Personvernerklæring og informasjonskapsler

Personvernet ditt er viktig for oss! På denne siden finner du informasjon om hvor og hvordan vi behandler og lagrer personopplysningene dine når du besøker og handler fra oss. Hvis du har andre spørsmål, kan du kontakte kundeservice, som kan fortelle deg mer om hvordan vi behandler opplysningene dine.

Fristads er en del av Hultafors Group. Fristads AB er behandlingsansvarlig for personopplysningene du oppgir når du kjøper noe fra oss eller kontakter oss, og selskapet er ansvarlig for at opplysningene behandles i tråd med gjeldende lovverk.

Fristads AB
Organisasjonsnummer 556023–8486
Boks 1102
501 11 Borås
Sverige

Hvis du har spørsmål om vår behandling av personopplysningene dine, og hvis du vil få innsyn, trekke tilbake samtykket ditt, protestere mot behandling i forbindelse med direkte markedsføring og mer, kan du kontakte oss. Du kan kontakte Fristads’ kundeservice på +46 (0) 33 20 22 00 eller kundtjanst.se@fristads.com

Hvilket rettslig grunnlag har vi for å behandle personopplysningene dine?
Vi behandler personopplysningene dine for følgende formål:

• Levering av varer og tjenester.
• Analyser og markedsføring.
  ​​​​​​​

Behandlingen av personopplysningene dine er basert på samtykke fra deg (artikkel 6 nr. 1 bokstav a i GDPR). I tillegg blir personopplysningene dine behandlet for at vi skal kunne ivareta våre berettigede interesser i statistikk, analyser og markedsføring (artikkel 6 nr. 1 bokstav f i GDPR).

Vi behandler følgende kategorier av personopplysninger om deg:

• Generelle personopplysninger.
• Navn, e-postadresse, telefonnummer.
• Bedriftsadresse og/eller privatadresse hvis bestillingen skal leveres til hjemmeadressen eller bedriftsadressen.
• Kundenummer, personnummer og firma.
• Informasjon om størrelse og mål.
• Bestillings- og leveringshistorik

I tillegg genererer vi enkelte data basert på atferden din i systemet, for eksempel:

• vare-/kjøpsstatistikk
• kredittinformasjon, hvis denne funksjonen er aktivert i nettbutikken din
• bestillingsinformasjon, betalingsinformasjon og betalingshistorikk, fullførte kjøp, kjøpshistorikk, atferd på de digitale plattformene våre samt respons på markedsføring

Sensitive personopplysninger eller personopplysninger som krever juridisk myndighet basert på artikkel 9 og 10 i GDPR, behandles ikke.

• Vi bruker informasjonen vi har om deg, til å utvikle produktene og tjenestene våre, og til å forbedre kundeopplevelsen din. For å lage tilpassede produkter som er unike og relevante for deg, bruker vi opplysningene, interessene og svarene basert på opplysningene vi samler inn, og som du velger å utlevere når du for eksempel svarer på spørsmål i et skjema.
  
  
• Vi behandler opplysninger i analyser av kjøpsmønstre når vi undersøker hvordan du samhandler med nettstedet vårt, for eksempel hvilke produkter du er interessert i og så videre. Vi utvikler kontinuerlig brukeropplevelsen og gjør besøket ditt i nettbutikken og kommunikasjonen vår med deg så god og relevant som mulig.
  ​​​​​​​
• Vi bruker personopplysningene dine til å administrere og fullføre kjøpene og leveringene dine, tilby forskjellige betalingsløsninger, tilby leveringsvarsler via SMS, e-post eller post, administrere returer samt administrere brukerkontoen din på nettplattformene våre for å kunne gi den en personlig opplevelse.
  
  
• Vi forenkler også opplevelsen din ved å for eksempel automatisk fylle ut registreringsinformasjonen din (for eksempel yrket ditt) hvis du allerede har oppgitt den i en annen kontekst og den er lagret i CRM-verktøyet vårt.
  
  
• Vi kan bruke informasjonen vi har om deg, til å utvikle, teste og forbedre nettbutikken vår, inkludert ved å gjennomføre spørreundersøkelser, forbedre kundeopplevelsen og teste nye funksjoner.
  ​​​​​​​
• Vi bruker informasjonen vi har om deg, til å sende deg markedsføringskommunikasjon og tilbud, presentere vinnere av konkurranser, kommunisere med deg om produktene og nyhetene våre samt varsle deg om retningslinjene og vilkårene våre.
  
  
• Når vi kommuniserer med deg, og når du kontakter oss, bruker vi informasjonen du oppgir til å svare på spørsmål du måtte ha om leveranser eller bestillinger.

