Handelsbetingelser

Fristads.com/da-dk
Version: 1

1.    OM OS

1.1.    Hjemmesiden fristads.com/da-dk/ er ejet og bliver drevet af Fristads AB (ejet af Hultafors Group), Org.nr. 556023-848 (herefter betegnet ”Os”), Prognosgatan 24, 504 64 Borås, Sverige.

1.2.    Du kan kontakte det danske salgskontor på tlf. 7010 7074 eller e-mail salg@kansas.dk, hvis du har nogle spørgsmål til Os. Øvrige kontakter findes her: https://www.fristads.com/da-dk/kontakt

2.    VORES HANDELSBETINGELSER

2.1.    Vores handelsbetingelser (”Handelsbetingelser”) gælder for vores levering af vores varer til privat- og erhvervskunder ved bestilling/køb af en vare på vores hjemmeside.

2.2.    Vi opfordrer dig til at læse vores Handelsbetingelser grundigt, inden du bestiller en vare af Os.

2.3.    Vi kan løbende ændre og opdatere Handelsbetingelserne med virkning for dine fremtidige køb på vores hjemmeside. Derfor vil du blive bedt om at acceptere vores Handelsbetingelser, hver gang du handler hos Os.

2.4.    Hvis du ikke accepterer vores Handelsbetingelser, kan du ikke bestille varer på vores hjemmeside.

2.5.    En opdateret udgave af Handelsbetingelserne er altid tilgængelig på vores hjemmeside.

3.    PRISER OG BETALING

3.1.    Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25% moms og øvrige skatter/afgifter.

3.2.    Den samlede pris, som du skal betale for din(e) vare(r) inklusive eventuel forsendelse samt afgifter/gebyrer ved betaling med kreditkort, bliver opgjort, inden du gennemfører din bestilling.

3.3.    Dine leveringsomkostninger varierer – afhængig af hvilken levering, der vælges/tilbydes for levering af den pågældende vare. Du vil blive oplyst om leveringsomkostningerne, inden du gennemfører din bestilling.

3.4.    Din betaling for din(e) vare(r) sker, når du gennemfører bestillingen. Hvis vi skal sende varen til dig, trækker vi først pengene, når vi sender varen af sted til dig fra vores lager. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes.

3.5.    Når du betaler for en vare med et internationalt betalingskort direkte, bliver beløbet reserveret på dit kort med det samme. Beløbet trækkes først fra dit kort, når varen afsendes. Herefter ophører reservationen automatisk. Hvis du har spørgsmål til reservationen, varigheden heraf eller andre forhold i den forbindelse, skal du kontakte din kortudsteder, som kan hjælpe dig. Vi henviser i øvrigt til din aftale med din kortudsteder om brugen af dit betalingskort.

4.    BETALINGSMIDLER

4.1.    Som privatkunde kan du betale med Visa/Dankort, Visa-Elektron, MasterCard, Klarna Pay now, Klarna Pay later og MobilePay. Hvis du anvender Klarna som betalingsmetode (”Pay now” eller ”Pay later”) godkender du samtidig Klarnas vilkår. Læs mere om Klarnas privatlivs- og datapolitik her.

Som erhvervskunde kan du betale med Visa og Mastercard.

4.2.    Du kan også betale med vores gavekort. Du kan dog kun bruge ét gavekort pr. bestilling.

5.    BESTILLING AF VARER PÅ VORES HJEMMESIDE

5.1.    Generelt

5.2.    Du skal være mindst 18 år og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer som betalingsmiddel for, at du kan bestille vores varer på vores hjemmeside. Hvis du er under 18 år, skal du have et juridisk grundlag for at kunne handle med Os.

5.3.    Vores webshop på Fristads.com/da-dk er åben 24 timer i døgnet, men den kan være lukket på grund af vedligeholdelse. Vi prøver selvfølgelig på (så vidt muligt) at vedligeholde vores webshop om natten.

5.4.    Hvis du foretager en bestilling i weekenden eller på helligdage, vil din bestilling først blive behandlet den næstkommende hverdag.

5.5.    Vi accepterer kun din bestilling, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og hvis vi ikke har grundlag for at tro, at bestillingen skal bruges til ulovlige aktiviteter, eller at du ikke opfylder kravene i vores Handelsbetingelser.

5.6.    Du kan kun bestille vores varer via vores hjemmeside. Vi modtager ikke ordrer på telefon.

5.7.    Hvornår er du bundet af din bestilling?

5.8.    Inden du klikker ”Gennemfør køb”, har du mulighed for at tilpasse din bestilling og dine oplysninger.

5.9.    Når du klikker ”Gennemfør køb”, bliver du bundet af din bestilling, og du vil modtage en ordrebekræftelse fra Os i en e-mail.

