Tietosuojakäytäntö ja evästeet

Yksityisyytesi on meille tärkeää! Tältä sivulta löydät tietoa siitä, missä ja miten käsittelemme ja säilytämme henkilötietojasi, kun vierailet ja asioit meillä. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään ja kertoo tarkemmin, kuinka käsittelemme tietojasi.

Fristads on osa Hultafors Groupia. Fristads AB toimii rekisterinpitäjänä niille henkilötiedoille, jotka annat meille oston tai muun yhteydenpidon yhteydessä, ja vastaa niiden käsittelystä soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.

Fristads AB
Org. nr 556023–8486
Box 1102
501 11 Borås
Sverige

Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä, haluat saada rekisteriotteen, peruuttaa suostumuksesi, kieltäytyä suoramarkkinoinnista tai sinulla on muita tietosuojaan liittyviä kysymyksiä, voit olla meihin yhteydessä. Ota yhteyttä Fristadsin asiakaspalveluun 020-150 52 00 tai asiakaspalvelu@fristads.com.

Mikä on oikeusperuste henkilötietojesi käsittelylle?
Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:​​​​​​​

• Tavaroiden ja palvelujen toimittaminen.
• Analytiikka ja markkinointi.

Henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseesi (GDPR 6(1)(a)). Lisäksi henkilötietojasi käsitellään oikeutettujen etujemme perusteella tilastointi-, analytiikka- ja markkinointitarkoituksiin (GDPR 6(1)(f)).

Käsittelemme seuraavia henkilötietoryhmiä:

• Yleiset henkilötiedot.
• Nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero.
• Työosoite ja/tai kotiosoite, jos tilaus toimitetaan suoraan kotiin tai työpaikalle.
• Asiakasnumero, henkilötunnus ja yritystiedot.
• Koko- ja mittatiedot.
• Tilaus- ja toimitushistoria.

Lisäksi järjestelmän käytön perusteella muodostuu seuraavia tietoja:

• Tuote-/ostotilastot.
• Luottotiedot, jos tämä toiminto on käytössä verkkokaupassa.
• Tilaustiedot, maksutiedot ja maksuhistoria, toteutuneet ostot, ostohistoria, käyttäytyminen digitaalisilla alustoillamme ja reagointi markkinointiin.
  Erityistä suojaa vaativien henkilötietojen käsittelyä tai oikeudellista valtuutusta edellyttävää käsittelyä (GDPR:n artiklat 9 ja 10) ei suoriteta.

• Käytämme tietojasi kehittääksemme tuotteitamme ja palvelujamme sekä parantaaksemme asiakaskokemustasi. Luodaksemme yksilöllisiä ja sinulle soveltuvia tuotteita hyödynnämme keräämiämme tietoja, kiinnostuksen kohteitasi ja vastauksiasi, joita annat esimerkiksi täyttämällä lomakkeita.
  
  
• Käsittelemme tietoja ostokäyttäytymisen analysoimiseksi. Tarkastelemme esimerkiksi, miten toimit verkkosivuillamme ja mistä tuotteista olet kiinnostunut.
  Tämä on keskeistä, jotta voimme jatkuvasti kehittää käyttäjäkokemusta ja tehdä verkkokaupassa asioimisestasi sekä viestinnästämme mahdollisimman toimivaa ja tarpeitasi vastaavaa.
  
  
• Käytämme henkilötietojasi tilaustesi ja toimitustesi hallintaan ja toteuttamiseen, maksuvaihtoehtojen tarjoamiseen, toimitusilmoitusten lähettämiseen tekstiviestillä, sähköpostilla tai postitse, palautusten käsittelyyn sekä käyttäjätilisi hallintaan verkkopalveluissamme tarjotaksemme sinulle yksilöllisen asiakaskokemuksen.
  
  
• Voimme helpottaa asiointiasi esimerkiksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen tietoja (kuten nimesi) automaattisesti, jos olet jo aiemmin antanut ne toisessa yhteydessä ja tiedot on tallennettu asiakkuudenhallintajärjestelmäämme (CRM).
  
