Polityka prywatności i pliki cookies

Twoja prywatność jest dla nas ważna! Na tej stronie znajdziesz informacje o tym, gdzie i w jaki sposób przetwarzamy oraz przechowujemy Twoje dane osobowe podczas wizyty i zakupów u nas. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który chętnie udzieli Ci więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych.

Fristads jest częścią Hultafors Group. Fristads AB jest administratorem danych osobowych, które podajesz podczas zakupów i innych kontaktów z nami, i odpowiada za ich przetwarzanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
​​​​​​​
Fristads AB
Org. nr 556023–8486
Box 1102
501 11 Borås
Szwecja

Jeśli masz pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych, chcesz uzyskać wyciąg z rejestru, wycofać zgodę, sprzeciwić się przetwarzaniu w celach marketingu bezpośredniego i nie tylko, zapraszamy do kontaktu. Możesz skontaktować się z nami poprzez obsługę klienta Fristads pod numerem 033-20 22 00 lub e-mailem: kundtjanst.se@fristads.com.

Jaka jest podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych?
Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:

• Dostawa towarów i usług.
• Analiza i marketing.

Przetwarzanie Twoich danych osobowych odbywa się na podstawie Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Ponadto Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu ochrony naszych uzasadnionych interesów w zakresie statystyk, analizy i marketingu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Przetwarzamy następujące kategorie Twoich danych osobowych:

• Ogólne dane osobowe
• Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
• Adres służbowy i/lub prywatny, jeśli zamówienie ma zostać dostarczone bezpośrednio na adres domowy lub firmowy.
• Numer klienta, numer identyfikacyjny (PESEL lub inny) oraz nazwa firmy.
• Informacje o rozmiarach i wymiarach.
• Historia zamówień i dostaw.

Dodatkowo, na podstawie Twojego zachowania w systemie, generujemy określone dane, takie jak:

• Statystyki dotyczące produktów i zakupów.
• Informacje kredytowe (jeśli ta funkcja jest włączona w Twoim sklepie internetowym).
• Informacje o zamówieniach, dane dotyczące płatności i historia płatności, zrealizowane zakupy, historia zakupów, zachowanie na naszych platformach cyfrowych oraz reakcje na działania marketingowe.

Nie przetwarzamy danych osobowych wymagających szczególnej ochrony ani takich, które wymagają podstawy prawnej zgodnie z artykułami 9 i 10 RODO.

• Wykorzystujemy informacje, które posiadamy na Twój temat, aby rozwijać nasze produkty i usługi oraz poprawiać Twoje doświadczenia jako klienta. Aby tworzyć spersonalizowane produkty, które są unikalne i odpowiednie dla Ciebie, używamy danych, zainteresowań i odpowiedzi, które nam dostarczasz, na przykład poprzez wypełnianie formularzy.
  
  
• Przetwarzamy dane w celu analizy wzorców zakupowych, sprawdzając, w jaki sposób korzystasz z naszej strony internetowej, np. które produkty Cię interesują. Jest to kluczowe dla ciągłego doskonalenia doświadczenia użytkownika, a także dla zapewnienia jak najlepszej i najbardziej trafnej komunikacji oraz wizyty w naszym sklepie internetowym.
  ​​​​​​​
• Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do zarządzania i realizacji Twoich zakupów i dostaw, oferowania różnych metod płatności, wysyłania powiadomień o dostawie za pośrednictwem SMS-a, e-maila lub poczty, obsługi ewentualnych zwrotów oraz zarządzania Twoim kontem użytkownika na naszych platformach internetowych, aby zapewnić Ci spersonalizowane doświadczenie.
  
  
• Możemy również uczynić Twoje doświadczenie bardziej płynne, na przykład automatycznie uzupełniając dane rejestracyjne (np. Twoją profesję), jeśli wcześniej je wprowadziłeś w innym kontekście, a dane te są zapisane w naszym narzędziu CRM.
  
  
• Możemy wykorzystać posiadane o Tobie informacje do rozwoju, testowania i ulepszania naszego sklepu internetowego, w tym przeprowadzania ankiet, poprawy doświadczeń klientów oraz testowania nowych funkcji.
  ​​​​​​​
• Wykorzystujemy informacje, które posiadamy na Twój temat, aby wysyłać Ci komunikaty marketingowe i oferty, ogłaszać zwycięzców w konkursach, komunikować się z Tobą na temat naszych produktów i nowości, oraz informować o naszych politykach i warunkach.
  
  
• Podczas komunikacji oraz gdy kontaktujesz się z nami, wykorzystujemy informacje, które nam dostarczasz, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące Twoich dostaw lub zamówień.

Twoje dane są głównie wykorzystywane przez Fristads AB w celu realizacji naszych zobowiązań wobec Ciebie jako klienta oraz w celu poprawy Twoich doświadczeń z nami. W pewnych sytuacjach Twoje dane mogą być również udostępniane innym członkom Grupy, jeśli jest to wymagane w celu realizacji dostawy.

