Köpvillkor & integritetspolicy
1. Beställning
Vid beställning ingås avtal om beställning då Fristads har bekräftat din beställning via mail. I vissa fall kan det dröja innan slutlig bekräftelse på valt betalningssätt har erhållits. Därvid anses inte ett avtal ha ingåtts förrän orderbekräftelse har mottagits. Orderbekräftelsen genereras automatiskt utan manuell granskning.
Har du ej fått någon orderbekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontakta kundtjänst. För att få handla på Fristads.com krävs att du fyllt 18 år eller har målsmans medgivande.
PRISER
Våra priser visas exklusive moms. För det fall att du väljer att presentera priserna som privatperson, visas priserna i stället inklusive moms.I kundkorgen visas totalt pris för varorna inklusive moms, frakt samt eventuell faktureringsavgift.
AVBESTÄLLNING
Så länge din beställning inte har hunnit hanteras, går det att stoppa den genom att kontakta kundtjänst. Ange ordernummer och fullständigt namn, därefter bekräftar vi om det är möjligt att avbeställa er beställning.
OBSERVERA! Även om du kontaktat oss innan beställningen hunnit hanteras kanske vi inte hinner läsa ditt mail innan din order skickas. Om beställningen redan har hanterats kan du returnera den till oss när du mottagit leveransen. Mer information finns under (Länk till retur & byte i detta dokument) saknas
SKRIVFEL
Vi reserverar oss för skrivfel i form av felaktiga pris- och faktauppgifter, samt förbehåller oss rätten att korrigera detta i efterhand i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning.
MASSBESTÄLLNINGAR
Vi förbehåller oss rätten att stoppa massbeställningar eller begränsa antalet produkter till max 1 st per köp eller kund.
2. Betalningsalternativ
KORTBETALNING
Vi accepterar VISA/MasterCard. Välj betalningssätt ”Kort” i kassan. Inga tilläggsavgifter tillkommer. Vid köp med kort, reserveras beloppet på ert konto, men dragning mot konto sker först i samband med leverans från oss. Detta innebär att vid delleveranser kommer dragning att ske vid mer än ett tillfälle. Vi förbehåller oss rätten att inte behandla beställningar om vi anser att vi har skäl till detta (T ex vid misstanke om bedrägeri eller motsvarande). Om så är fallet kommer inga pengar dras på kortet och beställningen makuleras. Din betalning sker via en SSL-krypterad sida hos kortutgivaren Valitor. Vi använder även 3Dsecure ”Mastercard SecureCode” och ”Verified by Visa” som är en teknik för att säkerställa att du är ägaren till kortet.Valitor uppfyller kraven för PCI DSS och är en av Europas ledande leverantörer för betalningar på nätet.
FAKTURA
I samarbete med Klarna kan vi erbjuda betalning via faktura, på så sätt får du din beställning innan du betalar.
- Vid betalning mot faktura måste Personnummer (privatpersoner) alternativt Organisationsnummer (företag) anges.
- Leverans sker utan undantag till beställarens (privatpersoner) folkbokföringsadress eller företagets registrerade address.
Betalningsvillkor för Faktura är 14 dagar netto. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr inkl. moms samt dröjsmålsränta med 24% (årsränta) + gällande referensränta.
För detaljerade villkor vid utnyttjande av fakturaalternativet från Klarna.
Ingen faktureringskostnad tillkommer.
Vid fakturering varierar kreditgränsen och beräknas när köpet slutförs. Sedvanlig kreditprövning utförs. Omfrågekopia kommer att skickas till dig som privatperson, enskild firma och handels-/kommanditbolag. Fakturan skickas direkt från Klarna till dig som kund.
Vid köp med faktura, sker fakturering först efter att leverans har skett. Detta innebär att vid delleveranser kommer fakturering att ske vid mer än ett tillfälle. För frågor gällande din faktura, eller övriga frågor till Klarna
KAMPANJFAKTURA
I samarbete med Klarna kan vi vid vissa tider på året erbjuda betalning via Kampanjfaktura med längre kredittid än normalt.
• Vid betalning mot faktura måste Personnummer/Organisationsnummer anges.