  
• Voimme käyttää tietojasi kehittääksemme, testataksemme ja parantaaksemme verkkokauppaamme, esimerkiksi toteuttamalla kyselyitä ja testaamalla uusia toimintoja.
  
  
• Käytämme sinusta keräämiämme tietoja lähettääksemme sinulle markkinointiviestintää ja tarjouksia, ilmoittaaksemme kilpailujen voittajista, viestiäksemme tuotteistamme ja uutisistamme sekä tiedottaaksemme ehdoistamme ja käytännöistämme.
  
  
• Kun olemme yhteydessä sinuun tai kun otat meihin yhteyttä, käytämme antamiasi tietoja vastataksemme kysymyksiisi liittyen toimituksiisi tai tilauksiisi.

Tietojasi käytetään ensisijaisesti Fristads AB:ssa, jossa niitä käytetään asiakassuhteeseen liittyvien velvoitteiden täyttämiseen ja asiointikokemuksesi parantamiseen. Joissakin tilanteissa tietojasi jaetaan myös muiden konsernin yhtiöiden kanssa toimitusten hoitamista varten. Lisäksi jaamme henkilötietojasi liiketoimintaamme ja prosessejamme tukeville toimittajille ja palveluntarjoajille, kuten verkkokauppa-alustan, IT-, CRM- ja markkinointijärjestelmien, mediatoimistojen, mainonnan jakelun teknisten palveluntarjoajien, käyttäytymisanalytiikan, tuote-/myyntitilastojen, tuotteiden toimituksen ja jakelun sekä ulkoisten maksupalvelujen kanssa, mikäli ne ovat käytössä. Fristads AB jakaa tietoja vain yrityksille, jotka voivat taata henkilötietojen tietoturvan ja luottamuksellisuuden. Emme koskaan myy tietojasi kolmansille osapuolille, emmekä tule tekemään niin. Jos omistuksemme muuttuu, siirrämme tietosi uudelle omistajalle.

Fristads AB pyrkii varmistamaan, että henkilötietojasi käsitellään mahdollisimman pitkälti Euroopan talousalueen (ETA) sisällä ja omissa IT-järjestelmissämme. Tietoja voidaan kuitenkin siirtää ja käsitellä myös ETA:n ulkopuolella (ns. kolmas maa). Tällainen siirto tapahtuu ainoastaan vastaanottajamaahan, jossa tietosuojan taso on riittävä ja joka noudattaa voimassa olevaa lainsäädäntöä.

Analytiikka- ja tilastointityökalut on määritelty mahdollisuuksien mukaan siten, että yksityisyys suojataan ja tiedot säilyvät ETA-alueella.

Keräämme henkilötietoja, jotka annat meille tehdessäsi ostoksia Fristadsilla joko verkkokaupassa tai muissa kanavissa, täyttäessäsi lomakkeen tai osallistuessasi kilpailuihin.
Voimme myös kerätä tiettyjä henkilötietoja ulkoisilta kumppaneilta, kuten osoitetietoja julkisista rekistereistä sekä luottotietoja luottoluokituslaitoksilta, pankeilta tai luottotietorekistereistä.

Henkilötietojasi säilytetään ETA-alueella sisäisissä järjestelmissä, jotka ovat joko Fristads AB:n tai saman konsernin muiden yhtiöiden omistuksessa.

Säilytämme henkilötietojasi, kunnes ne eivät enää täytä tarkoitustaan suostumuksesi mukaisesti ja sovellettavan lain mukaan.

Mitkä ovat oikeutesi?

Sinulla on oikeus milloin tahansa pyytää tietoja siitä, mitä henkilötietoja säilytämme sinusta. Ota yhteyttä Fristadsiin yllä kuvatulla tavalla, niin saat tiedon siitä, mitä tietoja meillä on sinusta.

Sinulla on oikeus pyytää virheellisten henkilötietojen oikaisua sekä puutteellisten tietojen täydentämistä.