Ponadto, dzielimy się Twoimi danymi osobowymi z dostawcami i usługodawcami, którzy wspierają naszą działalność oraz procesy biznesowe, takimi jak platforma e-commerce, systemy IT, systemy CRM i marketingowe, agencje medialne, dostawcy technologii do dystrybucji fizycznego i cyfrowego marketingu bezpośredniego, analiza zachowań na naszych platformach i statystyki sprzedaży/produktów, dostawa i dystrybucja produktów, które zakupiłeś, oraz realizacja płatności za pośrednictwem zewnętrznych usług płatniczych, jeśli ta funkcja jest włączona.

Fristads AB współpracuje wyłącznie z firmami, które mogą zapewnić wystarczające gwarancje bezpieczeństwa i poufności danych osobowych, a my nigdy nie będziemy sprzedawać Twoich danych stronom trzecim ani nie będziemy tego robić w przyszłości. Jeśli dojdzie do zmiany właściciela naszej firmy, przekażemy informacje o Tobie nowemu właścicielowi.

Fristads AB stara się, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane w jak największym stopniu w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i we wszystkich naszych systemach IT, jednak mogą być również transferowane i przetwarzane w kraju spoza EOG (tzw. "kraj trzeci"). Taki transfer odbywa się tylko do kraju, który zapewnia odpowiedni poziom ochrony i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Narzędzia wykorzystywane do analiz i statystyk są konfigurowane w miarę możliwości, aby chronić prywatność i przechowywać dane w obrębie EOG.

Zbieramy dane osobowe, które nam przekazujesz, gdy dokonujesz zakupów w Fristads, zarówno za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, jak i innych kanałów, gdy wypełniasz formularz lub bierzesz udział w konkursach.

Możemy również zbierać niektóre dane osobowe od zewnętrznych partnerów, takich jak dane adresowe z publicznych rejestrów oraz informacje o zdolności kredytowej od agencji oceny kredytowej, banków lub agencji referencyjnych.

Twoje dane osobowe są przechowywane w obrębie EOG w wewnętrznych systemach, które są własnością bezpośrednio Fristads AB lub należą do członków tej samej grupy, co Fristads AB.

Przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak długo są one potrzebne do realizacji celu, w zgodzie z Twoją zgodą oraz obowiązującym prawem.

JAKIE MASZ PRAWA?

Masz prawo do żądania informacji na temat danych osobowych, które przechowujemy na Twój temat, w dowolnym momencie. Możesz skontaktować się z Fristads, zgodnie z opisanymi poniżej danymi kontaktowymi, a my odpowiemy Ci, jakie informacje posiadamy na Twój temat.

Masz prawo do żądania sprostowania wszelkich nieprawidłowych danych osobowych oraz do uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.

Masz prawo do zażądania, aby Fristads usunęło dane osobowe, które przetwarzamy na Twój temat. W następujących sytuacjach może to być istotne:

• Jeśli dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane.
• Jeśli przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie, a Ty wycofujesz tę zgodę.
• Jeśli przetwarzanie dotyczy marketingu bezpośredniego, a Ty nie chcesz otrzymywać marketingu od nas.
• Jeśli po dokonaniu bilansu interesów nie ma uzasadnionych powodów, które przeważają nad Twoimi interesami.
• Jeśli usunięcie jest wymagane w celu spełnienia obowiązku prawnego.
  
• Jeśli Twoje dane osobowe są przetwarzane w sposób niezgodny z prawem.

• Postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi we wszystkich wiadomościach marketingowych.
• Powiadamiając obsługę klienta Fristads, że nie chcesz otrzymywać marketingu bezpośredniego.

W niektórych przypadkach masz prawo do ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych. Specjalne przypadki mogą obejmować:

• Uznanie, że przetwarzane dane osobowe na Twój temat są nieprawidłowe.
• Uznanie, że przetwarzanie Twoich danych jest niezgodne z prawem, ale nie chcesz ich usunięcia, dlatego żądasz ograniczenia przetwarzania.
• Skorzystanie z prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych osobowych przez administratora.

Ograniczenie przetwarzania może oznaczać, że przetwarzanie danych osobowych przez Fristads AB będzie ograniczone tylko do ich przechowywania.

Masz prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych, które wykonujemy, ale musisz wskazać, jakie przetwarzanie Cię dotyczy.
Masz prawo, aby nie podlegać w pełni zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, jeśli takie podejmowanie decyzji ma skutki prawne lub w istotny sposób Cię dotyczy.
Możesz w każdej chwili sprzeciwić się wykorzystywaniu Twoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego. Jeśli zgłosisz taki sprzeciw, Twoje dane osobowe nie będą już przetwarzane w tym celu.
Możesz również sprzeciwić się przetwarzaniu danych na podstawie bilansu interesów. Jeśli zgłosisz sprzeciw wobec takiego przetwarzania, będziemy mogli kontynuować przetwarzanie danych tylko wtedy, gdy wykazane zostanie, że istnieją ważne uzasadnione powody, dla których dane muszą być przetwarzane, które przeważają nad interesami osoby, lub jeśli przetwarzanie odbywa się w celu ustalenia, wykonania lub obrony roszczeń prawnych.

