Adatvédelmi szabályzat és cookie

Az Ön adatainak védelme fontos számunkra! Ezen az oldalon megtalálja, hogy hol és hogyan kezeljük és őrizzük meg személyes adatait, amikor meglátogat minket vagy vásárol nálunk. Ha további kérdései vannak, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, amely részletesen tájékoztatja Önt arról, hogyan kezeljük adatait.

A Fristads a Hultafors Group része. A Fristads AB az adatkezelője azoknak a személyes adatoknak, amelyeket vásárlás vagy egyéb kapcsolatfelvétel során bocsát rendelkezésünkre, és felelős azok feldolgozásáért a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

Fristads AB
Org. nr 556023–8486
Box 1102
501 11 Borås
Sverige

Ha kérdése van személyes adatai kezelésével kapcsolatban, szeretne kivonatot kérni a nyilvántartásból, visszavonni a hozzájárulását, tiltakozni a közvetlen marketing célú adatkezelés ellen vagy egyéb ügyben, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Az ügyfélszolgálatunk elérhető a +43 66-245 79 44 telefonszámon vagy az info.at@fristads.com e-mail címen.

Mi a jogalapja személyes adatai feldolgozásának?
Személyes adatait a következő célokra kezeljük:

• Áruk és szolgáltatások szállítása.
• Elemzés és marketing.

Személyes adatai kezelésének alapja az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont). Ezenkívül személyes adatai kezelésre kerülnek jogos érdekeink védelme érdekében statisztikai, elemzési és marketing célból (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).

A következő személyes adatkategóriákat kezeljük Önről:

• Általános személyes adatok.

• Név, e-mail cím, telefonszám.

• Munkahelyi és/vagy otthoni cím, ha a rendelést közvetlenül ezekre a címekre kell kiszállítani.

• Ügyfélszám, társadalombiztosítási szám és cég.

• Méretinformációk és mérések.

• Rendelési és szállítási előzmények.

Ezenkívül rendszereink használatából bizonyos adatokat generálunk, például:

• Termék-/vásárlási statisztikák.

• Hitelinformációk, ha ez a funkció engedélyezve van a webáruházban.

• Rendelési információk, fizetési információk és fizetési előzmények, befejezett vásárlások, vásárlási előzmények, viselkedés digitális platformjainkon és marketingre adott válaszok.

A különleges védelmet igénylő vagy jogi felhatalmazást igénylő személyes adatok (GDPR 9. és 10. cikk) feldolgozását nem végezzük.

• Az Önről rendelkezésünkre álló adatokat termékeink és szolgáltatásaink fejlesztésére, valamint ügyfélélményének javítására használjuk fel. Annak érdekében, hogy egyedi és Önnek releváns termékeket hozzunk létre, a gyűjtött adatokon, érdeklődési körökön és az Ön által megadott válaszokon alapulunk, például amikor egy űrlapon válaszol kérdésekre.
  
  
• Elemzéseket végzünk vásárlási minták alapján, hogy lássuk, hogyan használja weboldalunkat, például mely termékek érdeklik Önt. Ez kulcsfontosságú a felhasználói élmény folyamatos fejlesztéséhez és ahhoz, hogy webshopunkban tett látogatása és a kommunikációnk Ön felé a lehető legjobb és legrelevánsabb legyen.
  ​​​​​​​
• Személyes adatait arra használjuk, hogy kezeljük és teljesítsük vásárlásait és szállításait, különböző fizetési megoldásokat kínáljunk, szállítási értesítéseket küldjünk SMS-ben, e-mailen vagy postai úton, kezeljük az esetleges visszaküldéseket, valamint kezeljük felhasználói fiókját webes platformjainkon, hogy személyre szabott élményt nyújtsunk Önnek.
  
  
• Tapasztalatát tovább is javíthatjuk, például azzal, hogy automatikusan kitöltjük regisztrációs adatait (például szakma), ha azokat már korábban megadta egy másik kontextusban, és azok CRM rendszerünkben el vannak mentve.
  
