Zásady ochrany osobních údajů
a soubory cookie

Zásady ochrany osobních údajů

Vaše soukromí je pro nás důležité! Na této stránce najdete informace o tom, kde a jak zpracováváme a uchováváme vaše osobní údaje, když nás navštívíte a nakupujete u nás. Pokud máte další otázky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, který vám může sdělit více o tom, jak s vašimi údaji nakládáme.

Kdo je odpovědný za osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme?

Fristads je součástí Hultafors Group. Fristads AB je správcem osobních údajů, které nám poskytujete při nákupech a v jiných kontaktech s námi, a je odpovědný za jejich zpracování v souladu s platnou legislativou.

Fristads AB
Org. nr 556023–8486
Box 1102
501 11 Borås
Sverige

Kontakt – na koho se mohu obrátit s dotazy?

Pokud máte dotazy ohledně zpracování vašich osobních údajů, chcete získat výpis z registru, odvolat souhlas, vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu a další, neváhejte nás kontaktovat. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím zákaznického servisu Fristads na čísle +43 66-245 79 44 nebo e-mailem na info.at@fristads.com​​​​​​​

Jaký právní základ máme pro zpracování vašich osobních údajů?
Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

  • Dodávka zboží a služeb.

  • Analýza a marketing.

Zpracování vašich osobních údajů podléhá vašemu souhlasu (článek 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Kromě toho budou vaše osobní údaje zpracovávány také za účelem ochrany našich oprávněných zájmů ve statistikách, analýzách a marketingu (článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Jaké kategorie osobních údajů zpracováváme?

Zpracováváme následující kategorie osobních údajů o vás:

  • Obecné osobní údaje.

  • Jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo.

  • Pracovní adresa a/nebo soukromá adresa, pokud má být objednávka doručena přímo na domácí či pracovní

  • adresu.

  • Zákaznické číslo, rodné číslo a společnost.

  • Informace o velikosti a rozměrech.

  • Historie objednávek a doručení.

Na základě vašeho chování v systému navíc generujeme určité údaje, jako například:

  • Statistiky položek/nákupů.

  • Úvěrové informace, pokud je tato funkce povolena ve vašem e-shopu.

  • Informace o objednávkách, platební údaje a historie plateb, uskutečněné nákupy, historie nákupů, chování na našich digitálních platformách a reakce na marketing.

Zpracování osobních údajů vyžadujících zvláštní ochranu nebo zákonné oprávnění podle článků 9 a 10 GDPR neprovádíme.

Jak používáme vaše osobní údaje?
  • Používáme informace, které o vás máme, k rozvoji našich produktů a služeb a ke zlepšení vaší zákaznické zkušenosti. Abychom vytvořili produkty na míru, které jsou jedinečné a relevantní pro vás, využíváme údaje, zájmy a odpovědi na základě údajů, které shromažďujeme a které se rozhodnete poskytnout, například když odpovíte na otázky ve formuláři.

  • Zpracováváme údaje v rámci analýzy nákupních vzorců, kde sledujeme, jak interagujete s naším webem, například o jaké produkty máte zájem atd. Je to klíčové pro neustálý rozvoj uživatelské zkušenosti a pro to, aby vaše návštěva v e-shopu a naše komunikace s vámi byla co nejkvalitnější a nejrelevantnější.
    ​​​​​​​
  • Používáme vaše osobní údaje k řízení a dokončení vašich nákupů a doručení, nabídce různých platebních řešení, zasílání oznámení o doručení prostřednictvím SMS, e-mailu nebo pošty, správě vratek a správě vašeho uživatelského účtu na našich webových platformách, abychom vám poskytli osobní zkušenost.

  • Vaši zkušenost můžeme také usnadnit například tím, že automaticky vyplníme vaše registrační údaje (například vaše povolání), pokud jste je již zadali v jiném kontextu a jsou uloženy v našem CRM nástroji.

  • Informace, které o vás máme, můžeme použít k rozvoji, testování a zlepšování našeho e-shopu, včetně provádění průzkumů a zlepšování zákaznické zkušenosti a testování nových funkcí.
    ​​​​​​​
  • Vaše údaje používáme k zasílání marketingových sdělení a nabídek, oznamování vítězů soutěží, komunikaci o našich produktech a novinkách a k oznamování našich zásad a podmínek.

  • Při komunikaci a když nás kontaktujete, používáme vámi poskytnuté informace k zodpovězení jakýchkoli dotazů ohledně vašich doručení nebo objednávek.
Kdo získává vaše osobní údaje?

Vaše údaje jsou primárně využívány společností Fristads AB k plnění našich závazků vůči vám jako zákazníkovi a ke zlepšení vaší zkušenosti s námi. V některých situacích budou vaše údaje sdíleny i s dalšími členy skupiny, pokud je to nezbytné pro účely doručení.

