Retur & reklamation

Generell information

Vi på Fristads hoppas att du som kund alltid ska bli nöjd med det du beställer men skulle du av någon anledning ångra dig så har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.


PROVNING

Du får givetvis prova varan du beställt (förutom plomberade plagg) för att se att allting är till din belåtenhet. Plomberingen ska vara kvar för att retur ska kunna ske.


RETUR I BUTIK

VIKTIGT! För att kunna returnera en eller flera varor i någon av våra butiker krävs att du tar med fakturan/kontantfakturan som du får skickat till dig per e-post av Fristads efter att ditt köp är genomfört och varor är på väg till dig. Skriv ut denna  eller visa i mobilen i din butik om du inte har möjlighet att skriva ut.


KOSTNAD

Returfrakt 49 kr exkl. moms när retur görs i egen regi eller i någon av våra återförsäljares butiker.
Vid reklamation står vi självklart för returfrakten


Tillvägagångssätt

Kontakta Kundtjänst genom att ringa 033 20 22 00 om du inte har kvar den förbetalda fraktsedeln.
1. Använd följesedeln som följde med i paketet – markera på den vad du returnerar
2. Kontakta kundtjänst för att få en returfraktsedel genom att ringa 033 20 22 00.
3. Vi skickar dig en returfraktsedel per mejl inom 24h.
4. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i original påse eller kartong.
5. Fäst fraktsedeln på paketet. På fraktsedeln finns alla uppgifter som behövs för att returen ska komma rätt.  Vår fraktsedel är förbetald, men du kan självklart även välja att betala portot själv direkt och skriva följande returadress på paketet:
​​​​​​​
Fristads AB
Norra Däckvägen 2
50649 BORÅS


6.  Använder du dig av den förbetalda fraktsedeln måste du lämna in returpaketet på ett av Postnords återlämningsställen.
7. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till dig och drar av returfrakten på 49kr exkl moms. (Se mer info under rubriken Återbetalning nedan.)  Om det är en reklamation så står vi självklart för alla fraktkostnader.

Obs. Fristads löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Tänk på att förpacka varan väl, då du som kund bär ansvaret för transporten till Fristads.


Öppet köp och ångerrätt

Vi erbjuder alltid 30 dagars öppet köp från köptillfället  i vår webshop.
Vid köp av varor på webbplatsen gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Fristads detta inom 14 dagar från att du eller någon av dig angiven person mottagit den beställda varan (den s.k. ångerfristen).


Hur gör jag om jag vill ångra mig?


Vill du utöva ångerrätten ska du tydligt meddela Fristads om ditt beslut att utöva ångerrätten. Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Vi önskar att du använder dig av denna länk  för ifyllnad av retur .
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.  Om du vill kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, se här.
Du som kund betalar returfrakten (för närvarande 49kr exkl. moms) och ansvarar för varans skick efter det att du har mottagit varan. Fristads rekommenderar därför att du skickar varan väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Fristads.


ÅTERBETALNING

När du utövar din ångerrätt kommer Fristads att betala tillbaka det belopp som du betalat för varan. Returfrakten står du själv för.


AVDRAG

På det belopp som ska återbetalas har Fristads rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning i den mån sådan värdeminskning beror på att du som kund har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Fristads betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då Fristads tog emot ditt paket. Återbetalningen kommer att ske via det betalningsalternativ som du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

Returer ska göras till oss enligt de uppgifter som anges på Webbplatsen eller i Fristads köpvillkor.


Reklamation

Fristads försäkrar att varje vara har blivit noggrant undersökt innan den skickas till kund. Visar det sig att varan trots allt är skadad eller felaktig ersätter vi kunden belopp motsvarande det som kunden betalat för varan samt transportkostnader.  Önskas ny vara får denna beställas på nytt.
Vid reklamation – vänligen kontakta kundtjänst för mer information. Telefon 033- 20 22 00
Som konsument har du rätt att reklamera en vara i 3 år.
Fristads löser inte ut returnerade varor mot postförskott. Tänk på att förpacka varan väl, då du som kund bär ansvaret för transporten till Fristads.
Vid eventuell tvist kommer Fristads att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer


Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att Fristads tagit emot returen och konstaterat att du haft rätt att reklamera eller ångra ditt köp. Fristads ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss.


Retur/reklamation gjord via köp i vår webshop

  • Kortbetalning

Vi sätter tillbaka pengarna på ditt kort. Återbetalningen kommer att synas på ditt konto inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

  • Fakturabetalning (Klarna)

Har du betalt fakturan kommer Klarna att kontakta dig via mail för att inhämta kontoinformation från dig. Därefter kommer returbeloppet att sättas tillbaka på ditt konto.
Har du inte betalt fakturan kommer varan du returnerat att krediteras från din faktura. När du därefter ska betala fakturan ska du dra bort den returnerade varans värde från totalbeloppet.

OBS! Använder du vår returfraktsedel (förbetalt returporto om 49 kr) måste du lägga till 49 kr extra för detta när du betalar fakturan. Känner du dig osäker över fakturabeloppet du ska betala ta då kontakt med kundtjänst på 033-20 22 00 eller via kontaktformuläret.
Exempel: Du har beställt en vara för 199kr, en för 99kr och betalat frakt 49 kr. Enligt distanshandelslagen för ångerrätt har du rätt att få tillbaka den ursprungliga fraktavgiften, men måste själv stå för returfrakten. Detta innebär att du som kund får tillbaka 199 kr + 99 kr +49kr – 49 kr = 298kr

Om retur görs på delar av ordern betalas ej frakt och eventuell fakturaavgift tillbaka.
Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Fristads kundtjänst för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23, Stockholm”. Fristads medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARNs rekommendationer. Se även EU-kommissionens hemsida för alternativ tvistelösning avseende konsumenters onlineköp http://ec.europa.eu/odr