FAQ
Returer
Fristads har en 30-dagars returpolicy för alla köp som görs i vår webbshop på fristads.com. Returer som registreras efter 30 dagar från mottagandet av varan kommer inte att accepteras. Villkoren kan variera för återförsäljare och avtalskunder, vänligen hänvisa till ditt partneravtal.
De returnerade varorna måste vara i nyskick och i originalförpackningen med alla etiketter kvar. Varor som skickas till Fristads utan att vara registrerade i vårt digitala retursystem eller av vår kundtjänst kommer att skickas tillbaka till kunden. Profilerade eller specialbeställda plagg kan inte returneras. Om du vill returnera något som inte omfattas av den överenskomna returpolicyn eller har andra frågor om returer, vänligen kontakta vår kundtjänst eller din representant på Fristads.
Om du har ett Fristads Concept Shop-konto rekommenderar vi att du registrerar din retur direkt från ordersidan medan du är inloggad. Härifrån har du en bra översikt över dina beställningar och kan enkelt returnera produkter från flera beställningar.
För att returnera en vara medan du är inloggad, följ dessa steg:
- Klicka på admin-ikonen i övre högra hörnet och välj "Mina beställningar."
- Hitta beställningen med produkterna du vill returnera.
- Välj "Returnera."
- Registrera din retur i popup-fönstret och följ instruktionerna.
- Skriv ut din returetikett och skicka in din retur. En bekräftelse på din retur och en kopia av din returetikett kommer att skickas till den e-postadress som angavs vid beställningen.
Om du inte har ett Fristads Concept Shop-konto, registrera din retur i vårt digitala retursystem. Som privatkund behöver du ditt ordernummer och din e-postadress för att registrera din retur. Som företagskund behöver du ditt kundnummer och ordernummer för att registrera returen. Dessa finns på din faktura eller orderbekräftelse. Tänk på att det inte är möjligt att registrera returer från flera beställningar samtidigt när du inte är inloggad på ditt Fristads Concept Shop-konto.
Om du har köpt Fristadsprodukter från en av våra återförsäljare ber vi dig att kontakta dem för att behandla returen. Respektive återförsäljares villkor gäller.
För köp i vår öppna webbshop på fristads.com är returer kostnadsfria så länge du använder returetikett som vi skickar till dig. För återförsäljare och avtalskunder finns information om returavgifter i ditt partneravtal.
Återbetalningen för din retur kommer att göras via den betalningsmetod du valde vid köpet. Vi återbetalar dina pengar senast 1-3 dagar efter att vi mottagit ditt paket och 14 dagar från den dag du registrerade din retur. För returer där presentkort eller rabattkod användes som betalning, kontakta kundtjänst för återbetalning på ett nytt presentkort. För kunder med veckovis eller månadsvis fakturering krediteras återbetalningen när fakturan skickas.
Returnera de plagg du vill byta och gör en ny beställning för de plagg du vill byta till. Så snart returen mottagits kommer beloppet från beställningen att krediteras.
Om du fick fel artikel/artiklar, vänligen registrera detta som en retur och ange att du mottagit fel artikel eller fel antal som returorsak.
En ej uthämtad försändelse anses inte vara en giltig retur och kommer att debiteras en avgift för att täcka Fristads kostnader för frakt och administration. Standardavgiften är 120kr inkl. moms för privatpersoner och 120kr exkl. moms för företagskunder, såvida inte annat anges i ditt partneravtal. En ny fraktkostnad tillkommer om du vill att vi skickar om försändelsen.
Reklamationer
Alla Fristadskunder har 36 månader på sig att göra en reklamation, inklusive våra företagskunder. Du bör registrera din reklamation inom rimlig tid, men senast två månader från det att felet eller skadan upptäcktes.
Om en artikel är defekt eller skadad på grund av ett produktionsfel har du rätt att returnera den som en reklamation. Reklamationer för produkter värda upp till €100 RRP kan godkännas av återförsäljaren som sålde produkten. För produkter värda €100 RRP eller mer tas beslutet av Fristads kvalitetsavdelning.
Om du har ett Fristads Concept Shop-konto rekommenderar vi att du registrerar din reklamation direkt från ordersidan medan du är inloggad.
För att göra en reklamation medan du är inloggad, följ dessa steg:
- Klicka på admin-ikonen i övre högra hörnet och välj "Mina beställningar."
- Hitta beställningen med produkterna du vill returnera som reklamation.
- Välj "Reklamation."
- Registrera din reklamation i popup-fönstret och följ instruktionerna.
- Förklara vad som är fel med produkten och varför du vill göra en reklamation. Bifoga en bild på skadan för snabbare hantering av ditt ärende. Vår reklamationsavdelning kommer att kontakta dig inom 1-3 dagar efter att ärendet registrerats.
Om du inte har ett Fristads Concept Shop-konto, registrera din reklamation i vårt digitala retursystem. Som privatkund behöver du ditt ordernummer och din e-postadress för att registrera din reklamation. Som företagskund behöver du ditt kundnummer och ordernummer för att registrera reklamationen. Dessa finns på din faktura eller orderbekräftelse. Observera att det inte är möjligt att registrera reklamationer från flera beställningar samtidigt när du inte är inloggad på ditt Fristads Concept Shop-konto.
Om du har köpt Fristadsprodukter från en av våra återförsäljare ber vi dig att kontakta dem för att behandla reklamationen.
I linje med vårt hållbarhetsarbete försöker vi i första hand reparera en produkt som returnerats som reklamation. I andra hand ger vi dig en ersättningsprodukt. Om varken reparation eller ersättningsvara är möjliga alternativ, återbetalar vi dina pengar. Beroende på produktens värde och omfattningen av skadan kan du antingen behålla produkten eller få en förbetald returetikett för att skicka in den för ersättning eller reparation. Du bör få den reparerade produkten eller ersättningen inom 10 arbetsdagar från den dag reklamationen godkändes.
Fristads täcker alla fraktkostnader i samband med godkända reklamationer.
Återbetalningar för reklamationer görs via den betalningsmetod du valde vid köpet. Vi återbetalar dina pengar senast 1-3 dagar efter att vi godkänt din reklamation och 14 dagar från den dag du registrerade den. För reklamationer där presentkort eller rabattkoder användes som betalning, vänligen kontakta kundtjänst för återbetalning på ett nytt presentkort. För kunder med veckovis eller månadsvis fakturering krediteras återbetalningen när fakturan skickas.
Som återförsäljare kan du godkänna reklamationer för produkter värda upp till €100 RRP på egen hand. Registrera reklamationerna i Easycom och skicka dem till vår kvalitetsavdelning månadsvis. För produkter värda över €100 RRP, vänligen kontakta din försäljningsrepresentant på Fristads. Om reklamationen godkänns, registrera den i Easycom och skicka den till vår kvalitetsavdelning. Vårt första val är att reparera produkter som returnerats som reklamationer och andra valet är att ersätta dem med nya. Om varken reparation eller ersättning är möjligt, gör vi en återbetalning. Om en produkt är nyare än 30 dagar bör du ge kunden en ersättningsprodukt utan att erbjuda en reparation, förutsatt att reklamationen följer våra regler. Produkten skickas till vår kvalitetsavdelning och registreras i Easycom.