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La tua privacy è importante per noi! In questa pagina troverai informazioni su dove e come trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali quando visiti e fai acquisti da noi. Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, che potrà fornirti maggiori dettagli su come gestiamo i tuoi dati.

Fristads fa parte del Gruppo Hultafors. Fristads AB è il titolare del trattamento dei dati personali che fornisci tramite acquisti e altri contatti con noi ed è responsabile del trattamento in conformità alla normativa vigente.

Fristads AB
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Box 1102
501 11 Borås
Sverige

Se hai domande sul trattamento dei tuoi dati personali, desideri ottenere estratti del registro, revocare il consenso, opporti al trattamento per finalità di marketing diretto e altro ancora, sei il benvenuto a contattarci. Puoi raggiungerci presso il servizio clienti Fristads al numero +4343 662 45 79 44 o all’indirizzo email info.at@fristads.com

​​​​​​​Qual è la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali?
Trattiamo le tue informazioni personali per i seguenti scopi:

• Fornitura di beni e servizi.
• Analisi e marketing.

Il trattamento dei tuoi dati personali si basa sul tuo consenso (Articolo 6(1)(a) del GDPR). Inoltre, i tuoi dati personali saranno trattati per tutelare i nostri legittimi interessi in statistiche, analisi e marketing (Articolo 6(1)(f) del GDPR).

Trattiamo le seguenti categorie di informazioni personali che ti riguardano:

• Informazioni personali generali.
• Nome, indirizzo email, numero di telefono.
• Indirizzo aziendale e/o indirizzo privato se l’ordine deve essere consegnato direttamente all’indirizzo di casa o aziendale.
• Numero cliente, codice fiscale e azienda.
• Informazioni sulle taglie e misurazioni.
• Cronologia di ordini e consegne.

Inoltre, in base al tuo comportamento nel sistema, generiamo alcuni dati come:Statistiche di articoli/acquisti.

• Informazioni sul credito, se questa funzione è abilitata nel tuo negozio online.
• Informazioni sugli ordini, informazioni di pagamento e cronologia dei pagamenti, acquisti effettuati, cronologia degli acquisti, comportamento sulle nostre piattaforme digitali e risposta alle attività di marketing.

Il trattamento dei dati personali che richiedono una protezione speciale o un’autorizzazione legale ai sensi degli articoli 9 e 10 del GDPR non viene effettuato.

• Utilizziamo le informazioni che abbiamo su di te per sviluppare i nostri prodotti e servizi e migliorare la tua esperienza come cliente. Per creare prodotti personalizzati, unici e rilevanti per te, utilizziamo i dati, gli interessi e le risposte basate sulle informazioni che raccogliamo e che scegli di fornirci, ad esempio quando rispondi a domande in un modulo.
  
  
• Analizziamo i dati relativi ai modelli di acquisto osservando come interagisci con il nostro sito web, ad esempio quali prodotti ti interessano, ecc. Questo è fondamentale per sviluppare continuamente l’esperienza utente e rendere la tua visita al webshop e la nostra comunicazione con te il più buona e rilevante possibile.
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• Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire e completare i tuoi acquisti e le tue consegne, offrirti diverse soluzioni di pagamento, fornire notifiche di consegna tramite SMS, email o posta, gestire eventuali resi e amministrare il tuo account utente sulle nostre piattaforme web per offrirti un’esperienza personalizzata.
  
  
• Possiamo anche rendere la tua esperienza più fluida, ad esempio compilando automaticamente le tue informazioni di registrazione (ad esempio la tua professione) se le hai già inserite in un contesto diverso e dove sono salvate nel nostro strumento CRM.
  
  
• Possiamo utilizzare le informazioni che abbiamo su di te per sviluppare, testare e migliorare il nostro webshop, anche conducendo sondaggi e migliorando l’esperienza cliente e testando nuove funzionalità.
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• Utilizziamo le informazioni che abbiamo su di te per inviarti comunicazioni di marketing e offerte, annunciare i vincitori dei concorsi, comunicare con te riguardo ai nostri prodotti e novità, e informarti sulle nostre politiche e condizioni.
  
  
• Quando comunichiamo con te e quando ci contatti, utilizziamo le informazioni che fornisci per rispondere a qualsiasi domanda relativa alle tue consegne o ordini.

