Fristads hanteert een retourbeleid van 30 dagen voor alle aankopen die via onze webshop op fristads.com zijn gedaan. Retourzendingen die na 30 dagen na ontvangst van het artikel worden geregistreerd, worden niet geaccepteerd. Voor dealers en contractklanten kunnen andere voorwaarden gelden. Raadpleeg hiervoor uw partnerovereenkomst.

De geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat verkeren en in de originele verpakking zitten, met alle labels intact. Artikelen die naar Fristads worden gestuurd zonder dat ze zijn geregistreerd in ons digitale retoursysteem of door onze klantenservice, worden teruggestuurd naar de klant. Op maat gemaakte of speciaal bestelde kledingstukken kunnen niet worden geretourneerd. Als u iets wilt retourneren dat niet binnen het overeengekomen retourbeleid valt of als u andere vragen heeft over retourzendingen, neem dan contact op met onze klantenservice of uw vertegenwoordiger bij Fristads.

Als u een Fristads Concept Shop-account heeft, raden we u aan uw retourzending rechtstreeks vanaf de bestelpagina te registreren terwijl u bent ingelogd. Hier heeft u een goed overzicht van uw bestellingen en kunt u eenvoudig producten uit meerdere bestellingen retourneren.

Om een artikel te retourneren terwijl u bent ingelogd, volgt u deze stappen:  

Klik op de ‘Mijn pagina’s’ knop in de rechterbovenhoek en selecteer "Mijn bestellingen."  

Vind de bestelling met de producten die u wilt retourneren.  

Selecteer "Retourneer."  

Registreer uw retour in het pop-up scherm en volg de instructies.  

Print uw retourlabel en stuur uw retour in.

Een bevestiging van uw retourzending en een kopie van uw retourlabel worden naar het e-mailadres gestuurd dat bij de bestelling is opgegeven. Als u geen Fristads Concept Shop-account heeft, registreer uw retourzending dan in ons digitale retoursysteem. Als particuliere klant heeft u uw ordernummer en e-mailadres nodig om uw retourzending te registreren. Als u een dealer bent, heeft u uw klantnummer en ordernummer nodig om de retourzending te registreren. Deze vindt u op uw factuur of orderbevestiging. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om retourzendingen van meerdere bestellingen tegelijk te registreren als u niet bent ingelogd op uw Fristads Concept Shop-account.

Als u Fristads artikelen bij een van onze dealers heeft gekocht, verzoeken wij u contact met hen op te nemen om de retourzending te regelen. De algemene voorwaarden van de betreffende dealer zijn van toepassing.

Voor aankopen in onze open webshop op fristads.com zijn retourzendingen gratis, mits u het meegeleverde verzendlabel gebruikt. Dealers en contractklanten kunnen de partnerovereenkomst raadplegen voor meer informatie over de kosten van retourzendingen.

De terugbetaling voor uw retourzending wordt uitgevoerd via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft geselecteerd. Wij zullen uw geld uiterlijk 1-3 dagen na ontvangst van uw pakket en 14 dagen na de dag waarop u uw retourzending heeft geregistreerd, terugbetalen. Voor retourzendingen waarbij cadeaubonnen of kortingscodes als betaling zijn gebruikt, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor een terugbetaling op een nieuwe cadeaubon. Voor klanten met wekelijkse of maandelijkse facturering wordt de terugbetaling bijgeschreven wanneer de factuur wordt verzonden.

Stuur de kledingstukken die u wilt ruilen terug en plaats een nieuwe bestelling voor de kledingstukken die u in plaats daarvan wilt hebben. Zodra de retourzending is ontvangen, wordt het bedrag van de bestelling teruggestort.

Als u het verkeerde artikel/de verkeerde artikelen heeft ontvangen, registreer dit dan als een retourzending en geef aan dat u het verkeerde artikel of de verkeerde hoeveelheid heeft ontvangen als reden voor de retourzending.