W niektórych przypadkach masz prawo do otrzymania swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, prostym i maszynowo czytelnym formacie oraz do przeniesienia tych danych z jednego administratora do innego bez przeszkód.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszego przetwarzania Twoich danych osobowych i/lub odpowiedzi, które otrzymałeś, masz prawo złożyć skargę do Szwedzkiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych (http://www.imy.se).

MARKETING

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do wysyłania spersonalizowanych ofert dokładnie zgodnych z Twoimi zainteresowaniami, odpowiednich działań marketingowych, ważnych informacji, ankiet dla klientów oraz zaproszeń za pośrednictwem e-maila, wiadomości tekstowych, telefonu i poczty.

Aby zoptymalizować Twoje doświadczenia, dostarczamy Ci odpowiednie informacje, na przykład rekomendacje produktów oraz przypomnienia o pozostawionych produktach w koszyku. Wszystkie te usługi opierają się na Twoich wcześniejszych zakupach, kliknięciach oraz informacjach, które nam dostarczasz.

Masz prawo odmówić marketingu bezpośredniego i wycofać swoją zgodę.

Możesz zrezygnować z marketingu bezpośredniego w następujący sposób:

• Postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi we wszystkich wiadomościach marketingowych.
• Powiadamiając obsługę klienta Fristads na adres kundtjanst.se@fristads.com, że nie chcesz otrzymywać marketingu bezpośredniego.

KONKURSY

Przetwarzamy Twoje dane, gdy bierzesz udział w naszych konkursach. Twoje dane osobowe będą wykorzystywane w celu umożliwienia Fristads kontaktu z uczestnikami konkursów przed, w trakcie i po wydarzeniu, kontaktowania się z zwycięzcami oraz przyznawania nagród.

Kiedy bierzesz udział w konkursie organizowanym przez Fristads, nasze przetwarzanie Twoich danych osobowych opiera się na Twojej zgodzie w związku z Twoim udziałem w konkursie. Masz prawo wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie po udziale w konkursie.

Przechowujemy Twoje dane w naszych rejestrach marketingowych do momentu wycofania przez Ciebie zgody.

OBSŁUGA KLIENTA I ADMINISTRACJA

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do zarządzania Twoimi zapytaniami, sprawami związanymi z produktami, przypadkami wsparcia za pośrednictwem e-maila, czatu, telefonu i mediów społecznościowych, a także przy obsłudze zwrotów, reklamacji lub innych spraw związanych z klientami. Musimy również mieć możliwość skontaktowania się z Tobą, jeśli pojawi się problem z Twoim zamówieniem.

• Przetwarzamy wszystkie informacje, które nam dostarczasz, w tym:
• Dane kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu
• Informacje o płatnościach i historia płatności
• Ocena kredytowa
• Historia zamówień
• Rozmiary i wymiary
• Notatki i podjęte działania
• Kiedy i jak odbyła się komunikacja marketingowa, np. kliknięcia na naszej stronie internetowej, wizyty i wydarzenia
• Cała korespondencja związana z relacją z klientem

Nasza obsługa klienta przetwarza Twoje dane osobowe na podstawie wcześniej określonej dokumentacji przetwarzania, aby móc zarządzać i realizować Twoje zakupy i dostawy, wysyłać powiadomienia o dostawie za pośrednictwem SMS, e-maila lub poczty, obsługiwać ewentualne zwroty oraz zarządzać Twoim kontem użytkownika na naszych platformach internetowych, aby zapewnić Ci indywidualne doświadczenie.

Wykorzystujemy dane do oceny, rozwoju i ulepszania wszystkich naszych usług, produktów i systemów dla naszych klientów. W związku z tym nie analizujemy Twoich informacji na poziomie osobistym, a przetwarzanie danych odbywa się za pomocą zanonimizowanych danych osobowych.*

Obejmuje to analizy, które pozwalają nam uczynić nasze usługi bardziej przyjaznymi dla użytkownika. Na przykład, możemy dostosować interfejs użytkownika, aby uprościć przepływ informacji. Możemy także kompleksowo zidentyfikować najczęściej używane cyfrowe kanały, z których korzystają nasi klienci, i w ten sposób poprawić systemy.

​​​​​​​Analiza jest również wykorzystywana do przewidywania wolumenu zakupów i stanów magazynowych oraz planowania dostaw i zdolności produkcyjnych. Ponadto, wykorzystujemy informacje do ciągłego rozwoju i ulepszania naszej oferty.

Jeśli dostarczyłeś nam poniższe informacje, będziemy je przetwarzać:

• Dane kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres, adres e-mail i numer telefonu
• Numer klienta
• Informacje o zachowaniu, takie jak kliknięcia na stronach internetowych
• Historia e-maili
• Historia zamówień
• Informacje o dostawie
• Historia płatności
• Historia kliknięć na stronie internetowej
• Historia nawigacji i przeglądania
• Twoje działania w materiałach marketingowych, takie jak kliknięcia, otwarcia wiadomości