Privacybeleid en cookies

Uw privacy is belangrijk voor ons! Op deze pagina vindt u informatie over waar en hoe wij met uw persoonlijke gegevens omgaan en deze bewaren wanneer u ons bezoekt en bij ons shopt. Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die u meer kan vertellen over hoe wij met uw gegevens omgaan.

Fristads is onderdeel van de Hultafors Group. Fristads AB is de gegevensbeheerder voor de persoonlijke gegevens die u verstrekt via aankopen en andere contactmomenten met ons en is verantwoordelijk voor de verwerking ervan in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Fristads AB
Org. nr 556023–8486
Box 1102
501 11 Borås
​​​​​​​Zweden

Als u vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, een uittreksel uit het register wilt aanvragen, uw toestemming wilt intrekken, bezwaar wilt maken tegen verwerking voor direct marketing en meer, kunt u contact met ons opnemen. U kunt ons bereiken via de klantenservice van Fristads +31 76 572 5625 of customerservice.nl@fristads.com

Welke wettelijke grondslagen hebben wij voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Levering van goederen en diensten.
• Analyse en marketing.

De verwerking van uw persoonsgegevens is onderworpen aan uw toestemming (Artikel 6(1)(a) van de GDPR). Daarnaast worden uw persoonsgegevens verwerkt ter bescherming van onze wettige belangen op het gebied van statistiek, analyse en marketing (Artikel 6(1)(f) van de GDPR).

We verwerken de volgende persoonlijke informatie van u:
​​​​​​​

• Algemene persoonlijke informatie.
• Naam, email-adres, telefoonnummer.
• Zakelijk adres en/of privé adres als de bestelling direct op het huisadres of op het zakelijk adres geleverd dient te worden.
• Klantnummer, burgerservicenummer en bedrijf
• Maatinformatie en afmetingen.
• Bestel- en levergeschiedenis.

Daarnaast genereren we op basis van uw activiteiten in het systeem bepaalde gegevens, zoals:

• Artikel-/aankoopstatistieken.
• Kredietgegevens, als deze functie is ingeschakeld in uw webshop.
• Bestelinformatie, betalingsinformatie en betalingsgeschiedenis, afgeronde aankopen, aankoophistorie, gedrag op onze digitale platforms en respons op marketing.

De verwerking van persoonsgegevens waarvoor speciale bescherming of een wettelijke bevoegdheid vereist is op grond van de artikelen 9 en 10 van de GDPR, wordt niet uitgevoerd.

• We gebruiken de informatie die we over u hebben om onze producten en diensten te ontwikkelen en uw klantervaring te verbeteren. Om producten op maat te maken die uniek en relevant voor u zijn, gebruiken we de gegevens, interesses en antwoorden op basis van de gegevens die we verzamelen en die u verkiest te verstrekken wanneer u bijvoorbeeld vragen beantwoordt in een formulier.
  
  
• We verwerken gegevens voor de analyse van koopgedrag, waarbij we kijken hoe u met onze website omgaat, bijvoorbeeld in welke producten u geïnteresseerd bent, enzovoort. Het is een sleutel om de gebruikerservaring voortdurend te ontwikkelen en uw bezoek aan de webshop en onze communicatie naar u zo goed en relevant mogelijk te maken.
  ​​​​​​​
• We gebruiken je persoonlijke gegevens om je aankopen en leveringen te beheren en af te ronden, je verschillende betaaloplossingen aan te bieden, leveringsinformatie via sms, e-mail of post te versturen, eventuele retourzendingen te beheren en je gebruikersaccount op onze webplatforms te beheren om je een persoonlijke ervaring te bieden.
  
  
• We kunnen uw ervaring ook vlotter laten verlopen, bijvoorbeeld door uw aanmeldgegevens (bijvoorbeeld uw beroep) automatisch in te vullen als u ze al in een andere context hebt ingevoerd en als ze in onze CRM-tool zijn opgeslagen.
  
  
• We kunnen de informatie die we over u hebben gebruiken om onze webshop te ontwikkelen, te testen en te verbeteren, onder andere door enquêtes uit te voeren en de klantervaring te verbeteren en nieuwe functies te testen.
  ​​​​​​​
• We gebruiken de informatie die we over u hebben om u marketingberichten en aanbiedingen te sturen, winnaars van wedstrijden bekend te maken, met u te communiceren over onze producten en nieuws, en u op de hoogte te stellen van ons beleid en onze voorwaarden.
  
  
• Wanneer u met ons communiceert en contact met ons opneemt, gebruiken we de informatie die u ons geeft om eventuele vragen over uw leveringen of bestellingen te beantwoorden.