Opplysningene blir i hovedsak brukt av Fristads AB for å oppfylle forpliktelsene våre overfor deg som kunde, og for å forbedre opplevelsen din hos oss. I enkelte situasjoner blir opplysningene dine også delt med andre medlemmer av konsernet når det er nødvendig i forbindelse med levering.
I tillegg deler vi personopplysningene dine med leverandører og tjenesteleverandører som støtter virksomheten vår og prosessene våre, for eksempel netthandelsplattform, IT-systemer, CRM og markedsføringssystemer, mediebyråer, tekniske leverandører for distribusjon av fysisk og digital direkte markedsføring, atferdsanalyser i plattformene våre og produkt-/salgsstatistikk, levering og distribusjon av produkter som du har kjøpt, eller gjennomføring av betaling via eksterne betalingstjenester hvis det er aktivert.
Fristads AB deler bare med bedrifter som kan gi tilstrekkelige garantier for personopplysningenes sikkerhet og konfidensialitet, og vi vil aldri selge opplysningene dine til en tredjepart. Hvis eierskapet vårt endres, overfører vi opplysningene dine til den nye eieren.

Fristads AB har som mål å sikre at personopplysningene dine behandles så mye som mulig innenfor EØS og ved hjelp av våre egne IT-systemer, men de kan også overføres og behandles i et land utenfor EØS (såkalt tredjeland). Slike overføringer gjøres bare til mottakerland som har tilstrekkelig beskyttelse, og de gjøres i tråd med gjeldende lovgivning.
​​​​​​​
Verktøy som brukes til statistikk og analyse, er konfigurert i den grad det er mulig for å ivareta personvernet og sørge for at opplysningene ikke forlater EØS.

Vi samler inn personopplysninger som du sender til oss når du gjennomfører kjøp fra Fristads både i nettbutikken og via andre kanaler, når du fyller ut et skjema eller deltar i konkurranser.
Vi kan også samle inn enkelte personopplysninger fra eksterne partnere, for eksempel adresseinformasjon fra offentlige registre samt kredittopplysninger fra kredittvurderingsbyråer, banker eller kredittopplysningsbyråer.

Personopplysningene dine lagres i EØS, på interne systemer som enten eies av Fristads AB eller av medlemmer av samme konsern som Fristads AB.

Vi lagrer personopplysningene dine til de ikke lenger oppfyller formålet i samsvar med samtykket ditt, samt i tråd med gjeldende lovgivning.

HVILKE RETTIGHETER HAR DU?

Du har rett til å når som helst be om innsyn i personopplysningene vi lagrer om deg. Du kontakter Fristads som beskrevet nedenfor, og vi svarer deg med informasjon om hvilke opplysninger vi har lagret om deg.

Du har rett til å be om retting av feil personopplysninger samt om supplering av ufullstendige personopplysninger.  

Du kan ha rett til å be om at Fristads sletter personopplysningene vi behandler om deg. Dette kan være relevant i følgende situasjoner

• hvis det ikke lenger er behov for opplysningene for formålene de ble samlet inn for.
• hvis behandlingen er basert på samtykke og du trekker det tilbake.
• hvis behandlingen er for direkte markedsføring og du ikke lenger ønsker å motta markedsføring fra oss.
• hvis det, etter en interesseavveining, ikke lenger finnes berettigede grunner som veier tyngre enn dine interesser.
• hvis sletting er nødvendig for å overholde en juridisk forpliktelse. Rett til å takke nei til direkte markedsføring. Du har rett til å takke nei til direkte markedsføring, inkludert profilerende analyser i forbindelse med direkte markedsføring.
• hvis personopplysningene dine behandles på en måte som ikke er lovlig.
  

• Ved å følge instruksjonene i alle markedsføringsmeldinger.
• Ved å varsle Fristads’ kundeservice om at du ikke lenger ønsker direkte markedsføring.
  

I enkelte tilfeller har du rett til å begrense behandlingen av personopplysningene dine. Disse kan inkludere:

• At du ikke mener at personopplysningene som behandles om deg, er korrekte.
• At du mener at behandling av opplysningene dine er i strid med loven, men du ikke vil at de skal slettes, og derfor ber om begrenset behandling.
• At du har brukt retten din til å protestere mot den behandlingsansvarliges behandling av personopplysningene dine.

Begrensning av behandlingen kan bety at behandlingen som Fristads AB utfører av personopplysningene dine, bare kan bestå av lagring.

Du har rett til å protestere mot behandlingen av opplysningene dine, men du må spesifisere hvilken behandling du protesterer mot.
Du har rett til ikke å være gjenstand for helautomatisert beslutningstaking, inkludert profilering, hvis slik beslutningstaking får juridiske konsekvenser eller påvirker deg i vesentlig grad.
Du kan når som helst protestere mot at personopplysningene dine brukes i forbindelse med direkte markedsføring. Hvis du protesterer på det, vil ikke lenger personopplysningene dine behandles for slike formål.
Du kan også protestere mot behandling basert på interesseavveining. Hvis du protesterer mot slik behandling, kan vi bare fortsette å behandle opplysningene hvis vi kan dokumentere tungtveiende berettigede grunner til hvorfor opplysningene må behandles, og at de veier tyngre enn den registrertes interesser, eller hvis behandlingen gjennomføres for å definere, utøve eller forsvare oss mot juridiske krav.