• Leverans sker utan undantag till beställarens folkbokföringsadress. Se ovan
Betalningsvillkor: Klarna tillhanda senast datum angivet i kampanjen. Faktureringskostnad kan tillkomma, se villkor i respektive kampanj.Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr inkl. moms samt dröjsmålsränta med 2% (månadsränta) + gällande referensränta.Vid fakturering varierar kreditgränsen och beräknas när köpet slutförs. Sedvanlig kreditprövning utförs. Omfrågekopia kommer att skickas till dig som privatperson, enskild firma och handels-/kommanditbolag.Fakturan skickas direkt från Klarna till dig som kund.
ÅTERBETALNING
När du avbryter en beställning som inte hunnit skickas återbetalar vi dig vanligtvis inom 1-2 dagar, dock senast inom 14 dagar, om debitering har hunnit ske via faktura. Har du valt kortbetalning har inga pengar dragits och någon återbetalning kommer därför inte att ske.
3. Leverans
LEVERANSTID
Utleverans av lagervaror sker normalt inom 2-3 arbetsdagar inom Sverige, och varierar beroende på om varorna finns tillgängliga på vårt lager. Notera att det är möjligt att i shopen köpa även produkter som inte finns hemma på lager. Detta framgår då av produktvisningen. Detta innebär att leveranstiden för dessa produkter i vissa fall kan avvika från ovanstående beräknad leveranstid.Undantag kan förekomma vid mycket hög orderingång, då kan utleveranstiden fördröjas en eller ett par dagar. Är någon vara slut i lager skickas beställningen normalt sätt så fort alla varor finns i lager.Om större delen av beställningen kan levereras gör vi i vissa fall en delleverans.Ingen extra fraktkostnad tillkommer för delleveranser som sker på vårt initiativ. Du kan undvika att leverans hålls tillbaka från oss genom att beställa lagerförda varor på en egen order och efter utcheckning göra en ny beställning för de varor som inte finns i lager.
LEVERANSAVISERING
När ordern skickas kommer du som kund att få ett leveransbesked via e-post. I det finns en länk till ditt kolli-id där du kan följa ditt paket. När paketet finns att hämta på ditt valda utlämningsställe kommer det att gå ut ett sms. Vid behov skickas även ett brev. Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i 7 dagar.
FRAKTKOSTNAD
För konsumenter som handlar i webshopen på fristads.com erbjuder vi för närvarande fri fraktkostnad. Fri frakt innebär att frakten är 0 kr oavsett vilken produkt du beställer eller vilket värde din order uppgår till. Gäller standardleverans till postombud i Sverige. Är du återförsäljare eller partner gäller särskilda villkor och extra avgifter kan tillkomma.
LEVERANSSÄTT
Leverans sker med företagspaket för dig som företagare alternativt utlämning via serviceställe för dig som privatperson
ÄNDRING AV TRANSPORTUPPDRAG
Ett paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar innan det returneras till avsändaren. Om du av misstag har angett fel adress eller postnummer, och ordern är skickad ifrån oss, behöver vi utföra en ”Ändring av transportuppdrag”. Du måste då kontakta kundservice för att genomföra ändringen. Ändringen kostar 220 kr exkl. moms vilket är speditörens kostnad, utan några tillägg från vår sida. Priset gäller försändelser inom Sverige och vi kommer att fakturera er i efterskott. Speditören har minst 24 timmars handläggningstid för en sådan ändring.
EJ UTHÄMTAD FÖRSÄNDELSE
Ej uthämtad försändelse debiteras en avgift av f n 150 kr exkl moms för företag och 150 kr inkl. moms för privatpersoner för att täcka Fristads AB´s frakt- och administrationskostnader. Ny fraktkostnad tillkommer om försändelsen ska skickas på nytt.
LEVERANSFÖRSENING
Om leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta genom e-post, om det är vi som är vållande till förseningen. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja leveransen, t ex då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vid en eventuell försening har kunden rätt av häva köpet eller vänta tills varan är tillbaka på lager.
SKADAT GODS
Om en försändelse skadats under transporten, rekommenderar vi dig att anmäla detta genast på utlämningsstället. Hämtar du din leverans i butik anmäler du eventuella skador till butikspersonalen.
4. Retur
Nedanstående instruktion/villkor gäller även byte.
Ångerrätten för dig som företaget regleras i enlighet med Köplagen.
Ångerrätten för dig som privatperson regleras i enlighet med Lagen om Distansavtal.