Uw gegevens worden voornamelijk gebruikt door Fristads AB om te voldoen aan onze verplichtingen jegens u als klant en om uw ervaring met ons te verbeteren. In bepaalde situaties worden uw gegevens ook gedeeld met andere leden van de Group wanneer dit nodig is voor leveringsdoeleinden.
Daarnaast delen we uw persoonlijke gegevens met leveranciers en dienstverleners die ons bedrijf en onze bedrijfsprocessen ondersteunen, zoals e-commerce platform, IT-systemen, CRM- en marketingsystemen, mediabureaus, technische leveranciers voor de distributie van fysieke en digitale direct marketing, gedragsanalyse in onze platforms en product-/verkoopstatistieken, levering en distributie van producten die u hebt gekocht, of uitvoering van betaling via externe betaaldiensten, indien ingeschakeld.
Fristads AB wordt alleen gedeeld met bedrijven die voldoende garanties kunnen bieden voor de veiligheid en vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie en we zullen uw informatie nooit doorverkopen aan derden en zullen dat ook nooit doen. Als we van eigenaar veranderen, dragen we de informatie over u over aan de nieuwe eigenaar.

Fristads AB streeft ernaar dat uw persoonlijke gegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) en al onze eigen IT-systemen worden verwerkt, maar kunnen ook worden overgedragen en verwerkt in een land buiten de EER (het zogenaamde “derde land”). Een dergelijke overdracht vindt alleen plaats naar het ontvangende land met een passend beschermingsniveau en in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Tools die worden gebruikt voor statistieken en analyse worden zo veel mogelijk geconfigureerd om de privacy te beschermen en gegevens binnen de EER te houden.

Wij verzamelen persoonsgegevens die u naar ons verzendt wanneer u aankopen doet bij Fristads, zowel via onze webshop als via andere kanalen, wanneer u een formulier invult of deelneemt aan een prijsvraag.
Wij kunnen ook bepaalde persoonsgegevens van externe partners verzamelen, zoals adresgegevens uit openbare registers en kredietwaardigheidsgegevens van kredietbeoordelaars, banken of kredietinformatiebureaus.

Uw persoonlijke gegevens worden binnen de EER opgeslagen op interne systemen die rechtstreeks eigendom zijn van Fristads AB of van leden van dezelfde groep als Fristads AB.

We bewaren uw persoonlijke gegevens totdat ze niet langer aan het doel voldoen in overeenstemming met uw toestemming en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Welke rechten heeft u?

U hebt te allen tijde het recht om informatie op te vragen over welke persoonlijke gegevens wij van u opslaan. U neemt contact op met Fristads zoals hieronder beschreven, die vervolgens contact met u opneemt met antwoorden over welke informatie we over u hebben.

U hebt het recht om rectificatie te vragen van onjuiste persoonlijke gegevens en om onvolledige persoonlijke gegevens aan te vullen.  

U kunt het recht hebben om Fristads te verzoeken de persoonsgegevens die wij van u verwerken te verwijderen. In de volgende situaties kan dit relevant zijn
​​​​​​​

• Als de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
• Als de verwerking is gebaseerd op uw toestemming en u deze toestemming intrekt.
• Als de verwerking voor direct marketing is en u niet langer marketing van ons wilt.
• Als er na een belangenafweging geen legitieme redenen zijn die zwaarder wegen dan uw belangen.
• Als verwijdering vereist is om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Recht om nee te zeggen tegen direct marketing. U hebt het recht om direct marketing te weigeren, inclusief profilering voor direct marketing doeleinden.
• Als uw persoonsgegevens op een niet-rechtmatige manier worden verwerkt.

• Door de instructies te volgen in alle marketing berichten.
• Door Fristad's customer service te laten weten niet langer direct marketing te willen ontvangen.

In sommige gevallen heeft u het recht om de verwerking van uw persoonlijke gegevens te beperken. De speciale gevallen kunnen zijn:
​​​​​​​

• Wanneer u van mening bent dat de persoonlijke gegevens die over u worden verwerkt niet correct zijn.
• Dat u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de wet, maar dat u niet wilt dat uw gegevens worden verwijderd en daarom verzoekt om beperkte verwerking
• Dat u gebruik heeft gemaakt van uw recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door de verwerkingsverantwoordelijke.

Beperking van de verwerking kan betekenen dat de verwerking die Fristad AB uitvoert op uw persoonlijke gegevens alleen kan bestaan uit opslag.

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens die wij uitvoeren, maar u moet aangeven tegen welke verwerking u bezwaar maakt.
U hebt het recht om niet te worden onderworpen aan volledig geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van profilering, indien dergelijke besluitvorming rechtsgevolgen heeft of wezenlijke gevolgen voor u heeft.
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Als u een dergelijk bezwaar indient, zullen uw persoonsgegevens niet langer voor dergelijke doeleinden worden verwerkt.
U kunt ook bezwaar maken tegen behandeling op basis van een belangenafweging. Als u bezwaar maakt tegen een dergelijke verwerking, mogen we de gegevens alleen blijven verwerken als kan worden aangetoond dat er dwingende legitieme redenen zijn waarom de gegevens moeten worden verwerkt die zwaarder wegen dan de belangen van de betrokkene of als de verwerking plaatsvindt ten behoeve van de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

In sommige gevallen heeft u er recht op dat uw persoonlijke gegevens worden verstrekt in een gestructureerd, eenvoudig en machineleesbaar formaat en dat deze persoonlijke gegevens zonder belemmeringen worden overgedragen van de ene verwerkingsverantwoordelijke naar de andere.