  
• Az Önről rendelkezésünkre álló információkat felhasználhatjuk webshopunk fejlesztésére, tesztelésére és javítására, például felmérések végzésére, ügyfélélmény javítására és új funkciók tesztelésére.
  ​​​​​​​
• Az Önről rendelkezésünkre álló információkat marketingkommunikáció és ajánlatok küldésére, promóciók nyerteseinek kihirdetésére, termékeinkről és újdonságainkról való kommunikációra, valamint irányelveinkről és feltételeinkről való értesítésre is használjuk.
  ​​​​​​​
  
• Amikor kommunikálunk Önnel, illetve amikor Ön kapcsolatba lép velünk, az Ön által megadott információkat használjuk fel, hogy válaszoljunk a szállításokkal vagy rendelésekkel kapcsolatos kérdéseire.

Az Ön adatait elsősorban a Fristads AB használja fel, hogy teljesítsük ügyfélként vállalt kötelezettségeinket, és javítsuk az Önnel kapcsolatos élményt. Bizonyos esetekben adatait a cégcsoport más tagjaival is megosztjuk, ha ez szükséges a szállítás teljesítéséhez.

Ezenkívül személyes adatait megosztjuk olyan beszállítókkal és szolgáltatókkal, akik támogatják üzleti folyamatainkat, például e-kereskedelmi platform, IT rendszerek, CRM és marketing rendszerek, médiaügynökségek, fizikai és digitális direkt marketing terjesztésében segédkező technikai szolgáltatók, viselkedéselemzés platformjainkon és termék-/eladási statisztikák, a vásárolt termékek szállítása és terjesztése, vagy fizetés végrehajtása külső fizetési szolgáltatókon keresztül, ha ez engedélyezett.

A Fristads AB csak olyan cégekkel osztja meg adatait, amelyek kellő biztonsági és titoktartási garanciát tudnak nyújtani a személyes adatokra nézve, és soha nem adjuk el az Ön adatait harmadik félnek, és soha nem is fogjuk. Ha tulajdonosváltás történik, adatait átadjuk az új tulajdonosnak.

A Fristads AB arra törekszik, hogy személyes adatai lehetőleg az Európai Gazdasági Térségen (EGT) belül kerüljenek feldolgozásra, és minden saját IT rendszerünkben, de adatai átadásra és feldolgozásra kerülhetnek az EGT-n kívüli országban is (ún. „harmadik ország”). Az ilyen továbbítás csak megfelelő védelmet nyújtó, hatályos jogszabályoknak megfelelő országba történik.A statisztikákhoz és elemzésekhez használt eszközöket a lehető legnagyobb mértékben úgy konfiguráljuk, hogy védjék a magánéletet, és az adatokat az EGT-n belül tartsák.

Személyes adatokat gyűjtünk Öntől, amikor vásárol a Fristadsnál, akár webshopon, akár más csatornákon keresztül, amikor űrlapot tölt ki vagy részt vesz promóciókban. Bizonyos személyes adatokat külső partnerektől is gyűjthetünk, például címadatokat nyilvános nyilvántartásokból, valamint hitelképességi adatokat hitelminősítő intézetektől, bankoktól vagy hitelreferencia-ügynökségektől.

Személyes adatait az EGT-n belül tároljuk olyan belső rendszerekben, amelyek vagy közvetlenül a Fristads AB, vagy a Fristads AB-vel azonos csoportba tartozó vállalatok tulajdonában vannak.

Személyes adatait addig tároljuk, amíg az a cél, amelyre az adatokat gyűjtöttük, már nem áll fenn, az Ön hozzájárulásával és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

Milyen jogai vannak Önnek?

Bármikor jogosult tájékoztatást kérni az Önről tárolt személyes adatokról. Vegye fel a kapcsolatot a Fristads-szal az alább leírtak szerint, és választ kap, hogy milyen adatokat tárolunk Önről.