5.10.    Skulle du komme til at lave en fejl i din bestilling, så kontakt vores kundeservice, der kan hjælpe dig. Hvis du har fortrudt din bestilling, så har du 14 dages fortrydelsesret (læs mere om din fortrydelsesret i afsnittet ”Fortrydelsesret” nedenfor).

5.11.    Hvornår er vi bundet af din bestilling?

5.11.1.    Vi er først bundet af din bestilling, når vi har sendt en ordrebekræftelse til dig. Indtil da har vi mulighed for at afvise din bestilling i tilfælde af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende omstændigheder.

6.    LEVERING

6.1.    Er du privatkunde vil din bestilling blive leveret til den leveringsadresse, som du har valgt ved bestillingen eller til nærmeste PostNord pakkeshop. Er du erhvervskunde vil din bestilling blive leveret til din erhvervsadresse på hverdage inden for normal åbningstid, dvs. inden kl. 18:00.

6.2.    Vi bestræber os på at levere din bestilling hurtigst muligt. Den forventede leveringstid er 2-5 hverdage. Bestillingsvarer eller varer, der ikke er på lager, kan dog have en længere leveringstid. Du kan også opleve, at vi i særligt travle periode angiver en længere forventet leveringstid ift. specifikke varer.

6.3.    Vi leverer kun i Danmark.

6.4.    Hvis vi ikke har alle de varer på lager, som du har bestilt, kan det være, at vi sender de varer, som vi har på lager, til dig først. Når vi får de varer på lager, som du mangler at få, sender vi dem til dig efterfølgende. Du kan derfor opleve, at vi sender din ordre ad flere omgange.

6.5.    Vi bærer risikoen for din(e) vare(r) indtil levering.

7.    FORTRYDELSESRET

7.1.    Generelt

7.1.1.    Som forbruger kan du uden begrundelse fortryde dit køb inden for 14 dage. Vi tilbyder også erhvervskunder samme mulighed på de vilkår, der fremgår af dette afsnit.

7.1.2.   Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

7.1.3.    Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages. Består varen af flere partier eller dele, løber fristen fra den dag, hvor det sidste parti eller den sidste del modtages.


7.2.    Sådan meddeler du, at du fortryder købet

7.2.1.    Den nemmeste måde at gøre brug af din fortrydelsesret på er at benytte funktionen ”Fortryd aftalen her” via vores returformular, som findes under Kundeservice på fristads.com.

7.2.2.    Når du har udfyldt formularen og bekræftet din fortrydelse, registreres din besked med det samme. Du modtager straks en kvittering på e-mail med de oplysninger, du har indsendt, samt dato og tidspunkt for registreringen.

7.2.3.   Du kan også benytte den lovpligtige standardfortrydelsesformular eller på anden tydelig måde give os besked om, at du ønsker at fortryde købet, eksempelvis ved at skrive til salg@kansas.dk.

7.2.4.   Du har overholdt fristen, hvis du sender din besked om fortrydelse, inden fristen udløber.

7.2.5.    Kvitteringen bekræfter, at vi har modtaget din besked. Herefter vurderer vi, om varen er omfattet af fortrydelsesretten, og sender dig information om den videre håndtering og eventuel returnering.

7.3.   Tilbagebetaling og returnering

7.3.1.   Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne for vores standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen.

7.3.2.   Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur – alt efter hvad der sker først.

7.3.3. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du bliver ikke pålagt gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

7.3.4. Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

7.3.5. Vi betaler returfragten. Du modtager en betalt returlabel i forbindelse med registreringen af din returnering. Varen kan ikke sendes retur pr. efterkrav eller uden omdeling.

7.3.6. Du kan læse mere om returneringen i afsnit 9.

7.4.   Kundetilpassede varer - VAS

7.4.1. Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det gælder eksempelvis beklædning med logo, tryk, broderi, indgravering eller andre kundetilpassede ændringer.

8.    MANGELFULDE OG FORKERTE VARER

8.1.    Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis vi har leveret den forkerte vare til dig, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan se vores kontaktoplysninger nederst i vores Handelsbetingelser eller i din ordrebekræftelse.

8.2.    Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, har du mulighed for at vælge imellem:

   a)    at returnere varen og få pengene tilbage,
   b)    at returnere varen og få et nyt tilsvarende vare (omlevering)
   c)    at beholde varen og få et forholdsmæssigt afslag
   d)    at beholde varen og få manglen afhjulpet

8.3.    For at vores kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, skal du oplyse dit ordrenummer, varenummer og give en fyldestgørende beskrivelse af, hvad der er galt med varen.

