Retur och reklamation

När du handlar på Fristads öppna shop har du alltid 30 dagars öppet köp från den dagen du beställde din vara. För att en vara ska kunna returneras inom öppet köp ska varan vara i originalskick med etiketter kvar. Returen är kostnadsfri om använder dig av vår digitalt genererade returfrakts etikett. Förädlade eller specialbeställda plagg kan inte returneras.

För att registrera din retur klicka här :

RETUR

Hur du Returnerar

1. Registrera din retur HÄR, och ange returorsak, en QR-kod skickas till dig per  mail.

2. Packa plaggen i originalkartong/påse och emballera försändelsen väl, se till att den är väl försluten. Lämna in paketet till ditt närmsta ombud och visa QR-koden.
För detta alternativ krävs ingen returetikett eller retursedel.

3. Återbetalning sker inom 14 dagar från registrerad retur, till samma betalsätt som använts i din beställning.

Byte


Vid byte av en eller flera varor ber vi dig skicka tillbaka varorna i retur och göra en ny beställning på de varor du vill ha i stället.


Återbetalning

Återbetalning av din retur eller reklamation kommer att ske via det betalningsalternativ som du valde vid köp.
Fristads betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med du registrerade din retur och 1-3 dagar efter Fristads tog emot ditt paket.
Vid returer där presentkort eller värdekod har använts som betalmedel, vänligen kontakta kundtjänst för återbetalning på nytt presentkort.


Reklamation

Du som konsument har 3 års reklamationsrätt. Är produkten skadad eller trasig gör du en reklamationsförfrågan inom skälig tid, dock senast inom två månader från att felet har upptäckts.

När vi mottagit din reklamations förfrågan hanterar vi ärendet och återkommer till dig med nästa steg. Bifoga gärna foton på skadan eller felet för snabbare hantering.

Du kan enkelt och smidigt göra en reklamationsförfrågan genom att registrera den här:

REKLAMATION


Ångerrätt

Ångerrätten för dig som privatperson regleras i enlighet med Lagen om Distansavtal.

Som konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Du behöver inte ange något skäl när du ångrar ditt köp inom 14 dagar. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit varan eller vid delleverans då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, mottagit den sista varan fysiskt. Du har ingen ångerrätt på specialbeställda varor så som varor med tryck eller special beställningar.

Om du önskar att ångra ditt köp behöver du registrera det här
Om du hellre vill skiva ut en ångerblankett eller konsumentverkets ångerblankett och bifoga dem med din retur så hittar du båda här: