FAQ

RETURNERINGER

Hvor lang tid har jeg til at returnere et produkt?

Fristads tilbyder 30 dages returret for alle køb foretaget via vores webshop på fristads.com. Returneringer, der registreres efter 30 dage fra modtagelsen af varen, accepteres ikke. Der kan gælde andre vilkår for forhandlere og kontraktkunder. Se flere oplysninger i din partneraftale.

Hvilke varer kan returneres?

De returnerede varer skal være ubrugte og i original emballage med alle mærker intakte. Varer, der sendes til Fristads uden at være registreret i vores digitale retursystem eller af vores kundeservice, vil blive sendt tilbage til kunden. Hvis du ønsker at returnere noget, der ikke er omfattet af returretten, eller har andre spørgsmål om returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Som privatkunde skal du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse for at registrere en returnering. Hvis du er forhandler, skal du bruge dit kundenummer og ordrenummer for at registrere returneringen. Disse fremgår af din faktura eller ordrebekræftelse. Bemærk, at det ikke er muligt at registrere returneringer fra flere ordrer samtidigt.

Hvordan returnerer jeg et produkt, som jeg har købt på fristads.com?

Hvis du har en Fristads ConceptShop-konto, anbefaler vi, at du registrerer din returnering direkte på ordresiden, mens du er logget ind. Herfra har du et godt overblik over dine ordrer og kan nemt returnere produkter fra forskellige ordrer.


Følg disse trin for at returnere en vare, mens du er logget ind:

  1.   Klik på admin-ikonet i øverste højre hjørne, og vælg "Mine ordrer".
  2.   Find ordren med de produkter, du vil returnere.
  3.   Vælg "Returnering".
  4.   Registrer din returnering i pop op-vinduet, og følg instruktionerne.
  5.   Print din returlabel, og send dine returvarer. Du modtager en bekræftelse på din returnering og en kopi af din returlabel på den e-mailadresse, du angav, da du afgav ordren.


Hvis du ikke har en Fristads ConceptShop-konto, skal du registrere din returnering i vores digitale retursystem. Som privatkunde skal du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse for at registrere en returnering. Hvis du er forhandler, skal du bruge dit kundenummer og ordrenummer for at registrere returneringen. Disse fremgår af din faktura eller ordrebekræftelse. Bemærk, at det ikke er muligt at registrere returneringer fra flere ordrer samtidigt, hvis du ikke er logget ind på din Fristads ConceptShop-konto.

Hvordan returnerer jeg et produkt, som jeg har købt hos en forhandler?

Hvis du har købt et Fristads-produkt hos en af vores forhandlere, beder vi dig kontakte den pågældende forhandler, som vil behandle returneringen. I disse tilfælde gælder de respektive forhandleres vilkår og betingelser.

Hvem betaler forsendelsesomkostningerne ved returnering?

Hvis du har købt produktet i vores åbne webshop på fristads.com, er returneringen gratis, så længe du bruger den returlabel, du har modtaget.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Tilbagebetaling i forbindelse med returneringer sker via den betalingsmetode, du valgte på købstidspunktet. Vi refunderer dine penge senest 1-3 dage efter, at vi har modtaget din returnering, og 14 dage efter datoen for din registrering af returneringen. Ved returnering af varer, hvor der blev anvendt gavekort eller en rabatkode ved købet, bedes du kontakte kundeservice, der udsteder et nyt gavekort på beløbet. For kunder med ugentlig eller månedlig fakturering krediteres det refunderede beløb på næste faktura.

Jeg vil gerne bytte en eller flere varer – hvad gør jeg?

Returner det tøj, du ønsker at bytte, og afgiv en ny ordre på det tøj, du ønsker i stedet. Så snart returneringen er modtaget, krediteres beløbet den nye ordre.

Jeg har modtaget en levering med det forkerte antal varer eller en forkert vare – hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget en eller flere forkerte varer, skal du registrere dette som en returnering og angive, at du har modtaget en forkert vare eller et forkert antal, som årsag til returneringen.

Jeg glemte at hente min pakke – hvad sker der nu?

En uafhentet forsendelse betragtes ikke som en gyldig returnering, og du vil blive opkrævet et gebyr til dækning af Fristads’ forsendelses- og administrationsomkostninger.