Jogosult kérni a helytelen személyes adatok helyesbítését és a hiányos adatok kiegészítését.

Jogosult lehet kérni, hogy a Fristads törölje az Önről kezelt személyes adatokat. Ez az alábbi esetekben lehet releváns:
​​​​​​​

• Ha az adatokra már nincs szükség azokra a célokra, amelyek miatt gyűjtötték őket.

• Ha az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, és Ön ezt visszavonja.

• Ha az adatkezelés közvetlen marketing céljára történik, és Ön már nem kíván marketinget kapni tőlünk.

• Ha az érdekek mérlegelését követően nincs olyan jogos ok, amely az Ön érdekeit felülírná.

• Ha a törlés szükséges jogi kötelezettség teljesítéséhez.

• Ha az Ön személyes adatait jogellenesen kezelik.

Jogosult tiltakozni a közvetlen marketing (beleértve a profilalkotási elemzéseket) ellen. Közvetlen marketingről a következő módokon mondhat le:

• Kövesse az összes marketingüzenetben található utasításokat.
• Értesítse a Fristads ügyfélszolgálatát arról, hogy már nem kíván közvetlen marketinget kapni.

Bizonyos esetekben joga van korlátozni személyes adatainak kezelését. Ilyen speciális esetek lehetnek például:

• Ha nem hiszi, hogy az Önről kezelt személyes adatok helyesek.

• Ha úgy véli, hogy adatainak kezelése jogellenes, de nem szeretné, hogy azokat töröljék, ezért korlátozott adatkezelést kér;

• Ha élt azzal a jogával, hogy tiltakozik az adatkezelő által végzett adatkezelés ellen.

Az adatkezelés korlátozása azt jelentheti, hogy a Fristad AB által végzett adatkezelés csak az adatok tárolására korlátozódik.

Joga van tiltakozni az általunk végzett adatkezelés ellen, de meg kell határoznia, hogy melyik adatkezelés ellen tiltakozik.
Önt megilleti a jog, hogy ne legyen teljesen automatizált döntéshozatal, beleértve a profilalkotást, hatálya alatt, ha az ilyen döntés joghatással jár, vagy jelentősen érinti Önt.
Bármikor tiltakozhat személyes adatainak közvetlen üzletszerzési célú felhasználása ellen. Ha ilyen tiltakozást tesz, személyes adatait többé nem kezeljük ilyen célokra.
Tiltakozhat továbbá az érdekmérlegelésen alapuló adatkezeléssel szemben is. Ha ilyen tiltakozást tesz, csak akkor folytathatjuk az adatkezelést, ha igazolni tudjuk, hogy az adatkezelés olyan kényszerítő erejű jogos okokból szükséges, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel szemben, vagy ha az adatkezelés jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.

Bizonyos esetekben joga van ahhoz, hogy személyes adatait strukturált, széles körben használt és géppel olvasható formátumban megkapja, illetve hogy ezeket az adatokat akadálytalanul továbbítsák egyik adatkezelőtől a másikhoz.

Ha nem elégedett személyes adatai kezelésével és/vagy az általunk adott válaszokkal, joga van panaszt benyújtani a Svéd Adatvédelmi Hatósághoz (http://www.imy.se).

Marketing

Személyes adatait arra használjuk, hogy az Ön érdeklődésének megfelelő, testreszabott ajánlatokat, releváns marketinganyagot, fontos információkat, ügyfélfelméréseket és meghívókat küldjünk Önnek e-mailben, SMS-ben, telefonon és postán. Az Ön élményének optimalizálása érdekében releváns információkat is biztosítunk, például termékajánlásokat és emlékeztetőket a kosarában maradt termékekről. Mindezek a szolgáltatások az Ön korábbi vásárlásain, kattintásain és az általunk kapott információkon alapulnak.

Önnek joga van elutasítani a közvetlen marketinget, illetve visszavonni a korábban adott hozzájárulását.

