Politique de confidentialité et cookies

Votre vie privée est importante pour nous ! Sur cette page, vous trouverez des informations sur la manière dont nous traitons et stockons vos données personnelles lorsque vous nous rendez visite et faites des achats chez nous. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle, qui pourra vous en dire plus sur la manière dont nous traitons vos données.

Fristads fait partie du groupe Hultafors. Fristads AB est le responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez lors de vos achats et autres contacts avec nous, et il est chargé de les traiter conformément à la législation en vigueur.

Fristads AB
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​​​​​​​Zweden

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, si vous souhaitez demander un extrait du registre, retirer votre consentement, vous opposer au traitement à des fins de marketing direct et autres, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Fristads Customer Service +31 76 572 5625 ou customerservice.nl@fristads.com

Quels sont les fondements juridiques du traitement de vos données à caractère personnel ? Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Fourniture de biens et de services.
• Analyse et marketing.
  
  ​​​​​​​Le traitement de vos données à caractère personnel est soumis à votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). En outre, vos données à caractère personnel seront traitées pour la protection de nos intérêts légitimes en matière de statistiques, d'analyse et de marketing (article 6, paragraphe 1, point f), du GDPR).

Nous traitons les informations personnelles suivantes vous concernant :

• Informations personnelles générales.
• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Adresse professionnelle et/ou adresse privée si la commande doit être livrée directement au domicile ou à l'adresse professionnelle.
• Numéro de client, numéro de service aux citoyens et entreprise
• Informations sur la taille et les dimensions.
• Historique des commandes et des livraisons.

En outre, sur la base de vos activités dans le système, nous générons certaines données, telles que:

• Statistiques sur les articles/achats.
• Données de crédit, si cette fonction est activée dans votre boutique en ligne.
• Informations sur les commandes, informations sur les paiements et historique des paiements, achats effectués, historique des achats, comportement sur nos plateformes numériques et réponse au marketing.

Le traitement des données à caractère personnel nécessitant une protection spéciale ou une autorisation légale en vertu des articles 9 et 10 du GDPR ne sera pas effectué.

• Nous utilisons les informations dont nous disposons à votre sujet pour développer nos produits et services et améliorer votre expérience en tant que client. Pour concevoir des produits uniques et pertinents pour vous, nous utilisons les données, les intérêts et les réponses basées sur les informations que nous collectons et que vous choisissez de fournir lorsque vous répondez à des questions dans un formulaire, par exemple.
  
  
• Nous traitons les données pour analyser le comportement d'achat, en examinant la manière dont vous interagissez avec notre site web, par exemple les produits qui vous intéressent, etc. C'est un élément clé pour améliorer constamment l'expérience de l'utilisateur et rendre votre visite sur la boutique en ligne et notre communication avec vous aussi bonne et pertinente que possible.
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• Nous utilisons vos données personnelles pour gérer et compléter vos achats et vos livraisons, vous proposer diverses solutions de paiement, vous envoyer des informations sur les livraisons par SMS, e-mail ou courrier, gérer les retours éventuels et gérer votre compte utilisateur sur nos plateformes web afin de vous offrir une expérience personnalisée.
  
  
• Nous pouvons également faciliter votre expérience, par exemple en remplissant automatiquement vos données de connexion (par exemple votre profession) si vous les avez déjà saisies dans un autre contexte et si elles sont stockées dans notre outil de gestion de la relation client (CRM).
  
  
• Nous pouvons utiliser les informations dont nous disposons à votre sujet pour développer, tester et améliorer notre boutique en ligne, notamment en menant des enquêtes, en améliorant l'expérience des clients et en testant de nouvelles fonctionnalités.
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• Nous utilisons les informations que nous détenons à votre sujet pour vous envoyer des messages et des offres marketing, annoncer les gagnants de concours, communiquer avec vous sur nos produits et nos actualités, et vous informer sur nos politiques et nos conditions générales.
  
  
• Lorsque vous communiquez avec nous et que vous nous contactez, nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour répondre à toute question concernant vos livraisons ou vos commandes.