Sinulla voi olla oikeus pyytää Fristadsia poistamaan sinua koskevat henkilötiedot. Tämä voi tulla kyseeseen esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• Tiedot eivät ole enää tarpeen niihin tarkoituksiin, joihin ne on kerätty.
• Käsittely perustuu suostumukseesi ja peruutat suostumuksen.
• Käsittely koskee suoramarkkinointia etkä enää halua markkinointia meiltä.
• Jos etujen tasapainottamisen jälkeen ei ole olemassa oikeutettuja syitä, jotka menevät etujesi edelle.
• Jos poistaminen on tarpeen lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi.
• Jos henkilötietojasi käsitellään lainvastaisesti.

Sinulla on oikeus kieltäytyä suoramarkkinoinnista, mukaan lukien profilointiin perustuva analytiikka suoramarkkinointitarkoituksiin. Voit kieltäytyä suoramarkkinoinnista seuraavilla tavoilla:

• Noudattamalla ohjeita, jotka löytyvät jokaisesta markkinointiviestistä.
• Ilmoittamalla Fristadsin asiakaspalveluun, ettet enää halua suoramarkkinointia.

Joissain tilanteissa sinulla on oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä. Tällaisia erityistilanteita voivat olla esimerkiksi:

• Epäilet, että käsitellyt henkilötiedot eivät ole oikein.
• Katsot, että tietojesi käsittely on lainvastaista, mutta et halua niiden poistoa vaan rajoitettua käsittelyä.
• Olet käyttänyt oikeuttasi vastustaa rekisterinpitäjän suorittamaa käsittelyä.

Käsittelyn rajoittaminen voi tarkoittaa, että Fristads AB:n suorittama käsittely rajoittuu vain tietojen säilyttämiseen.

Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, mutta sinun tulee yksilöidä, mitä käsittelyä vastustat. Sinulla on oikeus olla joutumatta täysin automaattisen päätöksenteon kohteeksi, mukaan lukien profilointi, jos tällaisella päätöksellä on oikeudellisia seurauksia tai se vaikuttaa sinuun olennaisesti. Voit milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käyttöä suoramarkkinointiin. Jos kiellät henkilötietojesi käytön suoramarkkinointitarkoituksiin, niitä ei enää käsitellä tähän tarkoitukseen. Voit myös vastustaa käsittelyä, joka perustuu etujen tasapainottamiseen. Tällöin voimme jatkaa tietojen käsittelyä vain, jos voimme osoittaa, että käsittelylle on pakottavia oikeutettuja perusteita, jotka menevät yksilön etujen edelle, tai jos käsittely tapahtuu oikeudellisten vaatimusten laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Joissain tilanteissa sinulla on oikeus saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle esteettä.

Jos et ole tyytyväinen henkilötietojesi käsittelyyn ja/tai saatuihin vastauksiin, sinulla on oikeus tehdä valitus Ruotsin tietosuojaviranomaiselle (http://www.imy.se).

Markkinointi

Käytämme henkilötietojasi lähettääksemme sinulle räätälöityjä tarjouksia, jotka vastaavat juuri sinun kiinnostuksen kohteitasi, kohdennettua markkinointia, tärkeitä tietoja, asiakaskyselyitä ja kutsuja sähköpostitse, tekstiviestillä, puhelimitse ja postitse. Tarjoamme sinulle myös esimerkiksi tuotesuosituksia ja muistutuksia ostoskorissa odottavista tuotteista, jotta kokemuksesi verkkokaupassamme olisi mahdollisimman sujuva. Kaikki nämä palvelut perustuvat aikaisempiin ostoihisi, klikkauksiisi ja meille antamiisi tietoihin.

Sinulla on oikeus kieltäytyä suoramarkkinoinnista ja peruuttaa suostumuksesi.