Som företag och konsument (privatperson) har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara vi har skickat till dig. Du behöver inte ange något skäl när du ångrar ditt köp inom 14 dagar. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget mottagit varan eller vid delleverans då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget mottagit den sista varan fysiskt.
Vill du utöva din ångerrätt, skall framtagen returblankett i första hand användas, vilken finns för nedladdning på fristads.com under Retur och Reklamation.
Du ska återsända varan till oss enligt nedanstående instruktioner utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss att du kommer utöva ångerrätten.
Om du vill kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, se här
Varan ska vara komplett. Detta innebär att alla delar som fanns med vid leveransen även finns med vid returen.
Fristads AB förbehåller sig rätten att debitera självkostnadspris för ev. saknade delar/tillbehör, istället för att neka utövande av ångerrätt, om så är möjligt.
Ångerrätten ger normalt återbetalning i sin helhet. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt gör vi avdrag för varans värdeminskning. Normalt är avdraget vårt självkostnadspris för att ersätta saknade, använda eller skadade varor eller delar av varor, men kan också röra sig om avdrag för nedsatt värde p g a hur varan använts.
Du bekostar själv returfraktkostnad (49 kr exklusive moms Företag, 49 kr inklusive moms Privatpersoner) vid utövande av ångerrätt. Denna dras av på krediterat belopp när returen är mottagen. Privatpersoner kan nyttja bifogat retursedel som finns i försändelsen. Den är förbetald av Fristads. Returkostnaden dras av från krediterat belopp när returen är mottagen.
Returer som inte uppfyller ovanstående kriterier returneras till avsändaren mot returfraktkostnad.
Försändelser som inkommer utan information eller avsändare sorteras bort och sparas i två månader, därefter kasseras de om ingen påstötning inkommit.
Fristads AB har ingen möjlighet att hämta ut paket som skickats till ombud.
Fristads AB löser ej ut paket mot efterkrav/postförskott.
Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.Vid utövande av ångerrätten kommer vi att återbetala dig ursprungligt värde för samtliga varor. Fraktkostnad för ursprunglig leverans kommer inte att krediteras. Återbetalningen sker vanligtvis inom 1-2 dagar, dock senast inom 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att utöva ångerrätten (under förutsättning att retur mottagits i sin helhet). Vi återbetalar dig med samma betalmedel som du själv använt vid beställningen. Återbetalningen kommer inte att kosta dig något.
5. Reklamation
Vill du returnera en felaktig produkt, skall framtagen returblankett användas, vilken finns för nedladdning på Fristads.com under rubriken Retur och Reklamation.
Försändelsen skall oavsett fraktsätt alltid skickas tillsammans med ifylld returblankett. Returfrakten är förbetald oavsett fraktsätt.
Fristads AB ersätter inte fraktkostnader som uppstår vid användande av annat fraktsätt än dessa.
På returblanketten skall felbeskrivning anges. Har felbeskrivning ej bifogats returneras försändelsen till avsändaren mot fraktkostnad.
Reklamation av vara måste göras inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet.
Som konsument har du rätt att reklamera en vara i 3 år.
Kontakta gärna kundservice om du är osäker på om en uppträdd skada kan tänkas omfattas av produktgarantin eller ej, innan du genomför en reklamation. Kundservice.se@fristads.com
Genom att reklamera en produkt till oss godkänner du våra Reklamationsvillkor.
Vid eventuell tvist följer Fristads AB ARN:s rekommendationer.
6. Garantivillkor
Fristads ansvarar bl.a. för följande fel:
(1) om varan inte överensstämmer med vad som avtalats.
(2) om varan inte är ägnad för det ändamål varan i allmänhet (eller särskilt avtalat ändamål) är avsedd att användas för.
(3) om varan avviker från information, prover, modeller m.m. som säljaren visat. Det är kunden som måste bevisa att denna typ av fel föreligger, att felet uppstått efter varans avlämning och att felets reklamerats i tid av kunden. Försäljning mot konsument:I huvudsak gäller samma som för försäljning mot företag (även vissa ytterligare skyldigheter såsom utökad upplysningsplikt m.m.). En stor skillnad är dock att Fristads ansvarar för fel som visar sig inom 6 månader från produktens avlämning, för det fall Fristads inte kan bevisa att felet uppstått p.g.a. olyckshändelse/vanvård/onormalt brukande. En ytterligare skillnad är att en konsument har rätt att reklamera en vara inom 3 år (2 år för företagskunder).