Vos données sont principalement utilisées par Fristads AB pour remplir nos obligations envers vous en tant que client et pour améliorer votre expérience avec nous. Dans certaines situations, vos données seront également partagées avec d'autres membres du groupe lorsque cela est nécessaire à des fins de livraison.
En outre, nous partageons vos données personnelles avec des fournisseurs et des prestataires de services qui soutiennent notre activité et nos processus commerciaux, tels que la plateforme de commerce électronique, les systèmes informatiques, les systèmes de CRM et de marketing, les agences de médias, les fournisseurs techniques pour la distribution du marketing direct physique et numérique, l'analyse comportementale dans nos plateformes et les statistiques sur les produits/ventes, la livraison et la distribution des produits que vous avez achetés, ou l'exécution du paiement par l'intermédiaire de services de paiement tiers, s'ils sont activés.
Fristads AB ne partage ses informations qu'avec des sociétés qui peuvent fournir des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité des informations personnelles, et nous ne vendons jamais vos informations à des tiers et ne le ferons jamais. Si nous changeons de propriétaire, nous transférerons les informations vous concernant au nouveau propriétaire.

Fristads AB s'efforce de traiter vos données personnelles dans la mesure du possible au sein de l'Espace économique européen (EEE) et de tous ses propres systèmes informatiques, mais elles peuvent également être transférées et traitées dans un pays situé en dehors de l'EEE (appelé « pays tiers »). Tout transfert de ce type n'aura lieu que vers le pays destinataire offrant un niveau de protection adéquat et conformément à la législation applicable.

Les outils utilisés pour les statistiques et les analyses seront configurés autant que possible pour protéger la vie privée et conserver les données au sein de l'EEE.

Nous recueillons les données personnelles que vous nous envoyez lorsque vous effectuez des achats auprès de Fristads, que ce soit par l'intermédiaire de notre boutique en ligne ou d'autres canaux, lorsque vous remplissez un formulaire ou que vous participez à un concours.
Nous pouvons également collecter certaines données personnelles auprès de partenaires externes, telles que des données d'adresse provenant de registres publics et des données de solvabilité provenant d'agences de notation, de banques ou d'agences de référence en matière de crédit.

Vos données personnelles seront stockées dans l'EEE sur des systèmes internes appartenant directement à Fristads AB ou aux membres du même groupe que Fristads AB

Nous conservons vos données personnelles jusqu'à ce qu'elles ne remplissent plus leur fonction conformément à votre consentement et à la législation applicable.

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez contacter Fristads de la manière décrite ci-dessous, qui vous contactera alors pour vous donner des réponses sur les informations que nous détenons à votre sujet.

Vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles inexactes et de compléter des données personnelles incomplètes.  

Vous pouvez avoir le droit de demander à Fristads de supprimer les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Ce droit peut être exercé dans les cas suivants

• Si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
• Si le traitement est fondé sur votre consentement et que vous le retirez.
• Si le traitement est effectué à des fins de marketing direct et que vous ne souhaitez plus recevoir de marketing de notre part.
• Si, après mise en balance des intérêts, il n'y a pas de raisons légitimes qui l'emportent sur vos intérêts.
• Si la suppression est nécessaire pour se conformer à une obligation légale. Droit de refuser le marketing direct. Vous avez le droit de refuser le marketing direct, y compris le profilage à des fins de marketing direct.
• Si vos données à caractère personnel sont traitées de manière non légitime.

• En suivant les instructions figurant dans tous les messages marketing.
• En faisant savoir au service clientèle de Fristad que vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing direct.

Dans certains cas, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles. Les cas particuliers peuvent être les suivants :

• Lorsque vous estimez que les données personnelles traitées à votre sujet sont inexactes.
• Vous estimez que le traitement de vos données est contraire à la loi, mais vous ne souhaitez pas que vos données soient effacées et vous demandez donc un traitement restreint.
• Vous avez exercé votre droit d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel par le responsable du traitement..

Le traitement restreint peut signifier que le traitement effectué par Fristad AB sur vos données personnelles ne peut consister qu'en un stockage.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données que nous effectuons, mais vous devez préciser le traitement auquel vous vous opposez.
Vous avez le droit de ne pas être soumis à une prise de décision entièrement automatisée, y compris le profilage, si cette prise de décision a des conséquences juridiques ou un impact matériel sur vous.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Si vous vous y opposez, vos données à caractère personnel ne seront plus traitées à ces fins.
Vous pouvez également vous opposer au traitement sur la base d'une mise en balance des intérêts. Si vous vous opposez à un tel traitement, nous ne pourrons continuer à traiter les données que s'il peut être démontré qu'il existe des motifs légitimes impérieux justifiant le traitement des données qui l'emportent sur les intérêts de la personne concernée ou si le traitement est effectué pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.

Dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient fournies dans un format structuré, simple et lisible par machine et que ces données à caractère personnel soient transférées sans entrave d'un responsable du traitement à un autre.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles et/ou des réponses que nous vous avons apportées, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité suédoise de protection des données. (http://www.imy.se).

Marketing

Nous utilisons vos données personnelles pour vous envoyer des offres personnalisées avec exactement ce qui vous intéresse, du marketing pertinent, des informations importantes, des enquêtes auprès des clients et des invitations par e-mail, SMS, téléphone et courrier.
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Pour optimiser votre expérience, nous vous fournissons des informations pertinentes, par exemple des recommandations de produits et des rappels vous indiquant que vous avez encore des produits dans votre panier. Tous ces services sont basés sur vos achats précédents, vos clics et les informations que vous nous fournissez.

Vous avez le droit de refuser le marketing direct et de retirer votre consentement.

Vous pouvez refuser le marketing direct de la manière suivante

• En suivant les instructions figurant dans tous nos messages marketing.
• En informant le service clientèle de Fristad, via customerservice.nl@fristads.com, que vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing direct.

Campagnes gagnantes

Nous traitons vos données lorsque vous participez à nos concours. Vos données personnelles sont utilisées pour permettre à Fristads de contacter les participants au concours avant, pendant et après l'événement, de contacter les gagnants et d'attribuer les prix.

Lorsque vous participez à un concours organisé par Fristads, le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement en rapport avec votre participation au concours. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque vous participez à un concours.

Nous conserverons vos données dans notre base de données marketing jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

Service clientèle et administration

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer vos demandes, traiter les questions relatives aux produits, fournir une assistance par e-mail, chat, téléphone et médias sociaux, ainsi que pour gérer les retours, les réclamations ou d'autres questions liées à la clientèle. Nous devons également être en mesure de vous contacter en cas de problème avec votre commande.

Nous traitons toutes les informations que vous nous fournissez, y compris les suivantes:

• Informations de contact telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone
• Informations et historique de paiement
• Informations sur le crédit
• Historique des commandes
• Tailles et dimensions
• Notes et autres actions
• Quand et comment les communications marketing ont eu lieu, comme les clics sur notre site web, les visites et les événements.
• Toute la correspondance relative à la relation avec le client

Notre service clientèle traite vos données à caractère personnel sur la base des documents de traitement spécifiés précédemment afin de gérer et d'effectuer vos achats et vos livraisons, d'envoyer des notifications de livraison par SMS, e-mail ou courrier, de gérer les retours et de gérer votre compte utilisateur sur nos plateformes web afin de vous offrir une expérience personnalisée.

Nous utilisons les données pour évaluer, développer et améliorer tous nos services, produits et systèmes pour nos clients. Par conséquent, nous n'analysons pas vos données au niveau personnel, mais toutes les données sont traitées avec des données personnelles anonymes.

Cela inclut l'analyse qui nous permet de rendre nos services plus conviviaux. Par exemple, nous pouvons adapter l'interface utilisateur pour simplifier le flux d'informations. Nous pouvons également identifier de manière exhaustive les canaux numériques les plus utilisés par nos clients et ainsi améliorer les systèmes.

​​​​​​​L'analyse est également utilisée pour prévoir le volume des achats et des stocks et planifier les livraisons et la capacité. En outre, nous utilisons les informations pour développer et améliorer en permanence notre gamme de produits.

Si vous nous avez fourni les données ci-dessous, nous les traiterons:

• Informations de contact telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone
• le numéro de client
• Informations comportementales, telles que les clics sur les pages web
• Historique des courriels
• Historique des commandes
• Informations relatives à la livraison
• Historique des paiements
• Historique des clics sur le site web
• Historique de la navigation et de la recherche
• Vos actions dans notre matériel de marketing, telles que les clics, les ouvertures de messages, etc.