Retur och reklamation
När du handlar i Fristads öppna shop har du alltid 30 dagars öppet köp från den dagen du beställde din vara. För att en vara ska kunna returneras inom öppet köp ska varan vara i originalskick med etiketter kvar. Returen är kostnadsfri om du använder dig av vår digitalt genererade QR-kod. Förädlade eller specialbeställda plagg kan inte returneras.
För att registrera din retur klicka här :
Så här Returnerar du
2. Packa plaggen i originalkartong/påse och se till att emballera och försluta försändelsen väl. Lämna in paketet till ditt närmsta ombud och visa upp QR-koden som du fått. Klart!
3. Återbetalning sker inom 14 dagar från att din retur har registrerats hos oss, till samma betalsätt som använts i din beställning.
Byte
Vid byte av en eller flera varor ber vi dig skicka tillbaka varorna i retur och göra en ny beställning på de varor du vill ha i stället.
Reklamation
Du som konsument har 3 års reklamationsrätt. Är produkten skadad eller trasig gör du en reklamationsförfrågan inom skälig tid, dock senast inom två månader från att felet har upptäckts. När vi mottagit din reklamationsförfrågan hanterar vi ärendet och återkommer till dig med nästa steg. Bifoga gärna foton på skadan eller felet för snabbare hantering.
Du kan enkelt och smidigt göra en reklamationsförfrågan genom att registrera den här:
Ej uthämtat paket
Ej uthämtad försändelse klassas inte som giltig retur utan debiteras en avgift av f n 150 kr exkl. moms för företag och 150 kr inkl. moms för privatpersoner för att täcka Fristads ABs frakt- och administrationskostnader. Ny fraktkostnad tillkommer om försändelsen ska skickas på nytt.
Återbetalning
Återbetalning av din retur eller reklamation kommer att ske via det betalningsalternativ som du valde vid köp.
Fristads betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med dagen du registrerade din retur och 1-3 dagar efter att Fristads tog emot ditt paket.
Vid returer där presentkort eller värdekod har använts som betalmedel, vänligen kontakta kundtjänst för återbetalning på nytt presentkort.
Ångerrätt
Som konsument har du enligt lag alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet, från det att du har tagit emot varan. För att du ska få lite extra betänketid erbjuder vi i Fristads öppna shop dessutom 30 dagars öppet köp, som gäller från den dagen du beställt varan. Varan måste vara i originalskick och ha etiketterna kvar för att du ska kunna returnera den. Du har ingen ångerrätt på specialbeställda varor så som varor med tryck eller specialbeställningar.
Det enklaste sättet att ångra ditt köp på är genom att registrera din retur i vår digitala returtjänst här. Du får då ett e-postmeddelande med en QR-kod som du kan använda för att skicka returen kostnadsfritt genom ett postombud.
Om du hellre vill använda Konsumentverkets ångerblankett kan du skriva ut den och bifoga den med din retur. Du hittar ångerblanketten här. Notera att det är du som kund som ansvarar för fraktkostnaden om du väljer att använda Konsumentverkets blankett i stället för att registrera din retur i vår digitala returtjänst. Skicka i så fall din retur tillsammans med ångerblanketten till:
Fristads AB
Prognosgatan 24
504 64 Borås