Fristads hänvisar även till köplagen respektive konsumentköplagen.
7. Tvist
Vid eventuell tvist följer Fristads.com ARN:s rekommendationer. Via denna länk http://ec.europa.eu/consumers/odr kan du läsa mer om de regler som EU har tagit fram för konsumenttvister och om tvistlösning online (ODR).
ARN, Box 174
10123
Stockholm
8. Force majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, eller liknande händelse utanför vår kontroll vilken ej skäligen kunnat förutses och påverkar ingångna avtal från Fristads AB, som gör att Fristads AB ej kan fullfölja nämnda avtal, skall utgöra grund till att Fristads AB befrias från sina förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.
9. Avtalskund
Som avtalskund gäller de specifika villkor som fastställts mellan din valda Fristadspartner och dig som privatperson alternativt företag. I detta fall skall Fristads.com enbart ses som ett rationellt verktyg för att genomföra beställningar samt erhålla aktuell information om produkter och beställningar av desamma.Villkor såsom priser, frakter mm, kan således avvika mot vad som har specificerats under punkterna 1 till och med 10 ovan, vilka ligger till grund för det avtal som gäller vid en direkt handel mellan Fristads AB och dig som privatperson alternativt företag.
10. Integritetspolicy
Din integritet är viktig för oss! På denna sida hittar du information om var och hur vi hanterar och bevarar dina personuppgifter när du är hos oss. Om du har några ytterligare frågor kan du kontakta vår kundtjänst och som kan berätta mer om hur vi hanterar dina uppgifter.
VEM ANSVARAR FÖR DE PERSONUPPGIFTER VI SAMLAR IN?
Fristads är en del av koncernen Fristads Kansas Group. Fristads AB är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter du lämnar genom köp och övrig kontakt med oss och ansvarar för behandling av dessa i enlighet med gällande lagstiftning.
Fristads AB
org. nr 556023–8486
Box 1102
501 11 Borås
Sverige
VAR LAGRAS DINA PERSONUPPGIFTER?
Vi eftersträvar att dina personuppgifter i så hög grad som möjligt ska behandlas inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och alla våra egna IT-system, men kan även överföras och bearbetas i ett land utanför EES (s.k. ”tredje land”). Sådan överföring sker endast till mottagarland med adekvat skyddsnivå och i enlighet med gällande lagstiftning. Om överföring sker till partner för en tjänst i USA sker detta endast till företag som omfattas av det så kallade ”Privacy Shield”, vilken är en överenskommelse om skydd för personuppgifter mellan EU och USA.
VEM HAR TILLGÅNG TILL DIN INFORMATION?
Dina uppgifter används först och främst av Fristads för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig och för att förbättra din upplevelse hos oss. De kan också komma att delas in i Fristads Kansas Group (se https://www.fristads.com/sv-se/om-oss/en-del-av-fristads-kansas-group för vilka företag som ingår i koncernen). För att vi ska kunna erbjuda nedan nämnda tjänster och fullfölja våra åtaganden gentemot dig som kund delar vi dina personuppgifter med företag som är s.k. personuppgiftsbiträden för oss. Detta sker endast för de ändamål för vilka vi har samlat informationen och endast till företag som kan lämna tillräckliga garantier gällande säkerhet och sekretess för personuppgifter. Vi tillhandahåller information och innehåll för leverantörer och tjänsteleverantörer som stödjer vår verksamhet, till exempel genom att tillhandahålla tekniska infrastrukturtjänster (såsom exempelvis e-handelsplattform, IT-system, CRM- och marketingsystem), analysera hur våra produkter används, leverera och distribuera produkter som du köpt, erbjuda betalningar eller genomföra enkätundersökningar. Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare till tredje part, och kommer heller aldrig att göra det. Om äganderätten till Fristads ändras kan vi komma att överföra informationen om dig till den nya ägaren.
HUR LÄNGE LAGRAR VI DATA?
Vi lagrar uppgifter tills de inte längre är nödvändiga för att tillhandahålla en bra kundupplevelse för dig eller för att fullfölja våra åtaganden i enlighet med avtal. Information som vi får om dig (inklusive data om ekonomiska transaktioner i samband med köp) sparas under den tid som gällande lagstiftning kräver.
VILKA RÄTTIGHETER HAR DU?