8.4.    I tilfælde af at du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, som du skal returnere, afholder vi omkostningerne til returnering af varen til Os.

8.5.    Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler.

9.    RETURNERING

9.1.    Hvis du skal sende en vare/ordre retur til Os (hvis f.eks. du har fortrudt dit køb, eller din vare er mangelfuld), skal du registrere din returnering. Det gør du ved at klikke her. Print herefter din returlabel, pak varerne forsvarligt ind og aflevér pakken i din nærmeste PostNord pakkeshop.

9.2.    Ved returnering skal alle dele af varen sendes retur til Os.

9.3.    Når du sender en vare retur til Os, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget varen retur i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen samt evt. Track&Trace nummer. Vær opmærksom på, at dimensionerne på pakken ikke må overskride længde 175 cm + diametermål i en anden retning end længde 300 cm. Vægt højst 20 kg.

9.3.1.    Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

9.4.    Hvis varens værdi er forringet, fratrækker vi værdiforringelsen fra købesummen, som du har betalt for varen, inden du får købesummen tilbagebetalt.

9.5.    Udvidet returret

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages returret regnet fra bestillingsdatoen. Den udvidede returret gælder på de vilkår, der fremgår af dette afsnit, og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
Den udvidede returret gælder ikke forvarer, der er er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

9.4.1.    Reklamation

9.4.1.1.    Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte over for Os, inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen.

9.4.1.2.    Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi har påtaget os at indestå for varen i længere tid. Reklamerer du rettidigt har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen. En mangel er fx en fabrikationsfejl eller materialefejl. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel. Registrér din reklamation her.

9.4.1.3.    Du kan læse mere om, hvordan du reklamerer i afsnittet ”Klageadgang”.

10.    FORCE MAJEURE

10.1.    Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter din bestilling indtræder omstændigheder, som hindrer eller udsætter vores opfyldelse af din bestilling. Sådanne omstændigheder omfatter udefrakommende omstændigheder som mennesker ikke kan afværge, krig, mobilisering, nedbrud af telekommunikation/kundens infrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, angreb af computervirus eller en tredjeparts destruktive adfærd), naturkatastrofer samt naturforhold der gør, at det ikke er muligt at opfylde din bestilling/dit køb, strejker, lockout, brand, blokader, hærværk, påbud fra offentlige myndigheder og/ eller rettighedshaver, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedsmæssige nødsituationer, og andre omstændigheder, som vi ikke har direkte kontrol over.

11.    PERSONOPLYSNINGER

11.1.    Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Vi har udarbejdet en privatlivspolitik, der fortæller om, hvordan Vi behandler de personoplysninger, som du giver til os i forbindelse med dit køb samt ved brug af vores hjemmeside. Du kan finde vores privatlivspolitik her.

12.    ANDET

12.1.    Opdatering af vores hjemmeside

12.1.1.    Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert.

13.    OVERDRAGELSE

13.1.    Vi kan vælge at overdrage vores aftale med dig helt eller delvist til (a) en af vores koncernforbundne virksomheder eller (b) til en tredjepart som led i et frasalg af en eller flere af dennes selskaber, forretningsenheder etc.

14.    KLAGEADGANG

14.1.    Hvis der opstår et problem med din vare, eller hvis din vare er mangelfuld, skal du i første omgang kontakte vores kundeservice på salg@kansas.dk eller 7010 7074.

14.2.    Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit problem med en vare, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen. Hvis du vil indgive en klage til Center for Klageløsning, skal du have sendt din klage til Os først. Det kan være en god idé, at du sender en skriftlig klage til Os, så du kan dokumentere, at du har klaget, hvis Center for Klageløsning beder om dokumentation. For at klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr til Klageportalen for at få din klage behandlet.

14.3.    Du kan også anvende Europa-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på Europa-Kommissionens online klageportal. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@kansas.dk.

15.    LOVVALG OG VÆRNETING

15.1.    Enhver(t) bestilling/køb, som du indgår med Os, er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning bortset fra (a) regler, som fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk, og (b) De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).

15.2.    Enhver tvist og ethvert krav, der udspringer af eller i tilknytning til din bestilling/dit køb, skal afgøres ved en kompetent domstol ved retten i Odense.

16.    VORES KONTAKTOPLYSNINGER

16.1.    Hvis der er noget, som du er i tvivl om, så kontakt endelig vores kundeservice på:

E-mail: salg@kansas.dk

Telefonnummer: 7010 7074 med telefontid 9-16 mandag til torsdag og 9-15 fredag.
​​​​​​​
Adresse: Østerbro 3, 5000 Odense C.