avtal, skall utgöra grund till att Fristads AB befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.


11. AVTALSKUND

Som avtalskund gäller de specifika villkor som fastställts mellan din valda Fristadspartner och dig som privatperson alternativt företag.

I detta fall skall Fristads.com enbart ses som ett rationellt verktyg för att genomföra beställningar samt erhålla aktuell information om produkter och beställningar av desamma.

Villkor såsom priser, frakter mm, kan således avvika mot vad som har specificerats under punkterna 1 till och med 10 ovan, vilka ligger till grund för det avtal som gäller vid en direkt handel mellan Fristads AB och dig som privatperson alternativt företag.