FAQ

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Generelt

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Vores arbejdstøj følger den størrelsesguide, du finder på vores hjemmeside.


Jeg har brug for hjælp til at finde de rigtige bukser

I vores online shop på Fristads.dk, kan du filtrere efter typen af tøj og desuden erhvervsområder som håndværk, service, industri og synlighed for at få vist produkter med funktioner tilpasset hvert enkelt område. I den tekniske produktbeskrivelse under det pågældende produkt finder du alle specifikationer såsom lommer og funktioner i beklædningen, materialer, certificeringer samt hvor eventuelle stretch er placeret osv. Du har også mulighed for at søge på bestemte størrelser.

Dog henviser vi til vores   bukseguide, som hjælper dig med, at finde de helt rigtige bukser til brugssituationen.


Har I forskellige benlængder på jeres arbejdsbukser?

De fleste af vores arbejdsbukser med knæpuder fås med forskellige benlængder. D-størrelserne har kortere benlængde og 100-størrelser længere benlængde. For at du kan få en beklædningsgenstand, der sidder godt, anbefaler vi altid, at du benytter vores størrelsesguide.


Jeg har ikke printer til at udskrive returlabel?

Hvis du har mistet  den tilsendte returlabel som medfulgte i din ordre, så kontakt kundtjanst.se@fristads.com, Hvis ikke du har mulighed for at printe en returlabel, er du ansvarlig for at dække omkostningerne ved forsendelsen. Husk dog stadig at lægge returbilag i pakken.


Hvordan får jeg mine penge tilbage ved returnering?

Så snart returneringen er registreret hos os i Sverige, bliver Klarna (Altapay ved kortbetaling) underrettet om returneringen. De sørger da for en refusion af beløbet. Når returneringen er registreret i Sverige, vil der gå fra 3-5 dage før pengene bliver sat ind på din konto.



BESTILLING

Nyttige links

https://www.fristads.com/da-dk/salgs-og-leveringsbetingelser
https://www.fristads.com/da-dk/returnering


Hvordan logger jeg ind?

Du kan logge ind på din profil via linket ”Login” på hjemmesiden. Første gang du handler på Fristads.dk, vil du blive bedt om at oprette et login med brugernavn og adgangskode.


Hvordan bestiller jeg?

Du bestiller de ønskede produkter, ved at tilføje varer til kurven på vores hjemmeside.


Kan jeg ændre min bestilling?

I de fleste tilfælde vil din bestilling blive pakket samme dag, som du bestiller, og vi kan derfor ikke nå, at ændre din bestilling. Skriv til kundtjanst.se@fristads.com og oplys dit bestillingsnummer, så vil vi hjælpe dig videre med den ønskede ændring – så vidt muligt.


Hvorfor har jeg kun modtaget noget af min ordre?

Nogle bestillinger kan blive del-leveret, for at sikre dig den hurtigst mulige levering af din bestilling. Del-levering vil typisk opleves ved midlertidig udsolgte varer.


Kan jeg ændre min leveringsadresse efter min bestilling er lagt?

Nej, det er desværre ikke muligt. Skriv til kundtjanst.se@fristads.com og oplys dit ordrenummer – så vil vi hjælpe dig med at finde din pakke.


Kan jeg tilføje flere varer efter min bestilling er lagt?

Nej, det er desværre ikke muligt, at føje flere varer til en allerede afgiven ordre. Du er altid velkommen til at bestille de manglende produkter på vores hjemmeside.


Kan jeg annullere min bestilling helt eller delvist?

Ja, du har altid mulighed for at annullere en bestilling, hvis den ikke allerede er afsendt. Skriv til kundtjanst.se@fristads.com.


Findes der et minimumsbeløb for bestilling?

Nej, du kan altid købe det ønskede produkt – uanset prisen.


Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Tjek venligst om du har indtastet den rigtige e-mailadresse? Hvis du fortsat ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kontakt venligst kundtjanst.se@fristads.com.


Kan jeg prøve produktet inden bestilling?

Det er desværre ikke muligt – men du er velkommen til, at benytte den gældende returret efterfølgende.


Hvordan tilføjer jeg en rabatkode?

Gyldige rabat- og kampagnekoder tilføjes til din bestilling på kurv-siden.



LEVERING

Nyttige links

https://www.fristads.com/da-dk/salgs-og-leveringsbetingelser
https://www.fristads.com/da-dk/returnering


Hvor kan jeg se leveringsadressen?

Din bestilling vil, så vidt muligt, blive sendt til en pakkeshop tæt på den leveringsadresse du har angivet.


Hvor lang er leveringstiden?

Vi efterstræber at levere din bestilling 2-5 dage efter dit køb.


Hvad er er fragtprisen?

Som udgangspunkt tillægges der 39,- i fragt, hvis din ordre er over 500 DKK er fragten gratis.


Kan jeg følge min bestilling/pakke?

Dette er desværre ikke muligt på nuværende tidspunkt.


Kan jeg selv vælge udleveringsted? – Pakkeshop, postbutik eller Click & Collect butikker?