Le tue informazioni vengono utilizzate principalmente da Fristads AB per adempiere ai nostri obblighi nei tuoi confronti come cliente e per migliorare la tua esperienza con noi. In determinate situazioni, i tuoi dati verranno condivisi anche con altri membri del Gruppo quando richiesto ai fini della consegna. Inoltre, condividiamo i tuoi dati personali con fornitori e prestatori di servizi che supportano la nostra attività e i nostri processi aziendali, come piattaforme di e-commerce, sistemi IT, sistemi CRM e di marketing, agenzie media, fornitori tecnici per la distribuzione di marketing diretto fisico e digitale, analisi comportamentale sulle nostre piattaforme e statistiche di prodotto/vendite, consegna e distribuzione dei prodotti acquistati o esecuzione del pagamento tramite servizi di pagamento esterni, se abilitato. Fristads AB condivide i dati solo con società che possono fornire sufficienti garanzie di sicurezza e riservatezza dei dati personali e non venderemo mai i tuoi dati a terzi, né lo faremo mai. Se dovesse cambiare la nostra proprietà, trasferiremo le tue informazioni al nuovo proprietario.

Fristads AB si impegna affinché i tuoi dati personali siano trattati per quanto possibile all’interno dello Spazio Economico Europeo (EEA) e nei nostri sistemi IT, ma possono anche essere trasferiti ed elaborati in un paese al di fuori del EEA (cosiddetto “paese terzo”). Questo trasferimento avviene solo verso paesi che offrono un adeguato livello di protezione e in conformità alla normativa vigente. Gli strumenti utilizzati per statistiche e analisi sono configurati, per quanto possibile, per proteggere la privacy e mantenere i dati all’interno del EEA.

Raccogliamo i dati personali che ci invii quando effettui acquisti presso Fristads sia tramite il nostro webshop sia tramite altri canali, quando compili un modulo o partecipi a concorsi. Possiamo inoltre raccogliere alcuni dati personali da partner esterni, come dati di indirizzo da registri pubblici e dati sulla solvibilità da agenzie di rating, banche o agenzie di riferimento creditizio.

I tuoi dati personali sono conservati all’interno del EEA su sistemi interni di proprietà diretta di Fristads AB o di membri dello stesso gruppo di Fristads AB.

Conserviamo i tuoi dati personali fino a quando non soddisfano più lo scopo per cui sono stati raccolti, in conformità al tuo consenso e alla normativa vigente.

Quali sono i tuoi diritti?

Hai il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che conserviamo su di te in qualsiasi momento. Puoi contattare Fristads come descritto di seguito e ti risponderemo con informazioni sui dati che possediamo su di te.

Hai il diritto di richiedere la correzione dei dati personali errati e di integrare quelli incompleti.

Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che trattiamo su di te. Ciò può essere rilevante nelle seguenti situazioni:

• Se i dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.

• Se il trattamento si basa sul tuo consenso e tu revochi tale consenso.

• Se il trattamento viene effettuato per il marketing diretto e non desideri più ricevere marketing da noi.

• Se, dopo una valutazione degli interessi, non vi sono motivi legittimi che prevalgano sui tuoi interessi.

• Se la cancellazione è richiesta per adempiere a un obbligo legale.

• Se i tuoi dati personali sono trattati in modo illecito.

Hai il diritto di rifiutare il marketing diretto, inclusa la profilazione per scopi di marketing diretto. Puoi rinunciare al marketing diretto nei seguenti modi:

• Seguendo le istruzioni in tutti i messaggi di marketing.

• Notificando al servizio clienti di Fristads che non desideri più ricevere marketing diretto.

In alcuni casi, hai il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati personali. I casi particolari possono includere:

• Se non ritieni che i dati personali trattati su di te siano corretti.
• Se ritieni che il trattamento sia illecito ma non vuoi che siano cancellati e quindi richiedi la limitazione del trattamento.
• Se hai esercitato il tuo diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali da parte del titolare.

La limitazione del trattamento può significare che il trattamento effettuato da Fristads AB sui tuoi dati può consistere solo nella conservazione.

Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati che svolgiamo, ma devi specificare quale trattamento desideri contestare. Hai il diritto di non essere soggetto a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, se tale decisione ha conseguenze legali o ti riguarda significativamente. Puoi opporti in qualsiasi momento all’utilizzo dei tuoi dati personali per scopi di marketing diretto. In tal caso, i tuoi dati non saranno più trattati per tali scopi. Puoi anche opporti al trattamento basato su un bilanciamento degli interessi. Se ti opponi a tale trattamento, possiamo continuare a trattare i dati solo se possiamo dimostrare che esistono motivi legittimi impellenti che prevalgono sugli interessi dell’individuo, o se il trattamento è necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

In alcuni casi, hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere tali dati a un altro titolare senza impedimenti.