Een niet-opgehaalde zending wordt niet beschouwd als een geldige retourzending en er worden kosten in rekening gebracht om de verzend- en administratiekosten van Fristads te dekken. De standaardkosten bedragen € 35 incl. btw voor particulieren en € 35 excl. btw voor zakelijke klanten, tenzij anders vermeld in uw partnerovereenkomst. Als u wilt dat wij de pakketten opnieuw verzenden, worden er nieuwe verzendkosten in rekening gebracht.

Alle klanten van Fristads hebben 36 maanden de tijd om een productclaim in te dienen. U dient uw claim binnen een redelijke termijn in te dienen, maar uiterlijk twee maanden nadat het defect of de schade is ontdekt.

Als een artikel defect of beschadigd is als gevolg van een productiefout, kunt u het retourneren als claim. Claims voor producten met een adviesprijs tot € 100 kunnen worden goedgekeurd door de dealer die het product heeft verkocht. Voor producten met een adviesprijs van € 100 of meer wordt de beslissing genomen door de kwaliteitsafdeling van Fristads.

Als u een Fristads Concept Shop-account heeft, raden we u aan uw claim rechtstreeks vanaf de bestelpagina te registreren terwijl u bent ingelogd.

Om een claim in te dienen terwijl u bent ingelogd, volgt u de volgende stappen:

Klik op de ‘Mijn pagina’s’ knop in de rechterbovenhoek en selecteer "Mijn bestellingen."

Vind de bestelling met de producten die u wilt retourneren.  

Selecteer "Claim."Registreer uw claim in het pop-up scherm en volg de instructies.

Leg uit wat er mis is met het product en waarom u een claim wilt indienen. Voeg een foto van de schade toe voor een snellere afhandeling van uw zaak. Onze claimafdeling neemt binnen 1-3 dagen na registratie van de claim contact met u op. Als u geen Fristads Concept Shop-account heeft, registreer uw claim dan in ons digitale retoursysteem.

Als u Fristads artikelen bij een van onze dealers heeft gekocht, verzoeken wij u contact met hen op te nemen om de claim in behandeling te nemen.Wat gebeurt er nadat ik een claim heb ingediend?In lijn met ons duurzaamheidsbeleid proberen we in eerste instantie een product dat als claim is teruggestuurd te repareren. De tweede optie is om u een nieuw product te geven. Als geen van beide opties haalbaar is, krijgt u uw geld terug. Afhankelijk van de waarde van het artikel en de omvang van de schade kunt u het artikel houden of ontvangt u een voorafbetaald retourlabel om het terug te sturen. U ontvangt het gerepareerde product of de vervanging binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de claim.

Fristads zorgt voor een vooraf betaald verzendlabel voor goedgekeurde claims.Wanneer krijg ik mijn geld terug?Wij zullen uw geld uiterlijk 1-3 dagen nadat wij uw claim hebben goedgekeurd en 14 dagen na de dag waarop u deze heeft geregistreerd, terugbetalen. Terugbetalingen voor claims worden gedaan via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gekozen. Voor claims waarbij cadeaubonnen of kortingscodes als betaling zijn gebruikt, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Fristads voor een terugbetaling op een nieuwe cadeaubon. Voor klanten met wekelijkse of maandelijkse facturering wordt de terugbetaling bijgeschreven wanneer de factuur wordt verzonden.

Als dealer kunt u zelf claims accepteren voor producten met een adviesprijs tot € 100. Voor producten met een adviesprijs van meer dan € 100 kunt u contact opnemen met de claimafdeling van Fristads via claims.se@fristads.com voor beoordeling. Alle claims, ongeacht de waarde, moeten worden geregistreerd in Inretrn. U ontvangt via Inretrn bericht of het geclaimde kledingstuk naar onze kwaliteitsafdeling moet worden opgestuurd. Als een claim wordt goedgekeurd, is onze eerste keuze om het product te repareren en onze tweede keuze om een nieuw product aan te bieden. Als geen van beide opties haalbaar is, geven we de klant zijn geld terug. Als een product jonger is dan 30 dagen, geeft u de klant een nieuw product zonder reparatie aan te bieden, op voorwaarde dat de claim in overeenstemming is met onze regels. Registreer de claim in Inretrn en u krijgt bericht of u het kledingstuk naar onze kwaliteitsafdeling moet sturen.