Rätt till information
Du har rätt att när som helst begära ut information om vilka personuppgifter som vi lagrar om dig. Du kontaktar Fristads enligt nedan, som sedan återkommer med dig med svar på vilka uppgifter vi har om dig.
Rätt till rättelse
Du har rätt att begära rättelse av eventuella felaktiga personuppgifter samt att komplettera ofullständiga personuppgifter.
Rätt till radering / ”Rätt att bli bortglömd”
Du kan ha rätt att begära att Fristads ska radera de personuppgifter som vi behandlar om dig. I följande situationer kan detta komma att bli aktuellt•Om uppgifterna inte längre behövs för de ändamål som de samlades in för
- Om behandlingen grundar sig på ditt samtycke och du återkallar det samtycket
- Om behandlingen sker för direktmarknadsföring och du inte längre vill ha marknadsföring från oss
- Om det efter en intresseavvägning inte finns berättigade skäl som väger tyngre än dina intressen
- Om radering krävs för att uppfylla en rättslig skyldighet Rätt att säga nej till direktmarknadsföring. Du har rätt att neka till direktmarknadsföring, inklusive profileringsanalyser för direktmarknadsändamål.
Du kan avsäga dig direktmarknadsföring på följande sätt
- Genom att följa anvisningarna i alla marknadsföringsmeddelanden
- Genom att meddela Fristads kundservice att du inte längre vill ha direktmarknadsföring
Rätt till begränsad behandling
- Du kan i vissa fall ha rätt att kräva att behandlingen av personuppgifter begränsas. Med begränsning menas att uppgifterna markeras så att dessa i framtiden endast får behandlas för vissa avgränsade syften.
- Rätten till begränsning gäller bland annat när den registrerade anser att uppgifterna är felaktiga och begärt rättelse.
- Om du anger att din personliga information är inkorrekt kommer Fristads AB ("Fristads") avstå från att behandla sådan information under perioden då personuppgifternas korrekthet utreds.
KONTAKT – VEM KONTAKTAR JAG VID FRÅGOR?
Om du har frågor om vår behandling av dina personuppgifter, vill få ut registerutdrag, återkalla samtycke, motsätta dig behandling för direktmarknadsföringsändamål m.m. är du välkommen att kontakta oss. Du når oss på Fristads kundservice 033–20 22 00 Fristads eller kundtjanst.se@fristads.com
RÄTT ATT LÄMNA IN ETT KLAGOMÅL
Är du inte nöjd med vår behandling av dina personuppgifter, och/eller de svar du fått av oss, har du rätt att lämna klagomål till Datainspektionen.
UPPDATERINGAR AV INTEGRITETSPOLICYN
Den senaste versionen av vår integritetspolicy finns alltid på vår hemsida. Vi meddelar dig också om det innebär några väsentliga ändringar i policyn som påverkar det sätt vi lagrar och hanterar dina personuppgifter.
VID KÖP
Hur använder vi dina personuppgifter?
- Vi använder den information vi har om dig för att utveckla våra produkter och tjänster och förbättra din kundupplevelse. För att skapa anpassade produkter som är unika och relevanta för dig använder vi de uppgifter, intressen och svar baserat på de data vi samlar in och som du väljer att tillhandahålla där du exempelvis svarat på frågor i ett formulär.
- Vi behandlar data i analyser av köpmönster där vi tittar på hur du interagerar med vår websida, exempelvis vilka produkter du är intresserad av osv. Det är en nyckel för att kontinuerligt utveckla användarupplevelsen och göra ditt besök i webshopen och vår kommunikation till dig så bra och relevant som möjligt.
- Vi använder dina personuppgifter för att kunna administrera och fullfölja dina köp och leveranser, erbjuda dig olika betalningslösningar, ge leveransaviseringar via sms, e-post eller post, hantera eventuella returer samt hantera ditt användarkonto på våra webplattformar i syfte att ge dig en personlig upplevelse.
- Vi kan också göra din upplevelse smidigare, till exempel genom att automatiskt fylla i din registreringsinformation (till exempel ditt yrkesområde) om du redan angett det i ett annat sammanhang och där det sparats i vårt CRM verktyg.
- Vi kan använda den information som vi har om dig för att utveckla, testa och förbättra vår webshop, bland annat genom att utföra undersökningar och förbättra kundupplevelsen och testa nya funktioner.