REKLAMATIONER

Hvor lang tid har jeg til reklamere?

Alle Fristads-kunder, herunder erhvervskunder, har 24 måneders reklamationsret. Du skal indsende din reklamation inden for rimelig tid, dog senest to måneder efter det tidspunkt, hvor manglen eller skaden blev opdaget.

Hvilke varer kan jeg reklamere over?

Hvis en vare er defekt eller beskadiget på grund af en produktionsfejl, kan du indsende en reklamation, forudsat at reklamationen opfylder vores krav.

Hvordan registrerer jeg en reklamation over et produkt, som jeg har købt på fristads.com?

Hvis du har en Fristads ConceptShop-konto, anbefaler vi, at du registrerer din reklamation direkte på ordresiden, mens du er logget ind.

Følg disse trin for at indsende en reklamation, mens du er logget ind:

​​​​​​​

  1.   Klik på admin-ikonet i øverste højre hjørne, og vælg "Mine ordrer".
  2.   Find ordren med de produkter, du ønsker at reklamere over.
  3.   Vælg "Indsend reklamation".
  4.   Registrer din reklamation i pop op-vinduet, og følg instruktionerne.
  5.   Forklar, hvad der er galt med produktet, og hvorfor du ønsker at reklamere. Vedhæft et billede af skaden, så vi kan behandle din sag hurtigere. Vores reklamationsafdeling vil kontakte dig inden for 1-3 dage efter registrering af sagen.


Er du privatkunde, skal du registrere din reklamation i vores digitale reklamationssystem. Som privatkunde skal du bruge dit ordrenummer og din e-mailadresse for at registrere en reklamation.

Hvordan reklamerer jeg over et produkt, som jeg har købt hos en forhandler?

If you have purchased Fristads products from one of our dealers, we ask that you to contact them to process the claim.

Hvad sker der, når jeg har indsendt reklamationen?

I overensstemmelse med vores bæredygtighedspolitik forsøger vi først og fremmest at reparere produkter, der returneres som en reklamation. Kun hvis dette ikke er muligt, ombytter vi til et nyt produkt. Hvis dette heller ikke er muligt, får du dine penge tilbage. Afhængigt af varens værdi og skadens omfang kan du enten beholde varen eller få tilsendt en gratis returlabel, så du kan returnere varen til os. Du vil højst sandsynligt modtage det reparerede produkt eller et nyt produkt inden for 10 arbejdsdage efter den dag, hvor reklamationen blev godkendt.

Hvem betaler forsendelsesomkostningerne ved reklamation?

Du modtager en gratis returlabel, som du kan bruge, hvis din reklamation bliver godkendt.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi refunderer dine penge senest 1-3 dage efter, at vi har godkendt din reklamation, og 14 dage efter datoen for din registrering af reklamationen. Tilbagebetaling i forbindelse med reklamationer sker via den betalingsmetode, du valgte på købstidspunktet. Ved reklamation over varer, hvor der blev anvendt gavekort eller en rabatkode ved købet, bedes du kontakte kundeservice, der udsteder et nyt gavekort på beløbet. For kunder med ugentlig eller månedlig fakturering krediteres det refunderede beløb på næste faktura.

Jeg er forhandler og har en kunde, der ønsker at reklamere over et produkt – hvad gør jeg?

Som forhandler bedes du kontakte vores reklamationsafdeling på claims.se@fristads.com Alle reklamationer, uanset værdi, skal registreres i Inretrn. Du vil få besked via Inretrn, om det tøj, der er genstand for reklamationen, skal sendes ind til vores kvalitetsafdeling.

​​​​​​​Hvis reklamationen godkendes, forsøger vi først og fremmest at reparere produktet. Er det ikke muligt, ombytter vi til et nyt produkt. Hvis dette heller ikke er muligt, giver vi kunden pengene tilbage. Hvis et produkt er under 30 dage gammelt, skal du ikke tilbyde reparation, men give kunden et nyt produkt, forudsat at reklamationen opfylder vores krav. Registrer reklamationen i Inretrn , hvorefter du vil få besked om, hvorvidt du skal sende tøjet til vores kvalitetsafdeling.