Allmänt:
Dessa villkor gäller när du som konsument (”du”) handlar på Fristads.com i vår öppna shop, avtal ingås då med Fristads AB 556023-8486. Dessa villkor gäller om inget annat avtalats. För avtalskunder gäller särskilda överenskomna villkor som återfinns i avtalet. Med öppna shop menas den del av vår e-handel där konsument och företag utan avtal kan handla med eller utan inlogg och kundnummer. Fristads.com är certifierad av trygg e-handel och följer dess regler och riktlinjer om distanshandel.

1. BESTÄLLNING

Vid beställning ingås avtal om beställning då Fristads har bekräftat din beställning via mejl. I vissa fall kan det dröja innan slutlig bekräftelse på valt betalningssätt har erhållits. Ett avtal anses alltså inte ha ingåtts förrän orderbekräftelse har mottagits. Orderbekräftelsen genereras automatiskt utan manuell granskning. För att kunna genomföra köpet behöver du godkänna våra allmänna villkor. Har du ej fått någon orderbekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontakta kundtjänst. För att få handla på Fristads.com krävs att du har fyllt 18 år eller har målsmans medgivande. På fristads.com/sv-se/ levererar vi enbart till svenska adresser.

Priser
Våra priser i den öppna shopen visas med moms. Du kan välja att visa priser med eller utan moms. I kundkorgen visas totalt pris för varorna inklusive moms, samt ev. avgifter.

Avbeställning
Vi strävar efter att behandla din order så fort som möjligt. Så länge din order inte har behandlats går det att avbeställa ordern och stoppa hanteringen. Du avbryter din order genom att kontakta kundtjänst. Observera att vi även måste hinna agera på ditt mejl innan ordern börjat behandlas för att kunna avbryta ordern. Om det inte går att avbryta din beställning har vi alltid fria returer i 30 dagar. Kom ihåg att alltid hämta ut din leverans, outhämtade leveranser debiteras. Se nedan.

Skrivfel
Vi reserverar oss för bild- och skrivfel i form av felaktiga pris- och faktauppgifter på webbplatsen, i sälj- och marknadsföringsmaterial (exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation), samt felaktiga priser eller felaktig information angående om en produkt finns i lager. Fristads förbehåller sig rätten att korrigera detta i efterhand i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning.

Rätt att neka beställning
Vid enskilda tillfällen har fristads.com rätt att neka beställningar (exempelvis vid felaktiga personuppgifter eller vid misstänkt missbruk av tjänsten). Vi förbehåller oss rätten att stoppa massbeställningar eller begränsa antalet produkter till max 1 st per köp eller kund.

2. BETALNINGSLATERNATIV

Vi använder Klarna checkout som betallösning. När du genomför ett köp godkänner du Klarnas villkor samt våra köpvillkor.
Klarna checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vid fakturering varierar kreditgränsen och beräknas när köpet slutförs. Ingen upplysning tas direkt i Klarna chekout utan är beroende av det betalningssätt du valt. Kreditprövning utförs av Klarna vid behov. Omfrågekopia kommer att skickas till dig som privatperson, enskild firma och handels-/kommanditbolag. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Om kredit inte beviljas behöver du välja ett annat betalningssätt som kortbetalning eller Klarna Direkt, alternativt kontakta Klarna.Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos klarna.se. För information om din betalning kontakta Klarnas kundservice. Du kan även se dina fakturor och dess betalstatus på klarna.se under Mina sidor.

Faktura
När du handlar i öppna shopen  kan du välja att betala mot faktura via klarna, du får då  30 dagars betaltid och ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas i samband med att din order skickas från vårt lager. Vid delleveranser kommer fakturering ske vid mer än ett tillfälle. Fakturan skickas direkt från klarna till dig som kund. För att kunna beställa mot faktura måste du ange ditt personnummer som privatperson eller organisationsnummer som företag samt fullständiga och korrekta personuppgifter. leveransen sker till din folkbokföringsadress eller till företagets registrerade adress.För frågor gällande din faktura, eller övriga frågor gällande betalningsalternativ, kontakta Klarna.

