FAQ

PALAUTUKSET

Fristads tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden kaikille verkkokaupassa osoitteessa fristads.com tehdyille ostoksille. Palautus tulee rekisteröidä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen rekisteröityjä palautuksia emme valitettavasti voi hyväksyä. Jälleenmyyjien ja sopimusasiakkaiden palautusehdot voivat poiketa tästä, joten tarkistathan oman kumppanuussopimuksesi ehdot.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessaan ja kaikilla etiketeillä varustettuja. Tuotteet, jotka palautetaan ilman rekisteröintiä digitaaliseen palautusjärjestelmäämme tai ilman asiakaspalvelumme ennakkohyväksyntää, lähetetään takaisin asiakkaalle. Asiakkaalle kustomoiduilla tai erikseen tilauksesta valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, joka ei kuulu tämän palautuskäytännön piiriin, tai sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai Fristads-yhteyshenkilöösi.

Jos sinulla on Fristads Concept Shop -tili, suosittelemme, että rekisteröit palautuksesi suoraan tilaussivulta ollessasi kirjautuneena. Sieltä saat hyvän yleiskuvan tilauksistasi ja voit helposti palauttaa tuotteita useammista tilauksista.

Palauttaaksesi tuotteen kirjautuneena, seuraa näitä ohjeita:
​​​​​​​

1. Napsauta hallintokuvaketta oikeassa yläkulmassa ja valitse "Omat tilaukset".
2. Etsi tilaus, josta haluat palauttaa tuotteita.
3. Valitse "Palauta".
4. Rekisteröi palautuksesi ponnahdusikkunassa ja noudata ohjeita.
5. Tulosta palautuslähetyksen etiketti ja lähetä palautus. Saat vahvistuksen palautuksesta ja kopion palautusetiketistä tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Jos sinulla ei ole Fristads Concept Shop -tiliä, voit rekisteröidä palautuksen digitaaliseen palautusjärjestelmäämme. Jos sinulla ei ole Fristads Concept Shop -tiliä, voit rekisteröidä palautuksen digitaaliseen palautusjärjestelmäämme. Yksityisasiakkaana tarvitset palautuksen rekisteröintiä varten tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Jälleenmyyjänä tarvitset asiakasnumerosi sekä tilausnumerosi. Löydät tarvittavat tiedot laskulta tai tilausvahvistuksesta. Huomioithan, että ilman Fristads Concept Shop -tiliä voit rekisteröidä vain yhden tilauksen palautuksen kerrallaan. Usean tilauksen palautusten rekisteröinti edellyttää kirjautumista Fristads Concept Shop -tilille.

Jos olet ostanut Fristadsin tuotteita jälleenmyyjältä, pyydämme ottamaan yhteyttä kyseiseen jälleenmyyjään palautuksen käsittelemiseksi. Kunkin jälleenmyyjän ehdot ja säännöt koskevat palautuksia.

Ostoksille, jotka on tehty verkkokaupassamme fristads.com, palautukset ovat maksuttomia, kun käytät sinulle toimitettua palautustarraa. Jälleenmyyjien ja sopimusasiakkaiden osalta tarkistathan kumppanuussopimuksesi palautuskulujen osalta.

Palautuksesi hyvitys maksetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit ostohetkellä. Hyvitys maksetaan sinulle viimeistään 1–3 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet pakettisi, ja 14 päivän kuluessa palautuksen rekisteröimisestä. Jos olet maksanut lahjakortilla tai alennuskoodilla, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi hyvityksen uudelle lahjakortille. Viikoittaisessa tai kuukausittaisessa laskutuksessa oleva hyvitys näkyy, kun lasku lähetetään.

Palauta vaihtoa varten vaatteet ja tee uusi tilaus haluamistasi tuotteista. Heti kun palautus on vastaanotettu, alkuperäisen tilauksen summa hyvitetään.

Jos sait väärän tuotteen tai väärän määrän tuotteita, rekisteröi tämä palautuksena ja ilmoita palautuksen syyksi väärä tuote tai väärä määrä.

Noutamatonta lähetystä ei katsota hyväksytyksi palautukseksi, ja siitä veloitetaan maksu Fristadsin kulujen kattamiseksi. Vakiomaksu on 35 € sis. alv yksityishenkilöille ja 35 € ilman alv:a yritysasiakkaille, ellei kumppanuussopimuksessasi toisin mainita. Uusi toimituskulu lisätään, jos haluat meidän lähettävän lähetyksen uudelleen.

REKLAMAATIOT

Kaikilla Fristadsin asiakkailla on 36 kuukautta aikaa tehdä tuotereklamaatio, mukaan lukien yritysasiakkaat. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa, mutta viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun vika tai vaurio on havaittu.

Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut valmistusvirheen vuoksi ja se täyttää vaatimuksemme, voit palauttaa sen reklamaationa.

Jos sinulla on Fristads Concept Shop -tili, suosittelemme, että rekisteröit reklamaation suoraan tilaussivulta ollessasi kirjautuneena. Rekisteröidäksesi reklamaation

​​​​​​​kirjautuneena, seuraa näitä ohjeita:

​​​​​​​

1. Napsauta hallintokuvaketta oikeassa yläkulmassa ja valitse "Omat tilaukset".
2. Etsi tilaus, josta haluat palauttaa tuotteita reklamaationa.
3. Valitse "Reklamaatio".
4. Rekisteröi reklamaatio ponnahdusikkunassa ja noudata ohjeita.
5. Selitä, mikä tuotteessa on vialla ja miksi haluat tehdä reklamaation. Liitä kuva vauriosta asian nopeuttamiseksi. Reklamaatio-osastomme ottaa sinuun yhteyttä 1-3 päivän kuluessa tapauksen rekisteröimisestä.

Jos sinulla ei ole Fristads Concept Shop -tiliä, rekisteröi reklamaatio digitaaliseen palautusjärjestelmäämme. Yksittäisenä asiakkaana tarvitset tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi rekisteröidäksesi reklamaation. Nämä tiedot löytyvät laskustasi tai tilausvahvistuksestasi. Huomioithan, että et voi rekisteröidä reklamaatioita useammista tilauksista samanaikaisesti ilman kirjautumista Fristads Concept Shop -tilillesi.

Jos olet ostanut Fristadsin tuotteita jälleenmyyjältä, pyydämme ottamaan yhteyttä kyseiseen jälleenmyyjään reklamaation käsittelemiseksi.

Vastuullisuusohjelmamme mukaisesti yritämme ensisijaisesti korjata reklamaationa palautetun tuotteen. Toissijainen vaihtoehto on tarjota sinulle uusi tuote. Jos kumpikaan näistä vaihtoehdoista ei ole mahdollinen, palautamme rahasi. Riippuen tuotteen arvosta ja vaurion laajuudesta, mahdollisesti saat pitää tuotteen tai saat valmiiksi maksetun palautuslähetyksen etiketin tuotteen lähettämistä varten. Saat korjatun tuotteen tai korvaavan tuotteen 10 työpäivän kuluessa siitä, kun reklamaatio on hyväksytty.

Fristads tarjoaa valmiiksi maksetun lähetysetiketin hyväksytyille reklamaatioille.

Hyvitämme rahasi viimeistään 1–3 päivän kuluessa siitä, kun reklamaatio on hyväksytty, ja 14 päivän kuluessa siitä, kun olet rekisteröinyt reklamaation. Reklamaatioiden hyvitykset maksetaan käyttämällä ostohetkellä valitsemaasi maksutapaa. Jos olet maksanut lahjakortilla tai alennuskoodilla, ota yhteyttä Fristadsin asiakaspalveluun saadaksesi hyvityksen uudelle lahjakortille. Viikoittaisessa tai kuukausittaisessa laskutuksessa oleva hyvitys näkyy, kun lasku lähetetään.

Jälleenmyyjämme ottavat yhteyttä ensin Fristadsin aluemyyjään ja hoitavat reklamaation yhdessä. Kaikki reklamaatiot, riippumatta niiden arvosta, on rekisteröitävä Inretrn-järjestelmässä. Saat ilmoituksen Inretrn-järjestelmän kautta, jos reklamoitu vaate on lähetettävä laadunvalvontaosastollemme.

​​​​​​​Jos reklamaatio hyväksytään, ensisijainen vaihtoehto on korjata tuote ja toissijainen tarjota uusi tuote. Jos kumpikaan ei ole mahdollista, palautamme asiakkaan rahat. Rekisteröi reklamaatio Inretrn-järjestelmään, ja saat ilmoituksen, jos vaate tulee lähettää laadunvalvontaosastollemme.