På nuværende tidspunkt vil din bestilling blive sendt en pakkeshop tæt på den leveringsadresse du har angivet.


Jeg kan ikke følge min pakke – hvorfor?

Der kan gå op til 24 timer fra din ordre pakkes, til pakken kan ses i tracking-systemet. Hvis du ikke har modtaget et tracking-lin til din bestilling, kan du skrive til kundtjanst.se@fristads.com og oplyse dit ordrenummer.


Hvad gør jeg hvis jeg har modtaget en forkert vare eller en vare med fejl?

Skriv til kundtjanst.se@fristads.com Oplys ordrenummer og beskriv fejlen.


Hvad gør jeg hvis varen står på følgesedlen, men ikke findes i pakken?

Skriv til kundtjanst.se@fristads.com  Oplys ordrenummer og beskriv fejlen. Vær evt. opmærksom på senere del-levering af midlertidig udsolgte varer.


Min pakke er beskadiget ved modtagelse – hvad skal jeg så gøre?

Skriv til kundtjanst.se@fristads.com  Oplys ordrenummer og beskriv fejlen.


Hvor afsendes mine varer fra?

Fristads produkter vil blive afsendt direkte til dig, fra et Fristads-lager i Sverige.



BETALING

Nyttige links

https://www.fristads.com/da-dk/salgs-og-leveringsbetingelser
https://www.fristads.com/da-dk/returnering​​​​​​​https://www.fristads.com/da-dk/privatlivs-og-datapolitik


Hvordan kan jeg betale min ordre?

Vi modtager betaling med Dankort, Visa, MasterCard, MobilePay. Vi modtager betaling med Dankort, Visa, MasterCard og Mobilepay. Vi anvender kun dine personlige data til at gennemføre dit køb. Sikkerhed ved kortbetaling. Ved betaling med betalingskort hos Fristads vil alle dine kortoplysninger blive krypteret med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen.


Hvornår bliver beløbet trukket?

Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes.


RETURNERING

Nyttige links

https://www.fristads.com/da-dk/salgs-og-leveringsbetingelser
​​​​​​​
https://www.fristads.com/da-dk/returnering


Har I modtaget min pakke retur?

Der kan forekomme mindre forsinkelser i forsendelse og modtagelse af din returnering. Du er altid velkommen til at skrive til kundtjanst.se@fristads.com  – husk at oplyse dit ordrenummer.


Kan jeg ombytte en vare til en anden størrelse eller anden vare?

Hvis du ønsker at ombytte en vare, så skal du returnere den vare du ikke ønsker, og derefter bestille den nye vare. Det samme gælder, hvis der er tale om samme vare i en anden størrelse.


Hvordan sender jeg en vare retur?

Hvis du har fortrudt købet af en Fristads vare i vores webshop af salg til private og mindre virksomheder, kan du indenfor 14 dage returnere den til os. Returneringen er gratis, når du følger nedenstående retningslinjer og overholder vores salgs- og leveringsbetingelser.

RETURNERING AF VAREN OG RETUROMKOSTNINGERHvis du har fortrudt købet af en vare, skal du benytte den returneringslabel som bliver sendt sammen med din ordre - uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.  

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Vi afholder udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varen. Bemærk returnering er kun gratis, hvis du benytter tilsendte Fristads returlabel.

Har du mistet din returneringslabel bedes du kontakte vores kundeservice: kundtjanst.se@fristads.com og de sender en returlabel til dig på mail, som du kan printe og sætte på din forsendelse.


Får jeg en kreditnota?

Ja, den vil blive sendt pr. e-mail, ifm. udbetaling. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.


Er det gratis at sende en vare retur?

Ja, som udgangspunkt er det gratis at sende en vare gratis retur. Hvis du benytter vores returlabel og returnere indenfor 14 dage til os.  


SPØRGSMÅL VEDR. DEN ÅBNE SHOP

Er det billigere at handle direkte på Fristads’ hjemmeside?

Nej, hvis du handler via Fristads’ hjemmeside, er det som udgangspunkt til vejl. udsalgspris. Du vil f.eks. opleve at kunne købe Fristads produkter billigere hos en af vores forhandler mv.


Kan man fortsat købe fristads arbejdstøj andre steder?

Ja, du kan naturligvis forsat købe Fristads arbejdstøj hos de mange forhandlere – både til erhverv og privat.


Hvornår startede salg af arbejdstøj på fristads’ hjemmeside?

Du har kunne handle direkte på Fristads’ hjemmeside siden November 2021.


Hvorfor kan man købe arbejdstøj direkte hos fristads?

Fristads ønsker at gøre det fulde sortiment af arbejdstøj tilgængelig for alle kunder. Vi modtager løbende henvendelser fra kunder, som ønsker at handle direkte på Fristads’ hjemmeside. Det er f.eks. heller ikke altid muligt at finde den ønskede Fristads-vare i lokalområdet hos vores forhandlere, derfor tilbyder vi køb direkte igennem vores egen webshop.