Dela upp betalningen
Du kan delbetala din faktura via Klarna konto. Delbetalningen kan delas upp på 6, 12, 24 eller 36 månader alternativt flexibel återbetalning. Du kan när som helst betala resterande del av skulden. Läs mer om villkor och avgifter hos Klarna eller länk i kassan. Sedvanlig kreditprövning görs och avgifter kan tillkomma.

Direktbetalning
Med Klarna direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-id. Pengarna dras 1–2 dagar efter att vi skickat dina varor. Aktivera tjänsten genom att logga in hos klarna.se och registrera ditt konto.

Kortbetalning
Säker kortbetalning med visa och mastercard/eurocard samt american express. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Klarna. Kortbetalningar som hanteras av Klarna är pci-dss certifierade.

Återbetalning
Återbetalning av hela eller delar av ordern sker med samma betalmedel som valts för betalning av ordern. Har du valt faktura och inte ännu hunnit betala fakturan kommer beloppet justeras automatiskt. Återbetalning sker inom 8 bankdagar.

3. LEVERANS

Leveranstid
Normal leveranstid tills paketet finns hos ditt ombud är 2–5 arbetsdagar. vi levererar ut ditt paket från vårt lager inom 2–3 arbetsdagar om de varor du beställt finns i lager. Är någon vara slut i lager skickas beställningen normalt sätt så fort alla varor finns i lager.

Avvikelser
Notera att du även kan beställa varor som ännu inte finns inne på lagret. Du ser enkelt leveranstiden vid storleksvalet när du lägger din produkt i varukorgen. Detta innebär att leveranstiden avviker från ovan. Avvikelser och fördröjd leveranstid kan även förekomma vid hög orderingång.

Delleverans
Om större delen av beställningen kan levereras gör vi i vissa fall en delleverans. Ingen extra fraktkostnad tillkommer för delleveranser som sker på vårt initiativ. Du kan undvika att leverans hålls tillbaka från oss genom att beställa lagerförda varor på en egen order och efter utcheckning göra en ny beställning för de varor som inte finns i lager.

Leveransavisering
När ordern är redo att lämna vårt lager kommer du få en leveransbekräftelse via mejl innehållande ditt kolli-id och länk där du kan spåra paketet. När ditt paket finns för dig att hämta på utlämningsställe kommer du att få ett SMS till telefonnumret du angivit vid beställning. Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar.

Fraktkostnad
När du handlar från vår öppna shop som konsument har du alltid fri frakt på din beställning. För avtalskunder gäller särskilda överenskomna villkor som återfinns i avtalet eller i kassan vid utcheckning.

Leveranssätt
För dig som handlar via vår öppna shop levererar vi med PostNord till närmsta serviceställe. Du kan enkelt välja i kassan vilket serviceställe du vill få ditt paket levererat till.

Leveransförsening
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post, om det är vi som är vållande till förseningen. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja leveransen, till exempel då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vid en eventuell försening har du rätt av häva köpet eller vänta tills varan är tillbaka på lager.

Ej uthämtat paket
Ditt paket ligger kvar hos ombud i 14 dagar, efter det återsändes paketet till oss på Fristads. Ej uthämtad försändelse debiteras en avgift av f n 150 kr exkl. moms för företag och 150 kr inkl. moms för privatpersoner för att täcka Fristads ABs frakt- och administrationskostnader. Ny fraktkostnad tillkommer om försändelsen ska skickas på nytt.

Skadat gods
Om en försändelse skadats under transporten, rekommenderar vi dig att anmäla detta genast på utlämningsstället och följa PostNords reklamationsrutiner.
 

4. RETUR

När du handlar på Fristads öppna shop har du alltid 30 dagars öppet köp från den dagen du beställde din vara. För att en vara ska kunna returneras inom öppet köp ska varan vara i originalskick med etiketter kvar. Du skickar kostnadsfritt tillbaka din retur med den medföljande returfraktsedeln.

För att returnera en vara fyller du i den i paketet medföljande retursedeln med returkod och antal. Sedan lägger du denna ihop med plagget/plaggen i emballage och klistrar på den medföljande returfraktetiketten. Paketet lämnar du sedan in på valfritt PostNord-ombud. Via Klarna kan du enkelt meddela din retur hos dem genom appen eller kontakta dem så pausas din faktura under tiden din retur behandlas. Tänk på att det är du som kund som ansvarar för returen tills den når oss.