- Vi använder den information vi har om dig för att skicka dig marknadsföringskommunikation och erbjudanden, utannonsera vinnare i tävlingar, kommunicera med dig om våra produkter och nyheter samt meddela dig om våra policyer och villkor.
- Vid kommunikation och när du kontaktar oss använder vi också den information som du angett för att kunna svara dig på eventuella frågor angående dina leveranser eller order.
VAD FÖR SLAGS PERSONUPPGIFTER HANTERAR VI?
Vi samlar in personuppgifter som du skickar till oss när du genomför köp från Fristads både via vår webshop och genom andra kanaler, fyller i ett formulär eller deltar i eventuella tävlingar. Exempel på uppgifter som samlas in i samband med köp och/eller intresse för någon av Fristads produkter kan vara kontaktinformation så som namn, kundnummer, adress, e-postadress, personnummer, telefonnummer, orderinformation, betalningsinformation och betalningshistorik, genomförda köp, köphistorik, beteende på våra digitala plattformar och respons på marknadsutskick.
Vi kan också komma att samla in vissa personuppgifter från externa partners såsom adressuppgifter från offentliga register och uppgifter om kreditvärdighet från kreditvärderingsinstitut, banker eller kreditupplysningsföretag.
MARKNADSFÖRING
Hur använder vi din personliga information i marknadsföringssyfte?
Vilka slags personuppgifter hanterar vi i marknadsföringssyfte?
- Vi behandlar uppgifter så som
- kontaktinformation som namn, adress, e-postadress, telefonnummer, postnummer samt storlekar på arbetskläder
- de produkter, annonser och innehåll du klickar på
- din inköpshistoria
- beteendeinformation, navigering och klick på webbplatsen och i andra digitala kanaler
- respons på marknadsutskick
VEM KAN ANVÄNDA DIN PERSONLIGA INFORMATION?
Information till tredje part tillhandahålls endast för tillhandahållande av tjänster i relation till vår marknadsföring och kommunikation; dvs såsom mediebyråer och tekniska leverantörer för distribution av fysisk och digital direktmarknadsföring.
Vi kommer aldrig sälja eller dela din information till en tredje part i marknadsföringssyfte.
Den rättsliga grunden för databehandling
- I enlighet med ditt samtycke, som du kan återkalla genom att kontakta Fristads kundtjänst.
- I den utsträckning det krävs för att vi ska kunna uppfylla våra juridiska skyldigheter.
- För att skydda dina eller andras grundläggande intressen.
- I den utsträckning det krävs för att tillvarata våra legitima intressen av att tillhandahålla en trygg, professionell, säker och relevant tjänst för våra användare och partner, såvida inte dessa intressen strider mot dina intressen eller grundläggande rättigheter och friheter som kräver skydd av personuppgifter.
RÄTT ATT SÄGA NEJ TILL DIREKTMARKNADSFÖRING
Du har rätt att säga nej till direktmarknadsföring och ta tillbaka ditt samtycke.
Du kan avsäga dig direktmarknadsföring på följande sätt
- Genom att följa anvisningarna i alla marknadsföringsmeddelanden
- Genom att meddela Fristads kundservice på kundtjanst.se@fristads.com om att du inte längre vill ha direktmarknadsföring
HUR LÄNGE KOMMER VI ATT SPARA DIN INFORMATION?
Vi kommer att behålla din information i direktmarknadsföring tills du meddelar oss att du inte längre vill ha direktmarknadsföring från Fristads. Vid e-postmarknadsföring betraktar vi inte dig som en aktiv kund om du inte har öppnat ett e-postmeddelande under det gångna året och vi tar löpande bort inaktiva e-postadresser från vårt register.
KUNDTJÄNST OCH ADMINISTRATION
Varför använder vi din personliga information på kundtjänst?
Vilka slags personuppgifter hanterar vi på kundtjänst?
- Kontaktuppgifter såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer
- Betalningsinformation och betalningshistorik
- Kreditvärdighet
- Beställningsinformation
- Orderhistorik
- Storlekar och eventuella mått
- Anteckningar och eventuella åtgärder
- När och hur marknadskommunikation har inträffat, såsom klick till vår hemsida besök och evenemang
- All korrespondens som rör kundrelationen
Vilken rättslig grund för behandlingen av dina personuppgifter?
Hur länge kommer vi att behålla din information?