Voit kieltäytyä suoramarkkinoinnista seuraavilla tavoilla

• Noudattamalla ohjeita, jotka löytyvät jokaisesta markkinointiviestistä.
• Ilmoittamalla Fristadsin asiakaspalveluun osoitteessa siakaspalvelu@fristads.com, ettet enää halua vastaanottaa suoramarkkinointia.

Kilpailut

Käsittelemme henkilötietojasi, kun osallistut kilpailuihimme. Tietojasi käytetään siihen, että Fristads voi ottaa yhteyttä kilpailun osallistujiin tapahtumaa ennen, sen aikana ja jälkeen sekä ottaa yhteyttä voittajiin ja jakaa palkintoja.

Kun osallistut Fristadsin järjestämään kilpailuun, henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseesi kilpailuun osallistumisen yhteydessä. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa kilpailuun osallistumisen jälkeen.

Säilytämme tietosi markkinointirekisterissämme, kunnes peruutat suostumuksesi.

Asiakaspalvelu ja hallinto

Käytämme henkilötietojasi käsitelläksemme yhteydenottojasi, hallinnoidaksemme tuotteisiin liittyviä asioita, auttaaksemme sinua tarvittaessa sähköpostitse, chatissä, puhelimitse tai sosiaalisessa mediassa sekä palautusten, reklamaatioiden tai muiden asiakassuhteeseen liittyvien asioiden käsittelyyn. Meidän on myös tarvittaessa pystyttävä ottamaan sinuun yhteyttä, jos tilauksessasi ilmenee ongelmia.

Käsittelemme kaikkia antamiasi tietoja, mukaan lukien seuraavat:

• Yhteystiedot, kuten nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
• Maksutiedot ja maksuhistoria
• Luottotiedot
• Tilaushistoria
• Koot ja mahdolliset mitat
• Muistiinpanot ja suoritetut toimenpiteet.
• Milloin ja miten markkinointiviestintää on tapahtunut, kuten klikkaukset, vierailut ja tapahtumat verkkosivustollemme.
• Kaikki asiakassuhteeseen liittyvä yhteydenpito.

Asiakaspalvelumme käsittelee henkilötietojasi aiemmin määritellyn käsittelydokumentaation perusteella voidakseen hallinnoida ja toteuttaa ostosi sekä toimituksesi, lähettää toimitusilmoituksia tekstiviestillä, sähköpostilla tai postitse, käsitellä palautukset ja hallinnoida käyttäjätiliäsi verkkopalveluissamme, jotta voimme tarjota sinulle yksilöllisen asiakaskokemuksen.

Käytämme tietoja arvioidaksemme, kehittääksemme ja parantaaksemme kaikkia palveluitamme, tuotteitamme ja järjestelmiämme asiakkaillemme. Emme analysoi tietoja yksilötasolla, vaan kaikki tietojenkäsittely tapahtuu anonymisoiduilla henkilötiedoilla.
Tähän kuuluu esimerkiksi analytiikka, jonka avulla voimme tehdä palveluistamme käyttäjäystävällisempiä. Voimme esimerkiksi mukauttaa käyttöliittymää tiedonkulun helpottamiseksi. Lisäksi voimme yleisellä tasolla selvittää, mitä digitaalisia kanavia asiakkaamme eniten käyttävät ja kehittää järjestelmiämme sen pohjalta.
Analytiikkaa hyödynnetään myös ostovolyymien ja varastotarpeiden ennustamiseen sekä toimitusten ja kapasiteetin suunnitteluun. Lisäksi käytämme tietoja valikoimamme jatkuvaan kehittämiseen ja parantamiseen.

Jos olet antanut meille seuraavia tietoja, käsittelemme niitä anonymisoidussa muodossa:

• Yhteystiedot, kuten nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
• Asiakasnumero
• Käyttäytymistiedot, kuten verkkosivuklikkaukset
• Sähköpostihistoria
• Tilaushistoria
• Toimitustiedot
• Maksuhistoria
• Sivustoklikkaushistoria
• Verkkosivuston selaus- ja navigointihistoria
• Toimintasi markkinointimateriaaleissa, kuten klikkaukset, viestien avaukset