Vi tar inte emot returer som skickas via postförskott/efterkrav eller till ombud. Väljer du att skicka din retur på annat sätt än den bifogade returfraktsedeln, står du som kund för kostnaden för returen. Returer som inte uppfyller ovanstående krav returneras till avsändare, kostanden för returfrakten betalas av kund.

Att behandla din retur tar 1–3 arbetsdagar. Vi kommer att justera din betalning inom 8 arbetsdagar. Försändelser som inkommer utan information eller avsändare sorteras bort och sparas i två månader, därefter sorteras de bort de om ingen påstötning inkommit.
Om ditt paket inte innehåller retursedel kan du skriva ut det själv, observera att avtalskunder har särskilda returvillkor som regleras i avtalet. På fristads.com/villkor kan du ladda ner respektive returdokumentet under avsnittet returer. Om ditt paket inte innehåller en returfraktetikett, att klistra på paketet, kontakta kundtjänst så hjälper de dig ta fram en ny.
Ingen retrurrätt gäller på plagg med specialdesign så som brodyr eller tryck, igen returrätt gäller på plagg som tillverkas på beställning.

Ångerrätt
Ångerrätten för dig som privatperson regleras i enlighet med Lagen om Distansavtal. Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Du behöver inte ange något skäl när du ångrar ditt köp inom 14 dagar.
Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit varan eller vid delleverans då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit den sista varan fysiskt. Du har ingen ångerrätt på specialbeställda varor så som varor med tryck eller made to order artiklar.

Vill du utöva din ångerrätt, skall den i paketet medföljande returblankett i första hand användas. Returunderlaget finns för nedladdning i föregående stycke. Du ska återsända varan till oss enligt ovanstående instruktioner utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss att du kommer utöva ångerrätten. Om du vill kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram.
Den returnerade varan ska vara komplett. Detta innebär att alla delar som fanns med vid leveransen även finns med vid returen. Fristads AB förbehåller sig rätten att debitera självkostnadspris för ev. saknade delar/tillbehör, istället för att neka utövande av ångerrätt, om så är möjligt.

Ångerrätten ger normalt återbetalning i sin helhet. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt för att undersöka varan gör vi avdrag för varans värdeminskning. Normalt är avdraget vårt självkostnadspris för att ersätta saknade, använda eller skadade varor eller delar av varor, men det kan också röra sig om avdrag för nedsatt värde p g a hur varan använts. Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
Vid utövande av ångerrätten kommer vi att återbetala dig ursprungligt värde för samtliga varor. Fraktkostnad för ursprunglig leverans kommer inte att krediteras. Återbetalningen sker vanligtvis inom 1–2 dagar, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att utöva ångerrätten (under förutsättning att retur mottagits i sin helhet). Vi återbetalar dig med samma betalmedel som du själv använt vid beställningen. Återbetalningen kostar dig inte något.

Kostnad
För dig som handlar via vår öppna shop och använder dig av den i paketet medföljande returfraktsetiketten är returen utan kostnad. Saknas den medföljande returfraktsetiketten kontaktar du kundtjänst så skickar de dig en ny.. Återbetalningen för en retur kostar aldrig något.

Byte
Vid byte av en eller flera varor ber vi dig skicka tillbaka varorna i retur och lägga en ny beställning på de varor du vill ha i stället.

Avdrag
Du får givetvis prova varan du beställt (förutom plomberade plagg) för att se att allting är till din belåtenhet. Plomberingen ska vara kvar för att retur ska kunna ske. Om varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har Fristads rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Fristads betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då Fristads tog emot ditt paket.

Återbetalning
Återbetalning av din retur eller reklamation kommer att ske via det betalningsalternativ som du valde vid köp, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

5. REKLAMATION

Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den. Vid reklamation av produkter inhandlade via fristads.com vänligen kontakta vår reklamationsavdelning via mejl claims.se@fristads.com eller telefon +46 33 20 23 20. Vi behöver ditt ordernummer, artikelnummer på produkten som reklamationen gäller samt en utförlig beskrivning av felet, gärna med bilder. Vi står för frakten vid godkänd reklamation när den av oss förbetalda och utställda fraktetiketten används.