Dále sdílíme vaše osobní údaje s dodavateli a poskytovateli služeb, kteří podporují naše podnikání a obchodní procesy, jako jsou platformy elektronického obchodu, IT systémy, CRM a marketingové systémy, mediální agentury, technické poskytovatele pro distribuci fyzického a digitálního přímého marketingu, behaviorální analýzy na našich platformách a statistiky produktů/prodeje, doručení a distribuci zakoupených produktů nebo provádění plateb prostřednictvím externích platebních služeb, pokud jsou povoleny.

Fristads AB sdílí údaje pouze se společnostmi, které mohou poskytnout dostatečné záruky bezpečnosti a důvěrnosti osobních údajů, a nikdy neprodá vaše údaje třetím stranám a nikdy to neudělá. Pokud by došlo ke změně vlastnictví, vaše údaje budou předány novému vlastníkovi.

Jsou vaše osobní údaje předávány příjemcům ve třetích zemích, včetně mezinárodních organizací?

Fristads AB se snaží zajistit, aby vaše osobní údaje byly zpracovávány co nejvíce v rámci Evropského hospodářského prostoru (EEA) a ve všech našich vlastních IT systémech, ale může je také přenášet a zpracovávat v zemi mimo EEA (tzv. „třetí země“). Takový přenos se provádí pouze do zemí s odpovídající úrovní ochrany a v souladu s platnou legislativou.Nástroje používané pro statistiky a analýzy jsou nakonfigurovány tak, aby co nejvíce chránily soukromí a udržovaly data v rámci EEA.

Odkud pocházejí vaše osobní údaje?

Shromažďujeme osobní údaje, které nám zasíláte při nákupech u Fristads jak prostřednictvím našeho e-shopu, tak jinými kanály, při vyplňování formulářů nebo účasti v soutěžích. Můžeme také shromažďovat určité osobní údaje od externích partnerů, například adresní údaje z veřejných registrů a bonitní údaje z úvěrových agentur, bank nebo úvěrových rejstříků.

Kde ukládáme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje jsou uloženy v rámci EEA na interních systémech, které jsou buď přímo vlastněny společností Fristads AB, nebo členy stejné skupiny jako Fristads AB.

Jak dlouho jsou vaše osobní údaje uchovávány?

Vaše osobní údaje uchováváme, dokud již neplní účel v souladu s vaším souhlasem a platnou legislativou.

Jaká máte práva?

Právo na informace

Máte právo kdykoli požádat o informace o tom, jaké osobní údaje o vás uchováváme. Kontaktujte společnost Fristads podle níže uvedených údajů a my vám následně sdělíme, jaké informace o vás máme.

Právo na opravu

Máte právo požadovat opravu nesprávných osobních údajů a doplnění neúplných osobních údajů.

Právo být zapomenut

Můžete mít právo požadovat, aby společnost Fristads vymazala osobní údaje, které o vás zpracováváme. Toto právo může být relevantní v následujících situacích:

  • Pokud údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny.

  • Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu a vy tento souhlas odvoláte.

  • Pokud je zpracování určeno pro přímý marketing a vy si již nepřejete dostávat marketingová sdělení od nás.

  • Pokud po zvážení zájmů neexistují žádné oprávněné důvody, které by převážily nad vašimi zájmy.

  • Pokud je vymazání nezbytné k dodržení právní povinnosti.

  • Pokud jsou vaše osobní údaje zpracovávány nezákonně.

Právo odmítnout přímý marketing

Máte právo odmítnout přímý marketing, včetně profilování pro účely přímého marketingu. Přímý marketing můžete odmítnout následujícími způsoby:

  • Dodržujte pokyny uvedené ve všech marketingových zprávách.
  • Informujte zákaznický servis Fristads, že již nechcete dostávat přímý marketing.
Právo na omezení zpracování

V některých případech máte právo omezit zpracování svých osobních údajů. Speciální případy mohou zahrnovat:

  • Pokud se domníváte, že zpracovávané osobní údaje o vás nejsou správné.
  • Pokud se domníváte, že zpracování vašich informací je v rozporu se zákonem, ale nechcete, aby byly údaje vymazány, a proto žádáte o omezené zpracování.
  • Pokud jste využili svého práva vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů správcem.


Omezení zpracování může znamenat, že zpracování, které provádí Fristad AB s vašimi osobními údaji, může spočívat pouze v jejich uchovávání.

Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich údajů, které provádíme, ale musíte upřesnit, proti kterému zpracování námitku vznášíte. Máte právo nebýt předmětem zcela automatizovaného rozhodování, včetně profilování, pokud by takové rozhodování mělo právní důsledky nebo by vás významně ovlivnilo. Kdykoli můžete vznést námitku proti tomu, aby byly vaše osobní údaje používány pro účely přímého marketingu. Pokud takovou námitku vznesete, vaše osobní údaje již nebudou pro tyto účely zpracovávány. Můžete také vznést námitku proti zpracování na základě vyvážení zájmů. Pokud vznesete námitku proti takovému zpracování, můžeme v tom pokračovat pouze tehdy, pokud prokážeme, že existují závažné oprávněné důvody, které převažují nad zájmy jednotlivce, nebo pokud je zpracování nezbytné pro stanovení, uplatňování nebo obhajobu právních nároků.