Se non sei soddisfatto del nostro trattamento dei tuoi dati personali e/o delle risposte ricevute, hai il diritto di presentare un reclamo all’Autorità svedese per la protezione dei dati personali (http://www.imy.se).

Marketing

Utilizziamo i tuoi dati personali per inviarti offerte personalizzate su ciò che ti interessa, marketing rilevante, informazioni importanti, sondaggi per i clienti e inviti tramite email, messaggi di testo, telefono e posta. Per ottimizzare la tua esperienza, ti forniamo informazioni rilevanti, ad esempio raccomandazioni sui prodotti e promemoria sui prodotti lasciati nel carrello. Tutti questi servizi si basano sui tuoi acquisti precedenti, i tuoi clic e le informazioni che ci fornisci.

Hai il diritto di rifiutare il marketing diretto e di revocare il tuo consenso.

Puoi rinunciare al marketing diretto nei seguenti modi

• Seguendo le istruzioni in tutti i messaggi di marketing.
  

• Notificando il servizio clienti di Fristads all’indirizzo kundtjanst.se@fristads.com che non desideri più ricevere marketing diretto.

Concorsi

Elaboriamo i tuoi dati quando partecipi ai nostri concorsi. I tuoi dati personali saranno utilizzati per consentire a Fristads di contattare i partecipanti prima, durante e dopo l’evento, contattare i vincitori e assegnare i premi.

Conserviamo i tuoi dati nei nostri archivi di marketing fino a quando non revochi il tuo consenso.

Conserviamo i tuoi dati nei nostri archivi di marketing fino a quando non revochi il tuo consenso.

Servizio clienti e amministrazione

Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire le tue richieste, gestire questioni relative ai prodotti, casi di assistenza tramite email, chat, telefono e social media, nonché per gestire resi, reclami o altre problematiche relative al rapporto con il cliente. Dobbiamo anche essere in grado di contattarti se ci sono problemi con il tuo ordine.

Trattiamo tutte le informazioni che fornisci, tra cui:

• Dati di contatto come nome, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono
  

• Informazioni di pagamento e cronologia dei pagamenti
  

• Valutazione del credito
  

• Cronologia degli ordini
  

• Taglie e eventuali misure
  

• Note e azioni
  

• Quando e come si è svolta la comunicazione di marketing, come clic sul nostro sito web, visite ed eventi
  

• Tutta la corrispondenza relativa al rapporto con il cliente

Il nostro servizio clienti tratta i tuoi dati personali in base alla documentazione di trattamento già specificata per poter amministrare e completare i tuoi acquisti e le tue consegne, fornire notifiche di consegna via SMS, email o posta, gestire eventuali resi e gestire il tuo account utente sulle nostre piattaforme web per offrirti un’esperienza personalizzata.

Utilizziamo i dati per valutare, sviluppare e migliorare tutti i nostri servizi, prodotti e sistemi per i nostri clienti. Di conseguenza, non analizziamo le tue informazioni a livello personale, ma tutto il trattamento dei dati avviene con dati personali anonimizzati. Ciò include analisi che ci consentono di rendere i nostri servizi più facili da usare. Ad esempio, possiamo personalizzare l’interfaccia utente per semplificare il flusso delle informazioni. Possiamo anche identificare in modo completo i canali digitali più utilizzati dai nostri clienti e in questo modo migliorare i sistemi. L’analisi viene utilizzata anche per prevedere il volume degli acquisti e delle scorte, pianificare consegne e capacità. Inoltre, utilizziamo le informazioni per sviluppare e migliorare continuamente la nostra gamma di prodotti.

Se ci hai fornito le seguenti informazioni, le tratteremo:

• Informazioni di contatto come nome, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono
  

• Numero cliente
  

• Informazioni comportamentali, come i clic sulle pagine web
  

• Cronologia delle email
  

• Cronologia degli ordini
  

• Informazioni sulle consegne
  

• Cronologia dei pagamenti
  

• Cronologia dei clic sul sito web
  

• Cronologia di navigazione e di ricerca
  

• Le tue azioni nei materiali di marketing, come i clic e le aperture dei messaggi