I enkelte tilfeller har du rett til å få personopplysningene dine utlevert i et strukturert, enkelt og maskinlesbart format, og at disse personopplysningene overføres fra én behandlingsansvarlig til en annen uten hindringer.

Hvis du er misfornøyd med hvordan vi behandler personopplysningene dine og/eller svarene du får fra oss, har du rett til å klage til den svenske tilsynsmyndigheten (http://www.imy.se).

Markedsføring

Vi bruker personopplysningene dine til å sende tilpassede tilbud på det du er interessert i, relevant markedsføring, viktig informasjon, kundeundersøkelser og invitasjoner via e-post, tekstmelding, telefon og e-post.

For å optimalisere opplevelsen din gir vi deg relevant informasjon, for eksempel produktanbefalinger og påminnelser om at du har produkter i handlekurven. Alle disse tjenestene er basert på de tidligere kjøpene dine, klikk samt informasjon du gir til oss.

Du har rett til å takke nei til direkte markedsføring, samt til å trekke tilbake samtykket ditt.

Du kan takke nei til direkte markedsføring på følgende måter

• Ved å følge instruksjonene i alle markedsføringsmeldinger.
  
• Ved å varsle Fristads’ kundeservice på kundtjanst.se@fristads.com om at du ikke lenger ønsker direkte markedsføring.
  

KONKURRANSER

Vi behandler opplysningene dine mår du deltar i konkurransene våre. Personopplysningene dine brukes til å la Fristads kontakte deltakere i konkurranser før, under og etter arrangementet, kontakte vinnere og dele ut premier.

Når du deltar i en konkurranse som arrangeres av Fristads, er behandlingen av personopplysningene dine basert på ditt samtykke i forbindelse med deltakelsen. Når du har deltatt i en konkurranse, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst.

Vi lagrer opplysningene dine i markedsføringsregistrene våre til du trekker tilbake samtykket ditt.

Kundeservice og administrasjon

Vi bruker personopplysningene dine til å behandle forespørslene dine, håndtere produktrelaterte saker, gi brukerstøtte via e-post, chat, telefon og sosiale medier, samt når vi behandler returer, klager eller andre kunderelaterte saker. Vi må også kunne kontakte deg hvis det oppstår et problem med bestillingen din.

Vi behandler all informasjon du oppgir, inkludert følgende:

• Kontaktinformasjon, for eksempel navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.
• Betalingsinformasjon og -historikk.
• Kredittvurdering.
• Ordrehistorikk.
• Størrelser og eventuelle mål.
• Notater og eventuelle handlinger.
• Når og hvordan markedsføringskommunikasjon har blitt gjennomført, for eksempel klikk på nettstedet vårt, besøk og arrangementer.
• All korrespondanse som er knyttet til kundeforholdet.
  

Kundeservice behandler personopplysningene dine basert på tidligere angitt dokumentasjon, slik at vi kan behandle og fullføre kjøp og leveranser, sende informasjon om levering via SMS, e-post eller post, håndtere eventuelle returer samt administrere brukerkontoen din på nettplattformene våre, slik at du får en tilpasset opplevelse.

Vi bruker data til å evaluere, utvikle og forbedre alle tjenestene, produktene og systemene for kundene våre. Vi analyserer ikke opplysningene på personlig nivå, så all databehandling gjøres med anonymiserte personopplysninger.

Dette inkluderer analyser som lar oss gjøre tjenestene våre mer brukervennlige. For eksempel kan vi tilpasse brukergrensesnittet for å forenkle informasjonsflyten. Vi kan også identifisere de mest brukte digitale kanalene som kundene våre bruker, slik at vi kan forbedre systemer.
​​​​​​​
Analysen brukes også til å forutse volumet for kjøp og lager, samt til å planlegge leveranser og kapasitet. I tillegg bruker vi informasjon til å kontinuerlig utvikle og forbedre utvalget vårt.

Hvis du har gitt oss opplysningene nedenfor, behandler vi følgende:

• Kontaktinformasjon, for eksempel navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.
• Kundenummer.
• Atferdsinformasjon, for eksempel klikk på nettsider.
• E-posthistorikk.
• Ordrehistorikk.
• Leveringsinformasjon.
• Betalingshistorikk.
• Historikk for klikk på nettsted.
• Navigasjons- og brukshistorikk.
• Handlingene dine i markedsføringsmateriell, for eksempel klikk og åpning av meldinger.