Právo na přenositelnost údajů

V některých případech máte právo na to, aby vám byly vaše osobní údaje poskytnuty ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a aby byly tyto údaje předány jinému správci bez překážek.

Stížnosti

Pokud nejste spokojeni se zpracováním svých osobních údajů a/nebo s odpověďmi, které jste od nás obdrželi, máte právo podat stížnost u Švédského úřadu pro ochranu osobních údajů (http://www.imy.se).

Marketing

Jak používáme vaše osobní údaje pro marketingové účely?

Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám zasílali personalizované nabídky přesně podle vašich zájmů, relevantní marketing, důležité informace, zákaznické průzkumy a pozvánky prostřednictvím e-mailu, textových zpráv, telefonu a pošty. Abychom optimalizovali vaši zkušenost, poskytujeme vám relevantní informace, například doporučení produktů a připomenutí, že máte produkty ponechané v nákupním košíku. Všechny tyto služby jsou založené na vašich předchozích nákupech, kliknutích a vámi poskytnutých informacích.

Právo odmítnout přímý marketing

Máte právo odmítnout přímý marketing a odvolat svůj souhlas.
Přímý marketing můžete odmítnout následujícími způsoby:

  • Dodržováním pokynů ve všech marketingových zprávách.
  • Oznámením zákaznickému servisu Fristads na adrese kundtjanst.se@fristads.com že již nechcete dostávat přímý marketing.

Soutěže

Jak používáme vaše osobní údaje v souvislosti se soutěží?

Vaše údaje zpracováváme, když se účastníte našich soutěží. Vaše osobní údaje budou použity k tomu, aby společnost Fristads mohla kontaktovat účastníky soutěží před, během a po akci, kontaktovat výherce a předat ceny.

Jaký právní základ máme pro zpracování vašich osobních údajů v souvislosti se soutěží?

Když se účastníte soutěže pořádané společností Fristads, zpracování vašich osobních údajů je založeno na vašem souhlasu v souvislosti s účastí v soutěži. Máte právo kdykoli svůj souhlas odvolat, pokud jste se soutěže zúčastnili.

Jak dlouho vaše údaje uchováváme?

Vaše údaje uchováváme v našich marketingových záznamech, dokud svůj souhlas neodvoláte.

Zákaznický servis a administrativa

Proč náš zákaznický servis používá vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje používáme k vyřízení vašich požadavků, řešení produktových záležitostí, podpory prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonu a sociálních sítí, stejně jako při vyřizování vratek, reklamací nebo jiných zákaznických záležitostí. Také musíme být schopni vás kontaktovat, pokud dojde k problému s vaší objednávkou.

Jaké typy osobních údajů náš zákaznický servis zpracovává?

Zpracováváme všechny vámi poskytnuté informace, včetně následujících:

  • Kontaktní údaje jako jméno, adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo

  • Platební údaje a historie plateb

  • Úvěrové hodnocení

  • Historie objednávek

  • Velikosti a případné rozměry

  • Poznámky a akce

  • Kdy a jak proběhla marketingová komunikace, například kliky na naše webové stránky, návštěvy a události

  • Veškerou korespondenci související se zákaznickým vztahem

Jaké zpracování provádí zákaznický servis?

Náš zákaznický servis zpracovává vaše osobní údaje na základě dříve stanovené dokumentace zpracování, aby mohl spravovat a dokončit vaše nákupy a dodávky, poskytnout upozornění na dodání prostřednictvím SMS, e-mailu nebo pošty, vyřizovat případné vratky a spravovat váš uživatelský účet na našich webových platformách za účelem poskytnutí osobní zkušenosti.

Vývoj a zlepšování
Jak používáme vaše osobní údaje při vývoji?

Údaje používáme k hodnocení, vývoji a zlepšování všech našich služeb, produktů a systémů pro naše zákazníky. Vaše informace tedy neanalyzujeme na osobní úrovni, veškeré zpracování dat probíhá s anonymizovanými osobními údaji. To zahrnuje analýzy, které nám umožňují učinit naše služby uživatelsky přívětivější. Například můžeme přizpůsobit uživatelské rozhraní pro zjednodušení toku informací. Můžeme také komplexně identifikovat nejpoužívanější digitální kanály, které naši zákazníci využívají, a tímto způsobem zlepšovat systémy. Analýza se také používá k předvídání objemu nákupů a zásob, plánování dodávek a kapacit. Kromě toho údaje používáme k neustálému rozvoji a zlepšování našeho sortimentu.

Jaké typy osobních údajů jsou anonymizovány?

Pokud jste nám poskytli následující informace, budeme je zpracovávat:

  • Kontaktní údaje, jako jméno, adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo

  • Zákaznické číslo

  • Údaje o chování, například kliknutí na webové stránky

  • Historie e-mailů

  • Historie objednávek

  • Informace o doručení

  • Historie plateb

  • Historie kliknutí na webu

  • Historie navigace a prohlížení

  • Vaše akce v marketingových materiálech, například kliknutí, otevření zpráv

}