A közvetlen marketing elutasítását az alábbi módokon teheti meg:

• Kövesse a marketingüzenetekben található utasításokat.
• Értesítse a Fristads ügyfélszolgálatát a​​​​​​​ kundtjanst.se@fristads.com címen, ha nem kíván többé közvetlen marketinget kapni.

Promóciók

Az Ön adatait feldolgozzuk, amikor részt vesz promócióinkban. Személyes adatait arra használjuk, hogy a Fristads felvehesse a kapcsolatot a promóció résztvevőivel a promóció előtt, alatt és után, kapcsolatba léphessen a nyertesekkel és kioszthassa a díjakat.

Amikor részt vesz egy Fristads által szervezett promócióban, személyes adatainak kezelése az Ön részvételéhez adott hozzájárulásán alapul. Ön bármikor visszavonhatja hozzájárulását, miután részt vett egy promócióban.

Az Ön adatait marketingnyilvántartásunkban tartjuk mindaddig, amíg vissza nem vonja hozzájárulását.

Ügyfélszolgálat és adminisztráció

Személyes adatait arra használjuk, hogy kezeljük kéréseit, termékkel kapcsolatos ügyeket, támogatási eseteket e-mailben, chatben, telefonon és közösségi médián keresztül, valamint visszaküldések, panaszok vagy más ügyfélkapcsolati ügyek kezelésére. Szükségünk lehet arra is, hogy kapcsolatba lépjünk Önnel, ha probléma merül fel a rendelésével kapcsolatban.

Minden Ön által megadott információt feldolgozunk, beleértve az alábbiakat:

• Kapcsolattartási adatok, mint név, cím, e-mail cím és telefonszám

• Fizetési adatok és fizetési előzmények

• Hitelminősítés

• Rendelési előzmények

• Méretek és minden egyéb méret

• Jegyzetek és tevékenységek

• Mikor és hogyan történt a marketingkommunikáció, például weboldalunkra való kattintások, látogatások és események

• Az ügyfélkapcsolattal kapcsolatos minden levelezés

Ügyfélszolgálatunk az előzőleg meghatározott adatkezelési dokumentáció alapján dolgozza fel az Ön személyes adatait, hogy kezelni és teljesíteni tudjuk a vásárlásait és szállításait, szállítási értesítéseket küldjünk SMS-ben, e-mailben vagy postán, kezeljük az esetleges visszaküldéseket és kezeljük a felhasználói fiókját webes platformjainkon, hogy személyre szabott élményt nyújtsunk.

Az adatokat arra használjuk, hogy értékeljük, fejlesszük és javítsuk minden szolgáltatásunkat, termékünket és rendszerünket ügyfeleink számára. Ennek eredményeként az Ön adatait nem elemezzük személyes szinten, minden adatkezelés anonimizált személyes adatokkal történik. Ez magában foglalja azokat az elemzéseket, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy szolgáltatásainkat felhasználóbarátabbá tegyük. Például testre szabhatjuk a felhasználói felületet az információáramlás egyszerűsítése érdekében. Teljeskörűen azonosíthatjuk a leggyakrabban használt digitális csatornákat, amelyeket ügyfeleink használnak, és így fejleszthetjük a rendszereket. Az elemzéseket emellett a vásárlási és készletvolumen előrejelzésére, a szállítások és kapacitások tervezésére is használjuk. Ezen felül az információkat folyamatosan arra használjuk, hogy fejlesszük és bővítsük kínálatunkat.

Ha Ön megadta számunkra az alábbi adatokat, azokat feldolgozzuk:

• Kapcsolattartási adatok, például név, cím, e-mail cím és telefonszám

• Ügyfélszám

• Viselkedési adatok, például weboldal-kattintások

• E-mail előzmények

• Rendelési előzmények

• Szállítási információk

• Fizetési előzmények

• Weboldalkattintási előzmények

• Navigációs és böngészési előzmények

• Az Ön tevékenységei a marketinganyagokban, például kattintások, üzenetmegnyitások