Reklamation av vara måste göras inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt, felet. Som konsument har du rätt att reklamera en vara i 3 år. Kontakta gärna kundservice om du är osäker på om en uppträdd skada kan tänkas omfattas av produktgarantin eller ej, innan du genomför en reklamation. Genom att reklamera en produkt till oss godkänner du våra Reklamationsvillkor. Vid eventuell tvist följer Fristads AB ARN:s rekommendationer.

6. PRODUKTGARANTI

Fristads ansvarar bl.a. för följande fel:

Om varan inte överensstämmer med vad som avtalats.
Om varan inte är ägnad för det ändamål varan i allmänhet (eller särskilt avtalat ändamål) är avsedd att användas för.
Om varan avviker från information, prover, modeller m.m. som säljaren visat. Det är kunden som måste bevisa att denna typ av fel föreligger, att felet uppstått efter varans avlämning och att felets reklamerats i tid av kunden.

Försäljning mot konsument:
Som konsument har du alltid 3 års reklamationsrätt. Fristads ansvarar för fel som visar sig från 6 månader från det att du som kund hämtat ut din vara. I de fall då Fristads inte kan bevisa att det är du som kund som orsakat att felet uppstått på grund av onormalt brukande av produkten eller olyckshändelse. Efter 6 månader har du som kund bevisbördan att felet som uppstått inte beror på normalt brukande av produkten. Detta regleras via konsumentköplagen.

Försäljning mot företag:
Som företag gäller de generella villkoren ovan. Som företagskund har du två års reklamationsrätt.
Detta regleras genom köplagen.

7. KUNDKONTO & KUNDUPPGIFTER

Du som kund ansvarar för att de uppgifter du lämnar till oss i samband med köp är korrekta och fullständiga, du ansvarar också för eventuella felaktiga uppgifter. Fristads är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter i samband med köp. Du kan läsa mer i vår integritetspolicy.

Som registrerad kund åtar du dig att se till så att ingen annan än du har tillgång till dina inloggningsuppgifter.
Som registrerad kund vilket är ett företag garanterar den personen som registrerat kontot, samt övriga användare att de är behöriga att registerna konto och genomföra köp på företagets räkning. Kund som är ett företag är ansvarig för alla åtgärder som utförs av dess användare under inloggning på kunden kundkonto.

Om Fristads misstänker att användaruppgifter eller kundkonton missbrukas eller användandet på annat sätt bryter mot villkoren har vi rätt att stänga av kunden som användare och stänga kontot. Vi har har även rätt att oavsett anledning tilldela dig nya inloggningsuppgifter. Om beställning görs i någon annan persons namn utan dennes medgivande kommer händelsen att polisanmälas.

8. TVIST OCH LAGVAL

Svensk lag är tillämplig på dessa villkor.Vi strävar efter att samtliga kunder ska vara nöjda. Vi försöker alltid att i första hand komma överens med dig om en lösning för det fall någonting blivit fel. Om eventuell tvist uppkommer följer Fristads.com ARN:s rekommendationer. Via denna länk http://ec.europa.eu/consumers/odr kan du läsa mer om de regler som EU har tagit fram för konsumenttvister och om tvistlösning online (ODR).

ARN, Box 174
10123
Stockholm

Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.
 

9. FORCE MAJEURE

I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, eller liknande händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal från Fristads AB, som gör att Fristads AB ej kan fullfölja nämnda avtal, skall utgöra grund till att Fristads AB befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

10. ÄNDRING AV VILLKOR

Fristads AB förbehåller sig rätten att redigera och förändra dessa villkor när som helst i tiden. Detta kommer att publiceras på sajten, de nya villkoren gäller från det datum de publiceras och nytt avtal mellan kund och Fristads ingås.

11. KONTAKT

Fristads AB
Box 1102
501 11 Borås

Besöksadress:

Prognosgatan 24
504 64 Borås, Sverige
Org nr 556023-8486
Tel nr: +46 33 20 22 00