TÄVLINGAR
Hur använder vi din personliga information i samband med att vi en tävling?
Vilka slags personuppgifter hanterar vi i samband med tävlingar?
- Kontaktinformation som namn, adress, e-postadress, telefonnummer samt storlekar och ibland personnummer
- Information som lämnats i tävlingen
Vem kan använda din personliga information i samband med tävlingar?
Vilken rättslig grund för behandlingen av dina personuppgifter i samband med tävling?
Hur länge kommer vi att behålla din information?
UTVECKLING OCH FÖRBÄTTRING
Hur använder vi din personliga information i utvecklingsarbete?
Detta inkluderar analys som gör att vi kan göra våra tjänster mer användarvänliga. Till exempel kan vi anpassa användargränssnittet så att informationsflödet förenklas. Vi kan också övergripande identifiera de mest använda digitala kanaler som våra kunder använder och genom det förbättra system.
Analysen används också för att förutsäga volymen av inköp, lager och planlägga leveranser och kapacitet. Utöver detta använder vi information för att kontinuerligt utveckla och förbättra vårt sortiment.
Vilka slags personuppgifter hanterar vi?
- Kontaktinformation som namn, adress, e-postadress och telefonnummer
- Kundnummer
- Beteendeinformation, t.ex. klick i webshop
- E-posthistorik
Om du har handlat från Fristads behandlar vi följande uppgifter
- Beställningshistorik
- Leveransinformation
- Betalningshistorik
Vi hanterar även följande personliga uppgifter relaterade till cookies
- Historik för klick på webbsiten
- Navigering och surfhistorik
- Dina handlingar i ditt marknadsföringsmaterial, till exempel klick, meddelandeöppningar
Vem använder din personliga information i utvecklingssyfte?
Vilken rättslig grund för behandlingen av dina personuppgifter i utvecklingssyfte?
Hur länge kommer vi att behålla din information?
COOKIES
En cookie är en liten textfil som lagras på din dator eller mobilenhet och hämtas under senare besök. Genom att använda våra tjänster accepterar du också cookies.
Hur använder vi cookies?
Utöver cookies i varukorgen används även sessionscookies för att komma ihåg din inloggning på mina sidor samt för inställningar så som språkval, land och om kunden är företagskund eller privatkund. På så sätt slipper du att göra samma val varje gång du besöker Fristads på webben. Pop-ups på sajten kan också använda cookies för att säkerställa att du endast visas popupen en enda gång.
Vi använder Google Analytics, Google Tag Manager och Adwords som också sätter cookies, syftet är att få en bild över hur våra besökare använder webbplatsen. Den här typen av cookies innehåller inte information som kan identifiera vem du är.
Social media-kopplingar så som gilla-knappar för Facebook and LinkedIn läser av om det finns cookies som satts vid tidigare besök på dessa sidor. Analystjänsten Hotjar sätter cookies för att vi ska kunna studera användandet av webbplatsen i syfte att optimera och förbättra kundupplevelsen. På webshopen finns också chattfunktionen Zendesk som sparar cookies för att ge dig en personlig service och i analyssyfte. När du fyller i ett formulär eller liknande på någon av Fristads webbplatser eller i sociala medier placeras en cookie genom vårt marknadsverktyg Apsis i syfte att ge dig en kundunik och personlig upplevelse och framtida kommunikation. Vi använder även tredje part tracking cookies i syfte att kunna visa dig relevanta annonser om Fristads produkter på andra webbplatser / i andra kanaler.
Vilka slags personuppgifter hanterar vi?
Vem kan använda din personliga information?
Vilken rättslig grund för behandlingen av dina personuppgifter?
Hur länge kommer vi att behålla din information?
TJÄNSTER FÖR ATT SAMLA IN DATA
Vilka tjänster används för att samla in data?
Google Adwords
Google Analytics
Facebook / Instagram / Twitter / Youtube / Linkedin
En liknande spårningspixel används för att följa ekonomisk lönsamhet för dessa marknadsföringsåtgärder i dessa sociala medier. Med andra ord, med denna typ av spårningspixel, ser vi hur många handlade kunder etc. som faktiskt har blivit utfallet av en aktuell kampanj.
Hotjar
CRM
För en förbättrad användarupplevelse
DATERING
Denna integritetspolicy uppdateras senast: 2021-01-21