Als u niet tevreden bent over onze verwerking van uw persoonlijke gegevens en/of de antwoorden die u van ons heeft ontvangen, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Zweedse autoriteit voor gegevensbescherming. (http://www.imy.se).

Marketing

We gebruiken je persoonlijke gegevens om je aanbiedingen op maat te sturen met precies datgene waarin je geïnteresseerd bent, relevante marketing, belangrijke informatie, klantenenquêtes en uitnodigingen via e-mail, sms, telefoon en post.
​​​​​​​
Om uw ervaring te optimaliseren, voorzien we u van relevante informatie, bijvoorbeeld productaanbevelingen en herinneringen dat u nog producten in uw winkelwagen hebt. Al deze diensten zijn gebaseerd op uw eerdere aankopen, kliks en informatie die u aan ons verstrekt.

U heeft het recht om nee te zeggen tegen direct marketing en uw toestemming in te trekken.

U kunt op de volgende manieren afstand doen van direct marketing
​​​​​​​

• Door de instructies te volgen in al onze marketing berichten.
• Door de Fristad's customer service via customerservice.nl@fristads.com op de hoogte te brengen dat u niet langer direct marketing wilt ontvangen.

Winacties

Wij verwerken uw gegevens wanneer u deelneemt aan onze wedstrijden. Uw persoonsgegevens worden gebruikt om Fristads in staat te stellen voor, tijdens en na het evenement contact op te nemen met deelnemers aan wedstrijden, contact op te nemen met winnaars en prijzen uit te reiken.

Wanneer u deelneemt aan een wedstrijd georganiseerd door Fristads, is onze verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd op uw toestemming in verband met uw deelname aan de wedstrijd. U hebt het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer u hebt deelgenomen aan een prijsvraag.

We bewaren uw gegevens in onze marketingdatabase totdat u uw toestemming intrekt.

Customer service en administratie

We gebruiken uw persoonlijke gegevens om uw aanvragen te beheren, productgerelateerde zaken af te handelen, ondersteuning te bieden via e-mail, chat, telefoon en sociale media, levenas bij het afhandelen van retourzendingen, klachten of andere klantgerelateerde zaken. We moeten ook contact met u kunnen opnemen als er een probleem is met uw bestelling.

Wij verwerken alle informatie die u verstrekt, waaronder het volgende:
​​​​​​​

• Contactinformatie zoals naam, adres, email en telefoonnummer
• Betalingsinformatie en geschiedenis
• Kredietinformatie
• Ordergeschiedenis
• Maten en afmetingen
• Notities en andere acties
• Wanneer en hoe marketingcommunicatie heeft plaatsgevonden, zoals klikken op onze website, bezoeken en Evenementen
• Alle correspondentie aangaande de klantrelatie

Onze klantenservice verwerkt uw persoonlijke gegevens op basis van eerder gespecificeerde verwerkingsdocumentatie om uw aankopen en leveringen te kunnen administreren en voltooien, leveringsberichten via sms, e-mail of post te kunnen versturen, eventuele retourzendingen te kunnen beheren en uw gebruikersaccount op onze webplatforms te kunnen beheren om u een persoonlijke ervaring te kunnen bieden.

We gebruiken gegevens om al onze diensten, producten en systemen voor onze klanten te evalueren, ontwikkelen en verbeteren. Daarom analyseren we je gegevens niet op persoonlijk niveau, maar worden alle gegevens verwerkt met geanonimiseerde persoonlijke gegevens.

Hieronder valt ook de analyse waarmee we onze diensten gebruiksvriendelijker kunnen maken. We kunnen bijvoorbeeld de gebruikersinterface aanpassen om de informatiestroom te vereenvoudigen. We kunnen ook uitgebreid vaststellen welke digitale kanalen onze klanten het meest gebruiken en zo systemen verbeteren.
​​​​​​​
De analyse wordt ook gebruikt om het inkoop- en voorraadvolume te voorspellen en leveringen en capaciteit te plannen. Daarnaast gebruiken we informatie om ons assortiment voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren.

Als u ons onderstaande gegevens hebt verstrekt, verwerken wij deze:
​​​​​​​

• Contactinformatie zoals naam, adres, email en telefoonnummer
• Klantnummer
• Gedragsinformatie, zoals webpagina kliks.
• E-mail geschiedenis
• Ordergeschiedenis
• Leverinformatie
• Betalingsgeschiedenis
• Website klikgeschiedenis
• Navigatie en zoekgeschiedenis
• Uw acties in ons marketing materiaal, zoals kliks, bericht openen etc.